南山院区物业服务管理项目需求公示

我院**院区*期位于***朗山路**号，总占地面积*.***万平方米、总建筑面积*.***万平方米，规划床位***张，职工人数已超***人。随着医院发展的加速，心血管疾病就诊患者增多，医院原物业人数及服务质量的制约作用日益突出，原物业管理服务项目已不能很好地满足我院运营需求，现需重新招标。

 

（*）具有独立法人资格（投标文件须提供营业执照或事业单位法人证等法人证明作为符合该条件的证明资料扫描件，原件备查。第一阶段评审时须提供原件及加盖投标人公章的复印件。）； （*）投标人必须具有物业服务企业一级资质证书（投标文件中须提供资质证书扫描件，原件备查。第一阶段评审时须提供原件及加盖投标人公章的复印件。）； （*）近三年内无行贿犯罪记录（由采购中心定期向*人民检察院申请对政府采购供应商库中注册有效的供应商进行集中查询，投标文件中无需提供证明材料）； （*）本项目不接受进口产品投标，不接受联合体投标。 

第一部分、基础物业管理服务部分

（一）房屋非本体及公共设施管理

*.*、房屋非本体维护

*.*.*.招标范围内房屋非本体的日常巡查、维护。包括但不仅限于：各建筑物破损内外墙体、楼梯、走道、天顶、地面等零星修补、油漆等。

*.*.*.招标范围内共用设施日常巡查、维护保养、运行管理、故障维修（含材料，配件、零部件材料，材料需与原设施、设备一致）。包括但不仅限于：沟、渠、池、井给排系统、污水处理站、河涌水利、垃圾转运站、以及排洪沟等管道疏通及化粪池污物抽排；生活水泵、污水泵、雨水泵等及其控制电路、管道维护；园林绿化喷淋系统喷头、接水器等设施设备维修等等。

*.*.*.招标范围内公共道路及附属设施维护及修缮，包括但不仅限于：对破损的公共道路、场地及其附属设施进行小型修缮；油漆护栏、地角线、井盖、电线杆等；对园林雕塑、小品建筑的维护修缮等。

*.*.*.公共区域、住院楼、医技楼、门诊楼、后勤行政楼、员工公寓等室内零星维修服务（包括土建、装饰、门窗五金、水电设施、开水间设施设备等），如对损坏门窗、桌、椅、锁柜、电脑台、家具以及体育器材等进行维修，对照明灯具的维修及其更换等，灯具材料由采购人负责，但需提出书面申请；

*.*.*.中标供应商负责房屋主体、公共设施系统维修维护并承担单项***元以下零星维修费用，包括故障维修材料的费用。如遇急修、抢修涉及金额较大且该项目相应经费已经用完，由中标供应商提出维护材料费用书面申请，由甲方采购按程序办理并协助解决。

*.*.*.生活水池的清洗消毒。按***用水卫生标准每季度对生活水池、水箱清洗至少一次，若遇特殊需要可增加清洗次数。清洗后，由专业清洗单位取水样送*防疫站化验取证，使水质达到国家卫生饮用水的标准。

*.*.*.清洁办公楼等风扇、扇页和窗帘，每年清洗至少两次。

*.*.*.图纸、设备设施台账、档案资料管理。

*.*.*.设备设施突发事件应急预案制定、演练及突发事件的及时处理。

*.*.**.医院如有小型、零星水电安装服务工作，中标供应商须及时、无条件派出员工协助安装处理。

*.*.**.房屋及公共设施、设备在保修期内的维修、保养，由采购人委托中标供应商与施工单位或设备供应商联络，并监管其维修、保养服务。

*.*.**. 保养期满后，中标供应商负责协助医院施工工作。外来施工单位施工过程中，对医院施工现场水电、绿化、路面、墙面等造成破坏的，由中标供应商协调督促施工单位恢复原状，并督促施工单位及时清运建筑垃圾。若发现建筑垃圾并找不到责任单位或责任人的，由中标供应商负责清运。

*.*.**.根据医院要求做好有关房屋非本体及公共设施维修维护和管理的其它服务工作。

*.*.**.常用维修材料品牌、价格清单须提交采购人书面审核确定后执行。

*.*、公共设施管理

*.*.*.招标范围内共用设备主要系统包括但不限于：供配电系统（含柴油发电机系统）、空调系统、电梯系统、给排水系统、太阳能热水系统、锅炉系统、景观照明系统、燃气管道系统、垃圾收集系统、物流系统、设备标识系统、水池水处理设备系统、污水处理系统门禁系统等的管理及其维护服务工作。以上系统，在保修期内的维修、保养，由采购人委托中标供应商与施工单位或设备供应商联络，并监管其维修、保养服务。本次报价不含保养到期后，维修、保养及其费用。

*.*.*.负责招标范围内共用设备系统的日常维护、保养、故障维修（配件、零部件材料与原设施、设备一致）。重要设备机房**小时运行值守（详见表*：公共设备运行值守岗位要求）。

*.*.*.中标供应商负责公共设备系统维修维护并承担相应费用，包括故障维修材料的费用。如遇急修、抢修涉及金额单项单价超过***元的，由中标供应商提出维护材料费用书面申请，由甲方采购按程序办理并协助解决。

*.*.*.医用气体供应及设备维护保养运行（氧气、压缩空气、真空吸引）：保证医院气体供应，不得间断；设备维护保养完好率***%；安全管理合格率***%；人员岗位责任清晰。

*.*.*.水、电、气的抄表统计工作；科研实验用水的运送和统计工作。

*.*.*.图纸、设备设施台账、档案资料管理。

*.*.*.设备设施突发事件应急预案制定、演练及突发事件的及时处理。

*.*.*.医院空调的日常管理和维护保养工作。

*.*.*.中标供应商按照“十二五”期间采购人的节能目标要求，负责服务范围内物业的用水用电、中央空调等设施设备的节能管理。中标供应商有责任提出医院内节能优化、整改方案，报采购人批准后，共同组织实施，费用按照双方约定条款执行。中标供应商须根据政府职能部门要求，做好向相关部门申报与节能有关的工作（如太阳能系统），并负责其申报费用。

*.*.**.中标供应商作业时所使用的各类材料、零配件要符合国家环保要求，并能提供相关检验证明材料。中标供应商在处理废旧材料、零配件时要按照环保流程进行处置。

*.*.**.根据医院要求做好有关医院公共设备维修维护和管理的其它服务工作。

（二）秩序与安全、消防管理管理服务  

*.*、服务范围和内容

全院范围内安全保卫和秩序管理工作，包括但不限于下列内容：

*.*.*医院重点部位安全保卫：人、财、物等安全保卫工作。

*.*.*医院秩序管理：维护本院住院部、门诊、后勤行政楼等全部区域的正常诊疗秩序，治安防范，处理医闹事件，驱逐“医托”，包括但不限于：协助处理医疗纠纷；制止抢尸体及时处理吵架、打架、盗窃、破坏、自杀、等医院突发治安事件和内部治安管理。

*.*.*门卫管理：包括所有楼宇大门出口及宿舍区大门。

*.*.*消防管理：日常防火巡查、防火宣传、成立义务消防队等。中标供应商要掌握上述一般消防设施、设备的正常使用和负责日常防盗防破坏巡查。

*.*.*技防管理：安防监控系统、报警系统、门禁系统等使用管理。监控中心动态监控医院安全状况。（安防监控、门禁系统的更**专业保养、维修材料不列入本次招标范围，但中标供应商要掌握上述设施、设备的正常使用和负责日常使用管理）。

*.*.*车场管理：负责医院车场管理，包括但不限于车辆出入管理、院内交通指挥、车场防盗、车场消防安全等管理，医院公务及职工车辆不收费，外围车辆按照政府批复标准进行收费，同时执行医院制订的车场管理实施方案。

*.*.*突发事件安保工作：包括突发治安事件、特殊天气做好关窗、协助清理积水及防滑工作和影响医院人、财、物安全的各种故障等安保工作。

*.*.*日常报障和应急解救：巡逻和执勤发现各种故障要记录并及时报障，及时解救被困人员（包括解救厕所困人及协助解救电梯困人），并做好现场警戒保护。

*.*.*全院安全保卫，临时外派安保工作等。

*.*.**公共场所水电开关协助管理、室外轮椅归位工作等。

*.*.**医院其他安保工作。

*.*、服务要求

*.*.*、重点部位（固定岗）安全保卫

*）保安员熟悉岗位职责，严格执行重点部门安全管理制度和保卫措施，熟练掌握突发事件应急处理方法。

    *）严格交接班制度，坚守岗位，无脱岗或离岗等现象，因需要暂时离岗要安排顶班人员。

    *）保持高度警惕性，防止发生人、财、物损失。

*.*.*、巡逻岗位安保服务

*）全院防火、防盗等安保巡查每*小时*次，重点部位加强巡逻，发现问题立即处理和上报，无安保疏忽造成的治安案件或恶意破坏事件。

*）发现科室下班后不关门窗等安全隐患的要协助处理并记录，定期报后勤管理部，重要部门立即报总值或科室。

*）发现院内有人聚集赌博、营销等要立即驱逐或报警。

*）发现可疑人员盘查和报告。

*.*.*、诊疗秩序管理

*）加强防盗巡逻，严防小偷偷盗财物，失窃案发率每季≤*宗，如因脱岗造成失窃等事件，查实后损失全部由中标方承担。

*）清理或驱逐“医托”、外来派发广告传单等；确保医院无“医托”“拉客”、 外来派传单、“印章”等，维持医院正常诊疗秩序。

*）协助病区秩序管理和落实探视制度，清理闲杂人员，确保诊疗场所安静、有序。

*.*.*、突发安全事件应急处理

*）发生医疗纠纷、医患冲突、医闹、醉酒或蓄意伤人等扰乱医院正常秩序事件能迅速组织安保力量有效控制场面，确保人、财、物安全。

*）处理一般事故：要派*-*人、五分钟内到场（秩序问题、小纠纷、财物失窃损坏、人员被困等）。

*）处理较大事故：要派*-**人、*-*分钟内到（各类纠纷、冲突、火警、可能导致人财物损失各类灾害、交通事故等）。

*）处理重大事故：要派**人以上、*-*分内到场（较大医疗纠纷或医院正常秩序受到严重破坏、火灾、自然灾害、导致人财物损失的其他安全事件等）。

*）发生特殊天气、设施设备故障危及人财物安全、跳楼、其他突发安全事件，能迅速组织安保力量应对，确保医院安全。

*）发现或接到电梯、厕所等困人报告迅速派出保安到现场应急解救，并通知相关专业组人员和相关领导。

*.*.*、防火巡查

*）按人员密集型场所消防管理要求进行防火巡查、防火宣传，及时发现、处理和上报火灾隐患，无因管理疏忽造成的火灾事故。

*）接到消防控制值班室报警后，能在*分钟内到达烟感警报报警点核实情况，如属火警迅速组织扑救和疏散。

*）保持疏散通道畅通无阻，消防设施设备完好无缺失或被盗。

*）建立义务消防队，定期组织消防演习及培训，人人掌握火灾初期扑救和安全疏散方法。

*.*.*、院内交通、车场管理

*）认真执行车场管理制度，做好院内交通指挥和车辆管理，严禁车辆乱停乱放、阻塞交通和消防通道，确保道路畅通、秩序良好。

*）按车场管理要求提供服务，及时处理各类投诉或事件。

*）加强巡视，无因管理不当造成的车辆失窃、刮损。

*）按车场收费管理要求做好停车收费管理，不得私自收费或乱收费。

*.*.*、门卫管理：

*）认真执行门卫管理制度，检查出入车辆，排除不安全因素，禁止装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆进入院区内。

*）盘查可疑出入人员或人群，医院轮椅、车床、废品、物资无放行条不得放行，发现穿病号服的住院病人离院要询问并报告所在科室。

*）做好出入车辆指引和疏导工作，除急救送病人外，摩托车、电动车、自行车等交通工具不得进入院区内停放。

*.*.*、视频监控及技防设备使用管理

岗位人员必须经过培训后才能上岗，遵守监控中心各项管理制度、工作要求，认真履行*.*.*、岗位职责。

*）按要求做好视频监控设备一般维护工作，每班检查、记录设备运行情况，发现异常及时报修。

*）实行**小时双人值班制，严禁值班电话私用，无人为操作造成的仪器损坏。

*）每班动态监控全院安全状况，尤其是重点部门（位），发现问题或可疑情况及时通知保安和相关人员到现场处理。

*）严格执行交接班制度，发现监控设备问题要立即报告相关部门进行抢修，并填写相关报修单和记录。

*）配合消防监控，接到消防报警立即通知保安即刻到现场查看和报告。

*）接到报案或突发事件报告立即通知保安到现场处理和报告相关人员。

*）各类迎检、大型活动安保工作：医院各类活动、迎检等，根据安保需要提供保卫服务。

*）外来施工人员管理：要按医院施工管理要求，对医院所有外来施工人员必须盘查是否办理施工证、施工过程是否违反相关管理规定或存在安全隐患等，发现不符合管理规定必须制止和报告，发现安全隐患必须指出、处理和报告。

*）外来新闻媒体采访管理：发现外来新闻媒体来院采访，必须询问是否得到院方同意，未经许可不得在院内采访。

**）节能管理：负责班后公共场所灯光、空调等开关管理，发现浪费水电气现象及时关水、电、气源并记录所在科室，定期报总务科。

*.*.**、其他工作任务：

*）安排素质较高的管理人员协助医院安全、顺利押运贵重物品。

*）负责室外轮椅、车床归位，轮椅在室外逗留时间不超**分钟。

*）协助医院控烟工作。

*）发现医院设施设备损坏及时报障。

*.*.**、保安、车场管理人员及工作要求

*）采购人对岗位设置和管理工作具有直接指挥权和决定权,对项目有关人员(不称职或对医院造成负面影响的人员)具有辞退等管理权，并要求**小时内补充到位。

*）具体岗位职责和服务协议在与中标供应商签署合同时再细化。

*）根据采购人安全保卫岗位需求合理配置保安人员。

*）按劳动法安排保安员工作时间，特殊情况需要加班的要按劳动法支付加班费。

*）中标供应商主动提出更换班长以上人员时，要向采购人提交书面申请并写明原因，上交采购人确定。

*.*.**、从业人员的条件和要求：

*）年龄：男性**～**岁，女性**～**岁。

*）身高：男*.*米以上，女性身高*.**米以上，五官端正，视（裸）力*.*以上，身体健康，无传染病，无残疾，无明显标记，能听懂粤语。

*）监控中心人员要求具有高中以上学历、经培训合格才能上岗，并要求相对固定人员。

*）遵纪守法，品行良好，无违法犯罪记录，无违反计划生育政策有关规定，优先聘用退伍军人和有在医院工作经历者，且退伍军人人数占整个派驻队伍的**%以上（提供录用人员审核相关资料），女性比例不超过*%。

*）派驻的专业技术人员（如监控中心、财务资金押运员等）必须持有相关的资格证书、上岗证、无犯罪证明和健康证。

*）所有保安员上岗前必须经过**部门筛查无犯罪或不良行为记录才能录用。

*）保安项目经理：具有大专或以上学历，获相关培训证书，从事医院物业项目管理*年以上且必需为退伍军人，具有监控设备使用知识、消防知识、物业管理知识等，须提供相关培训证书或证明。

*）保安队长或主管：具有中专或高中或以上学历，有*年或以上的物业管理工作经验，有一年或以上的医院物业管理经验且必需为退伍军人。具有监控设备使用知识、消防知识、物业管理知识等，应提供培训相关证书或证明。

*）保安队中至少有**%退伍军人或精明强干保安员，作为医院突发事件处理精英组。

*.*.**、上岗要求

*）必须遵守医院的相关规章制度和管理规定。

*）按岗位要求着装统一，整齐，执勤时使用礼貌用语，做到文明执勤。

*）值班期间要认真负责，警惕性高，密切注意服务区域内消防治安动态，及时掌握服务区域内的情况。

*）值班期间要服从命令，听从指挥，不能聚众闲谈，看书报、睡觉、听收（录）音机或做与工作无关的事情，夜间巡逻严禁坐而不巡，确保服务区域的安全。时时处处体现医院保安的良好形象。

*）各班次做好交接班工作，并填写有关值班记录。

*）当班人员有较强的责任心，班队长要带头做好工作并要多检查督促各个岗位。

*）爱护采购人的财物，节能工作要不能松懈。

*）热情主动地为医院工作人员及患者服务。

*.*.**、管理要求

*）要求组建一支**名保安精英组成的突发事件应急小组，应对医疗纠纷、消防事件、群体性突发治安事件、自然环境灾害等，并要求驻扎医院附近，其他保安驻扎医院附近不少**%，并制定相应的应急预案及管理制度。

*）派驻相关管理人员熟悉监控系统、消防设备、巡更系统、门禁系统、等系统操作，并提供相关上岗证书。

*）中标供应商派驻采购人的所有工作人员都服从采购人指挥及协调管理，并配合医院做好需要配合的其他工作（如上级的检查、预留车位及临时增加人员等）。

*）项目经理要常驻采购人处办公，负责本驻点的全面管理、监督指导及协调工作，且中标供应商的公司高层每月到医院检查项目管理和服务质量情况不得少于*次，主动找采购人了解项目服务情况和收集意见，公司每月安排管理人到医院进行夜查岗不少于*次，并做好记录，中标供应商每月把检查记录交采购人作为每月对该项目部考核内容。

*）要求中标供应商对每名保安员至少每周进行一次业务培训和素质教育，做好培训记录。

*）要求做好每日巡查工作并要做好巡查记录；要做好每月消防、治安情况分析报告，对当前采购人情况进行分析，做好社会治安信息的收集，预见性的并主动的去发现医院的安全隐患，并把报告以书面形式反映到采购人主管部门。

*）全体保安员均为义务消防员，负责全院一线消防扑救，中标供应商应对保安员进行岗前培训，特别是消防技能的培训，使保安员具有一定的业务素质（有消防培训证书、部队服役退伍军人优先录用）。保证每年不少于四次的消防演练安排。

*）建立完善的各项应急救援方案（如：火警、爆炸、投毒、非法集会、其它破坏、医疗纠纷、盗窃、困人解救等），并根据突发治安事件的规模和严重程度、事发时间（白天和夜间）制定大、中、小型突发治安事件应急保卫小组的组织方式或应急预案启动方法、处理流程等，以书面的形式报采购人备案，确保各类突发事件得到快速、妥善处理。确保院内无火灾、治安、交通、刑事等事件发生。

*）要求中标供应商每周把医院所发生的一些重要情况如实以书面形式汇报到采购人主管部门，每月、季度、半年、年终分别做好事件记录及总结，并交到采购人主管部门备案。

**）中标供应商内部要有专职的培训机构和培训场地，培训内容包括（治安情况的处理、礼节礼貌、消防器材使用、监控设备的使用和维护、医疗纠纷处理、防火灭火知识、车辆指挥管理引导、电梯或厕所困人解救、保安员的服务意识、政治思想教育等内容）。要求对新员工进行不少于一周时间的入职培训，而且所有服务人员要***%经过岗前培训合格才允许上岗，还要根据各个岗位的不同特点去制定有针对性的培训教育内容，进驻后要求每周抽出不少于一个下午时间进行人员轮训，并制定轮训课程和计划，把保安员考核成绩和训练的相关资料报送采购人主管部门审批存档。

**）中标供应商在履行物业管理服务期间知悉的采购人秘密负有保密责任，中标供应商的保密责任不因合同的终止而终止，若有违反采购人将会利用法律手段并保留追究相关人员或单位的法律责任。

**）实行优质服务，优质管理，为医院提供文明礼貌、主动热情周到的服务，最大限度满足医院服务质量的要求。

**）如中标供应商员工有监守自盗行为，一经发现核实，按财产损失原价值*倍处罚中标供应商，中标供应商须开除当事员工。如发生火灾、治安、交通、刑事等事故，经核实，是因中标供应商管理疏忽、玩忽职守、处理不当所造成的，按事故责任进行赔偿。必要时追诉中标供应商的刑事责任。

**）中标供应商必须保证派驻医院保安员的稳定性，如保安员有调离或离职，调离或离职人员离开医院之前，跟班人员必须有一个星期的跟班熟悉时间。如发现中标供应商不报采购人同意就对保安队长以上管理人员调整调离的，按当月服务费*.*%扣罚。

（三）环境清洁、绿化养护管理服务

医院的环境清洁、绿化管理服务业务归属后勤基建管理部门，由后勤保障部门监督、协调、指导、考评中标单位的工作。

*.*、环境清洁绿化管理服务现状、

*.*.* 医院占地*****.** 平方米，建筑面积*****平方米，独立环境；（以**院区实际面积为准）

*.*.*院内清洁绿化管理面积约 ****平方米，行政楼每个办公室及会议室内摆放各种花木*盆以上；

*.*、环境清洁绿化管理服务范围和内容

*.*.*医院包括室内墙壁、门窗、玻璃、楼间地面、地下室和楼（层）顶平台、厕所、天花、桌、椅、灯具、风口、门牌等全方位的清洁、消杀、保洁工作和环境美化工作；

*.*.*生活及医疗垃圾的收集、清运和无害化处理及废品收集；

*.*.*全院污水井、雨水井、化粪池等下水道清淤、疏通及无害化处理；

*.*.*除“四害”及消毒消杀；

*.*.*室内花木摆放、室外花草树木养护、修剪、杀虫；

*.*.*会议及节日美化布置；

*.*.*各类地面、地板的专业清洁；

*.*.*医疗场所、病房、卫生间的专业清洁与消毒；

*.*、环境清洁绿化管理服务的要求

*.*.*保洁管理服务

*）保洁服务工作标准

    总要求:经过保洁后，地面应无可见的任何垃圾杂物、积水及水滴，在正常光照条件下，应无明显的拖布擦拭痕迹。石材及PVC地面每季度全面打蜡一次，地面经打蜡抛光后，正常目视条件下抛光面应光亮平滑，无明显的凹凸不平与毛钝感。桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、地毯等物品表面应无可视污渍、尘土、痕迹及异味，在物体转折处用手擦拭应无明显的尘埃。

*）区域保洁要求

①区（含病房、通道、楼梯、治疗室、护士站、医护人员办公、休息室等）

地面：地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、污渍等；

墙壁：无灰尘、污迹，无乱张贴（如有破损应及时上报）；

门：无灰尘、污迹，拉手洁净；

窗：无灰尘、污迹，拉手洁净，每月擦拭一次（仅限人力可达处）；

灯具：无灰尘、污迹，每*-*月擦拭一次；

等候椅、家具：无灰尘、无污迹；

柜、装饰物：洁净

家用电器：洁净，无污迹，电线、开关：洁净；

洗手池：洁净、无异味，池壁无污垢、痰迹、头发等不洁物；

水龙头：光亮洁净，无任何污垢；

烘手器：光亮洁净，无尘土、污迹、污垢；

小便器：洁净、无异味，无尿碱、水锈印迹（黄渍）、无污垢，喷水嘴应洁净；

大便器：洁净、无异味，内外洁净，无大便痕迹，无污垢黄渍；

手纸架：光亮洁净，无手印；

纸篓：外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体*/*；

顶板：无尘土、污迹、，定期清抹，每*月一次；

隔板：无尘土、污迹、手印清抹；

其他。

②电梯厅、走廊清洁标准：

墙壁：无灰尘、污迹，无乱张贴（如有破损应及时上报）；

电梯：光亮洁净、无尘土，无任何印迹；

按键板面：无灰尘、污迹

照明灯具：定期擦拭，每*-*月一次；

各房间及通道门：无灰尘、污迹

客梯厅顶部：定期清扫，每*-*月一次；

不锈钢面：随时发现有脏、污立即清抹；

其他。

③卫生间清洁标准：

公共卫生间必须有专人负责，确保卫生、干净、无异味。

地面：无尘土、碎纸、垃圾、积水、污渍，凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上；

洗手池：洁净、无异味，池壁无污垢、痰迹、头发等不洁物；

水龙头：光亮洁净，无任何污垢；

烘手器：光亮洁净，无尘土、污迹、污垢；

小便器：洁净、无异味，无尿碱、水锈印迹（黄渍）、无污垢，喷水嘴应洁净；

大便器：洁净、无异味，内外洁净，无大便痕迹，无污垢黄渍；

手纸架：光亮洁净，无手印；

纸篓：外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体*/*；

顶板：无尘土、污迹、，定期清抹，每*月一次；

隔板：无尘土、污迹、手印清抹；

墙壁：无灰尘、污迹，无乱张贴（如有破损应及时上报）；

清洁剂、清扫工具等按指定位置分类放置；

其他。

④办公室清洁标准：

地面：无灰尘、污迹、烟头、垃圾；

墙壁：无灰尘、污迹，无乱张贴（如有破损应及时上报）；

门：无灰尘、污迹，拉手洁净；

窗：无灰尘、污迹，拉手洁净，每月擦拭一次（仅限人力可达处）；

灯具：无灰尘、污迹，每*-*月擦拭一次；

洗手盆：洁净、无异味，无污迹，龙头无污垢；

垃圾桶：外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体*/*；

家用电器：洁净，无污迹，电线、开关：洁净

柜：洁净

其他。

⑤会议室清洁标准：

地面：无灰尘、污迹、烟头、垃圾；

墙壁：无灰尘、污迹；无乱张贴（如有破损应及时上报）；

门：无灰尘、污迹，拉手洁净；

窗：无灰尘、污迹，拉手洁净，每月擦拭一次（仅限人力可达处）；

灯具：无灰尘、污迹，每*-*月擦拭一次；

沙发、座椅：无灰尘、无污迹；

柜、装饰物：洁净

家用电器：洁净，无污迹，电线、开关：洁净；

垃圾桶：外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体*/*；

其他。

⑥楼梯：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾、杂物，扶手无尘土；消防设备：表面无尘土。

⑦雨污水井、盖：排水通畅，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂；

⑧明暗沟：沟体完好，明沟盖板齐全，沟渠通畅无阻碍；

⑨必须专人负责，随时清理脏、污，对电梯异常及时上报

⑩其他区域清洁标准：不低于上述标准。

如因中标供应商造成设施设备或场地等损坏的，恢复费用由中标供应商负责。

*.*.*绿化管理

①植物养护及时率***%，养护合格率**%；

②树木、绿地、室内摆花当季生长茂盛、挺拔，病虫害 低于*%；

③绿地清洁率**%，不能有枯枝、枯叶、杂草、废弃物等；

④树木、草坪养护达标率**%

⑤楼内外花盆摆放有序、干净、美观、无残花、落叶，植株生长良好；

⑥楼内鲜花摆放位置合理，如门厅、大厅、走廊、电梯口、等候区、办公室、会议室、病房等，摆放搭配得当，季节性强，观赏性强，达到视觉效果上得赏心悦目。重大节日（五一、十一、元旦、春节、圣诞节、院庆等）根据实际情况摆放。其中十一、元旦、春节，医院正大门需悬挂横幅如“庆祝国庆”、“庆祝元旦”、“欢度春节”等。（注：以上鲜花摆放、正大门悬挂横幅等费用由物业公司支付费用）

⑦必须有专业绿化工人，每天在医院进行树木剪修、灌溉等工作；

⑧医院不提供绿化项目用房。

⑨补种苗木的存活保证期为三个月，补种苗木在三个月内不能存活的由中标供应商补种并承担其费用。

⑩合同期内因中标供应商管理不善而造成苗木损坏或死亡的，由中标供应商承担补种义务和支付补种费用。

？苗木品种需要更换或新增种植苗木时，中标供应商须提出规划预算报采购人审批，并提供苗木情况供采购人选择，苗木和鲜花购置费可由采购人支付。

*.*.*垃圾处理

①对垃圾进行分类收集，生活垃圾用黑色袋装，医疗垃圾用黄色袋装（生活垃圾袋、医疗垃圾袋由中标供应商提供），放射性废物和其他的特殊废物使用有特殊标志的污物袋进行收集。使用合格的包装物、容器，使用的污物袋应坚韧耐用、不漏水。

②严格按照《医疗废物管理条例》和卫生部《医疗废物管理办法》的规定对医疗废物进行分类收集、运送与暂时贮存。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关人员的工作职责及发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故的应急方案，定期对员工进行知识的培训和参加医院组织的相关知识的培训。

③指定专人每日定时、定点，按规定的路线运送医疗废物。为专职人员配备必要的职业卫生安全防护物品，每年对专职人员进行健康体检，必要时进行预防免疫接种。

④医疗废物在规定时限内交由取得上级行政主管部门许可的医疗废物集中处置单位处置，妥善保存危险废物转移联单至少二年。

⑤严禁转让、买卖医疗废物。严禁在非收集、非暂时贮藏地点倾倒、堆放医疗废物，严禁将医疗废物混入其他废物和生活垃圾。

⑥垃圾处理达标率、及时率***%，二次污染为零。

*.*.*各类物体表面的清洁和消毒：

①消毒原则：清洁区、半污染区和污染区应分别进行常规清洁、消毒处理。清洁区和污染区的消毒要求、方法和重点有所不同，若清洁区与污染区无明显界限，按污染区处理。

②各种物体表面的清洁和消毒：

总项	分项	处理原则	内容标准	清洁和消毒周期
地面	无明显污染	湿式清扫，及时清理保洁	清洁	*-*次/日，适时清理
受到污染	消毒溶液擦洗
墙面	同上	**或消毒液	同上	*次/周
室内物品表面	办公用品 病区用品	湿式清洁或消毒液	清洁，防止病原菌扩散***%	*-*次/日
其他物品表面	门把手、水龙头、门窗、洗手池等	保持清洁	同清洁标准	消毒*次/日 保持适时清理

 

③污水消毒处理方法：排污井一次氯酸钠消毒法，排放标准须符合要求。

（*）消杀服务：必须由专业公司负责。白蚁防治标准：无白蚁生长；灭鼠标准：鼠密度不超*%；灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过*%；灭蝇标准：蝇类滋生地三龄蚊幼虫和蛹的检出率不超*‰。

（*）因管理因素造成医院及周边环境污染，以及人身伤害或由此引发的其它事故，由中标服务方承担全部责任；

 (*)日常清洁、生活垃圾的处理费及耗材使用费由中标方统一负责，费用需包含在报价中。

（四）固定资产管理

*.*、固定资产辅助管理范围、内容

⑴ 查点、登记、调剂家具、办公装备；

⑵ 登记台账，定期提供固定资产登记数据；

⑶ 检查总务资产的使用状况。

*.*、固定资产辅助管理要求

⑴ 各类资产明细准确，账目清楚；

⑵ 资产实物查找方便、调剂快捷；

⑶ 服务满足科室需要；

⑷ 服务人员要有中专以上相关学历和两年以上的实践经验。

（五）中央调度中心服务项目

中央调度中心归属后勤保障部管理，由总务科科、各业务工作室**监委会负责监督、协调、指导、考评中标服务方的工作。

目的：是繁杂的服务能够便捷动作和按时落实。对医院物管后勤服务中凡属公司责任、义务范围的服务事项实施受理、分办、协调、督导、反馈等。调度中心的内容包括接收全院需求信息，统筹调度人员，服务完成情况及质量追踪，根据病人及医院员工要求调度工作，以及包括医院范围的所有房屋非本体及公共设施维护保养与更新改造、各类机电设备设施系统的操作运行维护保养、消防与监控系统设备设施运行维护、供配电与给排水设备设施运行维护、污水设备设施运行维护、保洁及绿化、保安与车辆交通管制、医疗辅助服务（导医、导诊、护工等）、物资配送（药品、设备及物资搬运、科室各种单据、标本的收发等）等。

 

第二部分、医疗辅助类管理服务及特约服务

（一）医疗运送管理服务

医疗运送管理服务业务归属业务部护理工作室和后勤保障部总务科，由护理部、总务科**监委会负责监督、协调、指导、考评中标服务方的工作。

*.*、医疗运送管理服务的范围和内容

（*） 负责各类标本的收集运送（常规、急、平），发放结果报告单。

（*） 负责运送、陪同病人检查和治疗。

（*） 负责运送各类医疗文书。

（*） 负责收集运送各科室消毒物品

（*） 负责送部分科室常规药车

（*） 负责取血和回收血袋

（*） 负责送全院的各类大输液

（*） 负责收、送病历审核

（*） 负责送医疗仪器维修

（**） 负责送各种用品（总务库、设备库）

（**） 负责手术病人的接送

*.*、医疗运送管理服务要求

（*） 员工必须以医学院校中专以上毕业生为主；

（*） 员工必须接受严格的岗前培训与考核，经病区护士长认可后方可上岗。并定期接受培训，年度培训时数达到**小时以上；

（*） 服务必须满足医疗服务规范要求；

（*） 必须配备具有高级护理职称的管理人员；

（*） 因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和质量事故或由此引起的其它事件，由中标服务方承担全部责任。必须配备现代化的通讯工具和调度设备。

（二）导医、护工管理服务业务归属后勤保障部和业务部护理部**监委会负责监督、协调、指导、考评中标服务方的工作。

*.*、导医管理服务的范围和内容

（*）负责对初诊患者提供就诊流程的全程服务；

（*）负责为行动不便的患者提供相关服务；

（*）协助维持就诊秩序；

（*）必要时协助患者办理入住院手续，引导患者做相关检查，并将其引领至相关病区；

（*）接待并指引救护车，接送急诊患者做检查或入院；

（*）接待参观和来访人员，并递交相关宣传资料；

（*）负责提供相关咨询及便民服务；

（*）负责相关物品的清洁消毒工作；

（*）必要要时协助对来访人员进行发热鉴诊作业；

（**）负责急诊、门诊的化验单发放工作；

（**）负责健康教育资料放置与发放工作；

（**）积极协助本公司其它部门及院方职能科室开展其它相关作业；

（**）按要求完成相关的工作记录。

*.*、导医管理服务的要求

*.*.*行为规范：

*)   按规范着装，服装整洁、佩带胸卡及条幅，前额不留长刘海，长发脑后盘起。

*)   服从服务中心﹑护士长及护理人员的管理，严格严格遵守劳动纪律，工作时间坚守岗位、不脱岗、不迟到早退，不串岗、不脱岗、不闲谈、不玩手机、不迟到早退等。

*)   同情、理解病人解除疾苦，关心体贴病人；态度和蔼、热情、说话有礼貌。在提供咨询服务时，有问必答，有条有理、声音清晰、明亮、语速适度；任何情况下不讥笑、讽刺患者，不与患者发生争辩和言语上的冲突，严禁发生言语粗俗、举止鲁莽的行为。

*)   不得在工作场所说笑、喧闹。

*)   无论对病人、患者、领导、同事均应使用文明礼貌用语。

*)   不得在医院任何工作场所（即患者及家属可视及到的地方）食用任何食品。

*.*.*提供优质服务

*)   根据病人讲述能大致判断就诊科室；不能判断引导病人到分诊台咨询。

*)   对于病人提出的问题不能解答或解决的引导到分诊台或急诊科，由相关科室解决。

*)   熟练掌握门诊、急诊预约、就诊流程；指导患者填写挂号资料单；维持就诊秩序，营造井然有序的就诊环境；热情协助病人就医；诊后协助缴费、预约检查、护送到相关科室检查等服务。

*)   熟练掌握门诊病人各项检查治疗程序，指导就诊后患者交费、抽血、取药、输液注射协助与指导患者到相应部门进行检查治疗。

*)   熟练掌握急诊、普通病人入院办理程序，指导与协助病人及家属办理。

*)   熟练掌握医院概况、科室组成、医院设备及门诊各诊室分布情况，熟知各专家及特诊出诊时间及出诊地点，熟知各项检查诊室所在楼层及位置，引导患者就诊要准确无误；

*)   引导老年人挂号就医，提供轮椅、车床服务，为行动不便及病情危重的患者提供相关服务；熟练掌握轮椅及车床的使用方法，确保运送安全；

*)   发放检查、检验单时核对回执单上项目，对已发放项目打勾，告知未出结果项目内容及取结果时间。有疑问患者负责与急诊抽血护士、化验室联系，为患者解决问题；

*)   在岗期间确保导医台面清洁整齐，用品齐备（包括便民、利民物品），如笔，信息采集单，便签纸等。下班前整理好导医台物品，对未解决的问题及时向服务中心或门急诊值班护士汇报，以便后续的跟踪服务工作。

**)  每日晨补齐门诊大厅、门诊走廊、急诊输液室健康教育宣教资料；协助病人拿取所需资料，主动发放医院需要派发的资料。

*.*.*资质要求

*)   方向性导医必须是中专以上学历，咨询台导医必须是医学相关专业中专以上学历。

*)   必须满足医疗服务规范要求和行业标准；

*.*.*不得从事与医疗护理有关的技术性工作；

*.*.*必须配备具有高级护理职称的管理人员；

*.*.* 因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和质量事故或由此引起的其它事件，由中标服务方承担全部责任。

*.* 护工管理服务的范围和内容

（*）接受领班对本职工作的检查和指导；

（*）按规定要求对患者进行非医疗性的生活护理；

（*）负责按规定要求协助做好患者入院前及手术前的准备工作；

（*）负责就病室相关设施设备的使用方法及医疗、生活环境向患者进行宣导；

（*）协助医务人员做好相关记录及节假日、急查样本的送检及回收工作。

（*）负责对辖区域内的用餐设备进行定期清洁消毒；（相关项目适用）

（*）协助医务人员做好相关医疗记录及化验样本的送检及回收工作；（相关项目适用）

（*）负责按规定要求做好患者出院时相关物品的请点核查工作；

（*）负责按规定要求做好病房的相关整理及消毒工作；

（**）负责协助医务人员对患者家属进行管理；

（**）协助医护人员做好患者的各项检查及治疗工作；（相关项目适用）

（**）负责协助医务人员对死亡患者的相关处理工作；（相关项目适用）

（**）负责定期送洗医务人员的工作服；

（**）协助患者办理出院所需的相关手续。

*.*护工管理服务的要求

（*）行为规范：

a)   按规范着装，服装整洁、佩带胸卡及条幅，前额不留长刘海，长发脑后盘起。

b)   服从服务中心﹑护士长及护理人员的管理，严格严格遵守劳动纪律，工作时间坚守岗位、不脱岗、不迟到早退，不串岗、不脱岗、不闲谈、不玩手机、不迟到早退等。

c)   同情、理解病人解除疾苦，关心体贴病人，热情主动接待病人，礼貌待人，态度和蔼、热情、说话有礼貌，有问必答，有条有理、声音清晰、明亮、语速适度；

d)   尊重病人的人格。任何情况下不讥笑、讽刺患者，不与患者发生争辩和言语上的冲突，严禁发生言语粗俗、举止鲁莽的行为。

e)   不得在工作场所说笑、喧闹。

b)   无论对病人、患者、领导、同事均应使用文明礼貌用语。

a)   不得在医院任何工作场所（即患者及家属可视及到的地方）食用任何食品。

b)   不收受病人或家属的红包、礼品或宴请。

（*）病房环境

a)   床单、被褥平整、干燥、清洁、无污渍；

b)   床底单平、整、紧、四角规整、中线居中；

c)   被筒对称，被头无虚边，两侧齐床沿；

d)   枕头四角分明、开口背门，枕下无杂物；

e)   病床位置的摆放应与床头灯一致，高度降至最低；

f)   床头桌清洁整齐，桌面无杂物；

g)   床上床下无杂物；

（*）患者入住后，应将准备好的相关物品发放给患者，同时让患者在《病室物品签收记录表》上做好签收记录；告知患者空调、电视、病床呼叫器及卫生间呼叫器等设施设备的使用方法；

（*）主动为需要的患者进行洗漱、进餐，必要时床上擦浴、协助患者大小便；

（*）协助医护人员做好病人的日常检查、护理工作及手术患者的接送工作，转运中注意患者安全，护送危重病人检查治疗时，必须要求医护人员陪同，以防检查途中发生相关事故；

（*）标本送检时应认真查对，确保标本与相关检验单据保持一致，以防核对失误导致检验结果出现错误；

（*）明确无菌区、清洁区、污染区概念，按要求进入手术间、无菌区、清洁区、污染区需按要求进行着装；

（*）配制含氯消毒液时，要注意配制方法正确，确保浓度达到规定要求，且现用现配；

（*）对清洁擦拭的毛巾进行消毒时，应严格按照相关的消毒规定执行；

（**）在对病室进行清洁消毒时，应确保消毒擦拭用毛巾做到一人一巾一用一消毒；之外，对扫床套应做到一人一套，以防交叉感染；

（**）检查本科室各种仪器、物品是否复位；

（**）执行及遵守感染控制的指引，掌握医用垃圾处置制度，按要求分类处置；

（**）保证科室所用液体基数，领回大型液体，指定位置放置，放置顺序以门为标准有近效期由远到近顺延摆放；

（**）应做好被服管理台帐，做到日清月点；

(**)不得从事与医疗护理有关的技术性工作；

（**）必须配备具有高级护理职称的管理人员；

（**）因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和质量事故或由此引起的其它事件，由中标服务方承担全部责任；

（**）护工根据科室需求可用专业和非专业两种，专业护工必须是卫校毕业生。

*.*文员服务内容：

（*）接受科室对本职工作的检查、指导和安排；

（*）按规定要求完成科室文秘工作；

*.*文员管理服务的要求

（*）行为规范：

c)   按规范着装，服装整洁、佩带胸卡及条幅，前额不留长刘海，长发脑后盘起。

d)   服从服务中心﹑护士长及护理人员的管理，严格严格遵守劳动纪律，工作时间坚守岗位、不脱岗、不迟到早退，不串岗、不脱岗、不闲谈、不玩手机、不迟到早退等。

e)   不得在工作场所说笑、喧闹。

a)   无论对病人、患者、领导、同事均应使用文明礼貌用语。

a)   不得在医院任何工作场所（即患者及家属可视及到的地方）食用任何食品。

b)   不收受病人或家属的红包、礼品或宴请。。

 (*)不得从事与医疗护理有关的技术性工作；

（*） 因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和质量事故或由此引起的其它事件，由中标服务方承担全部责任；

 

（三）会议室服务

*.*、会议室服务的范围、内容

⑴ 会议室门卡、钥匙管理；

⑵ 会议室清洁和布置；

⑶ 会议室设备、设施管理；

⑷ 会议接待服务。

*.*、会议室服务要求

⑴ 保持会议室整洁；

⑵ 保证会议室设施、设备正常使用；

⑶ 保证会议室物品不丢失；

⑷ 服务周到、**、礼貌、热情；

（四）职工宿舍管理服务

*.*、职工宿舍管理服务范围、内容

⑴ 办理人员入住登记管理；

⑵ 宿舍设备、设施管理；

⑶ 宿舍安全管理服务；

⑷ 物业相关业务服务。

*.*、宿舍管理服务要求

⑴ 严格按照总务科要求安排人员入住，做好登记工作；

⑵ 管理好宿舍财产，保持设施、设备完好；

⑶ 保证宿舍安全，不发生火灾、盗窃、违纪等事件；

⑷ 检查宿舍卫生，保持整洁；

（五）院内搬运服务

院内搬运服务归属后勤保障部和各业务部门，由总务科、各业务部门同监委会负责监督、协调、指导、考评中标服务方的工作。

*.*、院内搬运服务范围、内容

搬运院内物资、设备。

*.*、院内搬运管理服务要求

⑴按计划搬运物资、设备；

⑵安全、及时运送；

⑶**小时随叫随到；

（*）因搬运操作不当导致物品或设备损坏的，由中标供应商照价赔偿。

（六）**间管理

*.*.**间管理

归属后勤保障部和各业务部门，由后勤保障部、业务部门**监委会负责监督、协调、指导、考评中标服务方的工作。

*.*.**间服务要求

（*）必须专人负责，**小时值班；

（*）必须按照*民政局、**局、卫生主管部门等有关部门相关文件，认真做好**间管理工作；

（*）注意通风、消毒、尸体接收、转运要严格登记；

（*）随时接受上级有关部门检查并通过检查

（七）物业档案建立与管理

*.物业档案建立与管理归属后勤保障部，由后勤保障部**监委会负责监督、协调、指导、考评中标服务方的工作。

*.建立日常管理规章制度，健全各种设备、设施的运行维护计划、记录及物业管理内容的基础档案。分为收集、整理、归档、利用四环节，包括施工及竣工验收阶段信息、建立委托关系阶段信息、日常管理信息等。

（八）物资仓库管理服务

*.*.在总务科领导下，负责全院办公用品、医疗表格、劳保用品、福利物品以及水、电、汽消耗材料等的保管发放工作。

*.*.定期盘点库存物资，做到帐物相符。入库物资要验收入账，细心保管，防止积压浪费、霉烂、损坏、变质。每月做好物资采购计划。报废物资要核对消帐。

*.*.做好防火、防盗工作，库内严禁吸烟，下班时关好门窗水电。

*.*.经常深入科室，了解物资需求及使用情况，并做到计划供应，满足需要。

*.*.各种物资存放合理，整齐美观，便于记数、发放、盘点。勤俭节约、修旧利废、物尽其用。

*.*.准确验收和记录入库物资的数量和质量，对不符合质量要求的物品，提出退换意见。每季度对供货情况做一次汇总，以便医院能及时调查。

*.*.严格执行医院物资管理的各项规章制度。

*.* 为保证物资仓库与总务科的及时对接和物资财产的安全，仓库管理人员考勤及管理由总务科直接负责。

（九）其他

*.*、急诊“***”出诊时担架员要随叫随到，及时到位（两分钟内）。

*.*、楼内物品运送、邮件收发等要满足各科室的调度和运送需求；要求运送准确、及时无差错。

第三部分、经营服务性服务项目

（一）陪护管理服务

*、病人陪护管理服务类别

病人陪护服务分为护理专业和非护理专业陪护，即专业陪护和普通陪护，

⑴ 护理专业陪护：即由医学院校毕业生组成，受住院病人或其家属委托，照料病人的生活饮食起居、协助观察病情、帮助患者翻身、按摩、户外活动等康复服务；

(*)普通陪护：即非专业人员组成，照顾恢复期病人的生活起居。必须取得***卫健委相关管理部门认可的陪护培训上岗证。

*、陪护管理服务的范围和内容

⑴ 负责照顾病人的生活饮食起居；

⑵ 协助观察病情发现异常情况及时向医护人员报告；

⑶ 协助观察治疗后反应。

⑷ 帮助患者翻身、功能训练、按摩、户外活动。

*、陪护管理服务的要求

⑴ 建立符合***卫健委管理部门要求的倍护管理制度、工作流程、考核标准。

 

 从事专业陪护人员应是身体健康医学、护理院校毕业生（取得相应毕业证书），从事普通陪护人员必须身体健康，必须取得***卫健委相关管理部门认可的陪护培训上岗证。

⑵ 陪护管理人员具有三年以上，三甲医院护理管理经验和医学、护理专业中级以上职称；

⑶ 开展一对一陪护，收费标准规范，符合***卫健委指导意见或***属医院平均水平，并公开收费价格；

⑷ 陪护工作达到规范管理，符合医疗及病人家属服务需要，服务态度及质量满意；

⑸ 确保病人的安全，不发生责任和意外事故；

⑹ 因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和事故或由此引起的其它事件，由中标服务方承担全部责任。

（二）停车场管理：

特别说明：停车场实施收费管理，要求对院方职工免费停车，对非外方车辆收费应严格按**政府部门批准的收费标准收费，停车场管理实行**小时值班。应建立健全各项管理制度和岗位职责。

*.车管员应熟练掌握交通指挥、车辆管理方面的专业知识，做到指挥自如。

*.提供专人停车带位指引服务，维护停车场的秩序，确保停车场的车辆安全、整齐、有序。

*.指挥车辆按规定的路线行驶，禁止车辆乱停乱放，避免造成交通堵塞，保证医疗救护通道畅通，以及方便病人就医。

*.区域车管员要每**～**分钟巡视检查一次区域车辆是否正常，如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应即时通知车主处理。未通知到车主时，应做好书面记录，及时报告。

*.对准备驶出车场的车辆和司机有疑问时，应机智地上前盘查，在核对中发现有问题，应即时扣留车辆，同时报告车场队长，并与**部门联系。

机动车辆在停车场内行驶，时速不得超过**公里，严禁超车、鸣号。禁止在停车场内洗车、修车、练习等。

*.机动车辆不准碾压绿化草地，损坏路牌、各类标识、路面及公用设施。如有损坏应作价赔偿。

*.严格落实医院物品放行制度。

*．保管的车辆被盗或被损坏，中标供应商负采购方应负的全部责任，并主动协助车主报案，配合**机关和保险公司作好调查处理。

*.车管员应维护车场内一切设施完好无损和督促及做好卫生整洁工作。

**.当出现不可抗拒的自然灾害时，值班车管员应及时通告车主，尽快调度车辆出场，将损失减少到最低。

（三）病人服、床单、工作服等洗衣服务

*、洗衣服务现状

⑴ 负责及时收发管理服装和衣物。

⑵ 根据医院要求对医院的服装和衣物与承包公司协调完成洗涤工作。

*、服务范围：医院各科室的各种洗涤物资

*、服务要求：监督检查承办公司对各种洗涤物资合格性；

 

七、本项目配置服务人员数及要求

（一）配置人数

全院配置的总人数最低不少于***人。

序号	岗位名称	配置人数	备注	参照支付类别
*	项目经理	*	基础物业服务	其他类人员
*	经理助理	*	基础物业服务	其他类人员
*	办公室主任	*	基础物业服务	其他类人员
*	财务、办公室文员	*	基础物业服务	其他类人员
*	保安主管	*	基础物业服务	保安消防人员
*	保安员	**	基础物业服务	保安消防人员
*	消防管理人员	基础物业服务	保安消防人员
*	车场收费管理员	基础物业服务	保安消防人员
*	保洁主管	*	基础物业服务	清洁、保洁人员
**	保洁员	**	基础物业服务	清洁、保洁人员
**	绿化工	*	基础物业服务	清洁、保洁人员
**	生活服务部主管	*	医疗附属及特约服务	医疗辅助人员
**	护工	**	医疗附属及特约服务	医疗辅助人员
**	导医	**	基础物业服务	医疗辅助人员
**	文员	**	基础物业服务	医疗辅助人员
**	办公室及会议室管理	*	医疗附属及特约服务	保安消防人员
**	物流保障小组	**	基础物业服务	其他类人员
**	机电工程主管	*	基础物业服务	保安消防人员
**	机电工程维护员	**	基础物业服务	机电工程人员
**	纯水及污水处理管理	基础物业服务	机电工程人员
**	锅炉及空气源热泵及太阳能联合系统运行管理人员	基础物业服务	机电工程人员
**	仓库主管	*	基础物业服务	机电工程人员
**	仓库库管及资产管理	*	基础物业服务	其他类人员
**	**间工作员	*	医疗附属及特约服务	保安消防人员
**	音控人员	*	基础物业服务	机电工程人员
	小计	***

 

（二）项目管理员配置

（三）人员素质和资格要求：

*、项目管理员配置

*．*、项目经理要求：本科以上学历，有*年以上医院项目管理工作经验，具有《物业管理师证》、《物业管理经理岗位证书》等证书，曾获全国性物业管理行业相关奖项；身体健康，政历清楚，具有较强协调能力和决策能力，责任心强，综合素质较高，熟练掌握各类设备养护、消防安保、卫生清洁、会务接待、绿化及植物养护等物业服务工作要求和工作技巧。

*．*、其他项目管理员要求：专科以上学历，有*年以上医院项目管理工作经验，具有《物业管理师证》或《物业管理经理岗位证书》或物业管理上岗证书、各岗位上岗证书、《安全主任》等证书，身体健康，政历清楚，具有较强协调能力和决策能力，责任心强，综合素质较高，熟练掌握各类物业服务工作要求和工作技巧。

*.*、中标供应商必须保证派驻医院项目管理员的稳定性，如项目管理员有调离或离职，调离或离职人员离开医院之前，更换人员必须有一个星期的跟班熟悉时间，且更换人员资质和能力需比调离或离职人员更优秀。如发现中标供应商不报采购人同意就对项目主管以上管理人员调整调离或不能满足更换人员资质及能力需比调离或离职人员更优秀的，按当月服务费**%扣罚。

*、保安管理员配置

*．*、保安主管要求：专科或以上学历、退伍军人优先，有《物业管理师证》、《物业管理经理上岗证》、《安全主任》等证书，并有保安队长带队工作经验，品行端正，责任感强。

*．*、其他保安管理员要求：大专或以上学历、退伍军人优先，并有保安队长带队工作经验，品行端正，责任感强。

*、保安岗位及人员配置

*.*、保安队员要求：身高*.**米（女性*.**米）或以上，年龄**岁以下，退伍军人优先。保安队员需着装统一的制服，可按一年四季进行更换不同制服。

（四）保洁管理员配置

 

*、保洁主管要求：有*年或以上工作经验、具有《物业管理师证》或《物业管理经理上岗证》，仪容端正，品格良好，工作热情有礼。

*、其他保洁管理员要求：有医院保洁工作经验、大专或以上学历身体健康，仪容端正，品格良好，工作热情有礼。

*、保洁员要求：身体健康，仪容端正，品格良好，工作热情有礼，有*年或以上工作经验、年龄在**-**岁之间、初中或以上学历。

*、绿化员要求：年龄在**岁以下，持有绿化工资格证书，具有*年以上同类职位经验，熟悉绿化养护规程，能定期进行修剪、种植、除草、浇水、病虫害防治等。

（五）工程维护员配置

*、工程部主管素质要求：*年或以上相关工作经验，年龄**-**岁之间，熟悉医院工程管理的各项环节。

*、工程维护班长素质要求：*年或以上相关工作经验，年龄**-**岁之间，具备机电类专业，执行能力强，了解设备设施各环节的操作。

*、消防维护员及值班人员素质要求：*年或以上相关工作经验，年龄**-**岁之间，具有自动消防系统操作人员资格证，熟悉消防系统的操作和维护技能。

*、空调维护员及值班人员素质要求：*年或以上相关工作经验，年龄**-**岁之间，具有空调维护相关资格证，熟悉空调系统的操作和维护技能。

*、电房值班人员素质要求：*年或以上相关工作经验，年龄**-**岁之间，具有高低压电工证，熟悉配电系统的操作和维护技能。

*、水电工人员素质要求：*年或以上相关工作经验，年龄**-**岁之间，其中配备土工* 人，熟悉房屋维修(铺贴瓷片、批荡、扇灰等)；配备木工*人，熟悉家具维修（油漆、翻新等），其余水电工具备低压电工证。

 

（六）配关及勤杂人员配置

*、配送管理员要求：有*年或以上工作经验、大专或以上学历身体健康，具有《物业管理经理上岗证》等相关资格证。

*、配送及勤杂人员要求：初中或以上文化程度，年龄**-**岁；身体健康（上岗前要进行体检，年体检不少于*次），有良好的职业道德。急诊担架工所有人员要求男性，年龄**—**岁。

（七）导医服务岗位及人员配置

*、导医服务员要求：中专或以上学历、咨询台导医必须是医学相关专业中专以上学历，身体健康，仪容端正，品格良好，工作热情有礼，有*年或以上工作经验、年龄在**岁之间。

（八）会务员配置

*、会务主管要求：有*年或以上工作经验、大专或以上学历身体健康，具有《普通话等级证书》，相貌端庄，良好的表达能力，熟悉并掌握礼仪知识和技巧。

*、会务员要求：女性，高中以上文化程度，**-**周岁，身高***公分以上，至少*人具有《普通话等级证书》、相貌端庄，良好的表达能力，熟悉并掌握礼仪知识和技巧，具有法律专业知识并会使用电脑者优先。

（九）生活服务部人员配置

要求：高中或以上学历、身体健康，仪容端正，品格良好，工作热情有礼，有*年或以上工作经验、年龄在**岁以下。

（十）文员配置

要求：高中或以上学历、身体健康，仪容端正，品格良好，工作热情有礼，有*年或以上工作经验、年龄在**岁以下。

（十一）停车场收费员配置

投标人中标后，需按上述人员条件要求及根据需求部门要求配备人员。

 

  合同期限

本合同有效期限为一年。自二〇一九年  月  日起至二〇二〇年  月  日止。

本项目物业管理部分为长期服务类项目，第一年为本次招标的中标服务期限，医院可根据项目需要和乙方的履约情况确定合同期限是否**，但最长不超过三年。若政府采购主管部门发现项目有异常情况，以主管部门意见为准。

商务条款

*）物业管理费：先工作，后付费。每月**日前，由甲方管理部门提供乙方上月出勤表及上月考核表，核定申请支付物业管理费，管理费含乙方相关税费。

 

 

序号	评分项	权重
*	价格	**
*	技术部分	**
	序号	评分因素	权重	评分方式	评分准则
*	实施方案	**	专家打分	考察内容： 考察针对本项目的整体管理设想、整体运作规划、组织机构、服务团队配置、人员培训计划、管理措施等。 要求提供成熟的医院物业管理模式（至少包括保安、工程维修、保洁、运送四项基础服务），没有提供的不能评价为优。 横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差得*分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
*	项目重点难点分析及合理化建议	**	专家打分	考察内容：提供符合本项目服务特点的相关重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议。 横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差得*分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
*	质量保障措施及应急方案	*	专家打分	考察内容： 在现场踏勘的基础上提出针对本项目的规章制度、档案管理及各项服务内容的保障措施、应急预案，考察投标人方案的可行性及管理服务、安全保障、应急反应等能力。 横向比较，分档评分： 未提供采购单位项目监理开具的现场踏勘回执扣**%得分。评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差得*分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
*	违约承诺	*	专家打分	在投标文件中提供承诺函的得***%分数，没有不得分。
*	项目服务期满后的服务承诺	*	专家打分	在投标文件中提供承诺函的得***%分数，没有不得分。
*	综合实力部分	**
	序号	评分因素	权重	评分方式	评分准则
*	投标人认证情况	*	专家打分	投标人同时具有ISO质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、特种设备安装维护资格及环境管理体系认证四项体系认证的（认证范围均需涵盖医院）得***%分数，具有其中三项的得**%分数，具有其中两项的得**%分数，仅有一项不得分。 要求提供有效的（截止本项目开标之日，证书在有效期范围内）认证证书扫描件（原件备查）作为得分依据。
*	投标人业绩情况	*	专家打分	考察投标人近五年（****年*月*日至本项目开标之日，以合同签订日期为准）承担过的公立医院物业服务项目（已履约评价/验收合格）业绩情况： 提供包含保安、维修、运送、保洁（以上*项服务内容不少于*项且合同额不小于***万/年）的项目合同，*项以上的***%分数，*项得**%，*项为**%分数。
*	投标人荣誉情况	*	专家打分	投标人曾获得年度物业管理综合实力百强企业的得***%分数（以中国物业管理协会颁发的为准），未获得过的不得分。 要求提供荣誉证书扫描件（原件备查）作为得分依据。
*	拟安排的项目负责人（仅限*人）情况	*	专家打分	*、拟安排的项目负责人****年*月-****年**月必须在投标单位缴纳社保，否则本项直接计*分。要求提供****年*月-****年**月社保资料（网页截图或窗口打印资料或社保部门出具的证明均可；补缴不予计算）作为得分依据。 在此基础上，以下三项累加计分： （*）具有本科（或以上）学历的得**%分数； （*）具有物业管理师资格证书得**%分数； （*）具有物业管理企业经理或项目经理资格证的得**%分数； （*）具有医院物业管理负责人从业经验*年以上的得**%分数。 要求提供工作经验证明（工作经验证明为合同关键信息，通过合同关键信息无法判断是否得分的，可提供合同甲方出具的证明文件）、学历证书及资格证书扫描件（原件备查）作为得分依据。
*	拟安排的项目主要技术人员（项目负责人除外）情况	**	专家打分	提供承诺函“中标后，可以为本项目至少配备***人，并严格按照招标文件要求，配置相关工作人员，否则按照合同相关约定接受处罚”（未提供承诺的，本项得零分）。 在此基础上，考察拟安排的项目主要技术人员的情况： （*）经理助理（*名）：具有全日制大专（或以上）学历的得**%分数； （*）安保主管（*名）：具有医院物业安全管理从业经验*年以上的得**%分数，退伍军人得**%分数。； （*）机电工程主管（*名）：具有全日制大专（或以上）学历，同时具有工程师资格证具有医院物业机电管理从业经验*年以上的得**%分数；缺少一项不得分；（*）消防监控室值班员：至少有*人具有建（构）筑物消防员职业技能资格证书的得**%分数； （*）其他主要技术成员：至少有*人具有工程师证书的得**%分数；至少有*人具有电梯安全管理员证书的得**%分数。 同一人员担任*个（或以上）岗位的，该人员的岗位均作无效处理，不进行评分。 要求提供工作经验证明（工作经验证明为合同关键信息，通过合同关键信息无法判断是否得分的，可提供合同甲方出具的证明文件）、提供****年*月-****年**月在投标单位缴纳的社保资料（网页截图或窗口打印资料或社保部门出具的证明均可；补缴不予计算）、学历证书及资格证书扫描件（原件备查）作为得分依据。
*	拟使用场地及设备情况	*	专家打分	（*）能为本项目主管及以上核心员工提供住宿场所的得**%分数。自有场所要求提供产权证明文件扫描件（原件备查）作为得分依据；租赁场所要求提供租赁合同及产权证明文件扫描件（原件备查）作为得分依据。 （*）为本项目投入不少于**部通讯距离不小于*千米的自有对讲机的得**%分数。要求提供购买凭证及能体现通讯距离的材料（产品说明书等）扫描件（原件备查）作为得分依据。 以上四项累加计分。
*	本地服务能力	*	专家打分	**企业，或非**企业但在***有合法注册的分公司或办事处等机构的，得满分（须在投标文件中就设立的机构类型进行说明，并提供机构营业执照扫描件，原件备查）；否则不得分。
*	诚信情况	*
	序号	评分因素	权重	评分方式	评分准则
*	诚信评价	*	专家打分	根据《***财政委员会关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[****]**号）的要求，投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题的，本项不得分，未出现相关诚信问题的得**%分。以*********供应商库中的处罚记录为准。投标人无需提供任何证明材料，由采购中心工作人员向评委会提供相关信息。 投标人连续三年（****-****年度）被评为过守合同重信用企业的得**%分数。
*	履约评价情况	*	专家打分	根据*********项目履约情况现场抽检结果，投标截止日前一年内（以*********网站《关于给予供应商履约评价差的函》的落款日期为准），供应商履约评价出现评价为“差”的，本项不得分。未评价为“差”的，得满分。投标人无需提供任何证明材料，由采购中心工作人员向评委会提供相关信息。