福州市体育运动学校物业管理（校园管理运转保障）采购项目

福州市体育运动学校物业管理（校园管理运转保障）采购项目
***政府采购合同 编制说明 *、签订合同应遵守《中华人民**国政府采购法》、《中华人民**国合同法》。 *、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过**协商进行约定。 甲方：***体育运动学校 乙方：***缔之美物业管理有限公司 根据招标编号为[******]FJXFZB[GK]*******的***体育运动学校物业管理（校园管理运转保障）采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方**协商，就以下事项达成一致并签订本合同： *、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分： *.*合同条款； *.*招标文件、乙方的投标文件； *.*其他文件或材料：□无。□无。 *、合同标的 包号 品目号 品目名称 商品名称 数量 计量 单位 产地 类型 单价 金额 品牌 型号技术 指标等 * *-* 物业管理服务 物业管理服务 * 年 国内 ******** ******** ***缔之美物业管理有限公司 ***缔之美物业管理有限公司 合计： ********.** *、合同总金额 *.*合同总金额为人民币大写：壹仟贰佰零伍万叁仟陆佰陆拾陆元整元（￥********.**）。 *、合同标的交付时间、地点和条件 *.*交付时间：合同签订后 (** ) 天内进场服务； *.*交付地点：**省******公园路*号； *.*交付条件：按照招标文件要求提供服务。 *、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下： *、物业名称：***体育运动学校物业管理（校园管理运转保障） *、物业类型：校园管理运转保障 *、位置：******公园路*号 *、服务范围： （*）校园卫生保洁服务； （*）设施设备安全管理与维修维护； （*）楼宇训练场馆、学生宿舍综合管理服务； （*）会务服务管理； （*）楼宇训练场馆安全秩序防范管理； （*）绿化环境养护管理； （*）应急预案管理。 *、服务面积：总建筑面积约为：******㎡，其中：*#楼综合体育馆建筑面积约*****㎡（含地下停车场），*#楼射击馆建筑面积约****㎡，*#楼体校学生宿舍建筑面积约****㎡（在建，预计****年第四季度投入使用，具体以实际投入使用时间为准），*#楼体工队学生宿舍建筑面积约****㎡（在建，预计****年第四季度投入使用，具体以实际投入使用时间为准），*#训练辅助综合楼面积约****㎡，*#综合教学楼建筑面积约****㎡，*#风雨跑道约****㎡，**#水泵房建筑面积约***㎡，室外田径场建筑面积约*****㎡，室外看台、主席台建筑面积约****㎡，网球场建筑面积约***㎡，体操蹦床训练馆建筑面积约****㎡，重竞技训练馆建筑面积约****㎡，旧学生宿舍楼建筑面积约****㎡，绿化面积约*****㎡（其中包含射箭场面积约****㎡；田径场内草坪面积约****㎡）。。 *、验收 *.*验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下： 验收期次*次，按照招标文件要求提供服务，并按要求进行考核。 *.*本项目是否邀请其他投标人参与验收： 不邀请。 *、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下： 支付期次 支付比例（%） 支付期次说明 预期支付时间 （用于采购贷申贷，为空无法进行申贷） * *** 采购人按月支付，每月初由采购人负责对中标人上月物业管理履行职责情况进行审核，若按合同完成工作，由中标人提供同等发票后，采购人以转账方式一次性支付上月物业服务费（实际支付以财政资金到位为准）。如考核不合格，中标人必须按照采购人要求定期整改，并按相关合同条款处理。 。 *、履约保证金 无。 *、合同有效期 自****年*月*日起至****年*月**日止。。 **、违约责任 第三十五条 甲方违反本合同条款的约定，使乙方未能完成规定管理服务事项及要求标准，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决乙方有权解除并终止合同，造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。 第三十六条 乙方违反本合同条款的约定，不能完成管理服务事项，达不到服务标准，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改，甲方有杈解除并终止合同，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。甲方解除通知到达之日起七日内乙方应当移交，并应维持正常运营至甲方接管，维持运营期间甲方应按合同约定的金额折算为天数支付相应费用。 第三十七条 委托管理期间，乙方应严格按规定提供相关服务，甲方有权随时检查、监督，若乙方达不到要求标准，甲方可要求乙方限期整改，逾期未解决的经双方书面确认后甲方有权解除并终止合同。 第三十八条 在管理服务期间因乙方原因造成受托产生或间接损失，由乙方承担赔偿责任：给甲方的正常运营造成损害的应当赔偿损失。甲方有权从物业管理费中扣除。 第三十九条 甲乙双方任何一方无法律依据提前终止合同，造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。。 **、知识产权 **.*乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。 **.*若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则甲方有权解除合同，并将按照有关法律、法规和规章的规定对乙方进行处理。。 **、解决争议的方法 **.*甲、乙双方协商解决。 **.*若协商解决不成，则通过下列途径之一解决： 提交仲裁委员会仲裁，具体如下：本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，双方同意提交**仲裁委员会裁决。本合同生效后，各方均应全面履行本合同约定的义务。任何一方不履行或不完全履行本合同约定义务的，应当承担相应的违约责任，并赔偿由此给守约方造成的损失，包括守约方为实现债权而支付的（包括但不限于）律师费、保全费、诉讼收费、公证费、鉴定费等”。。 向人民法院提起诉讼，具体如下：。 **、不可抗力 **.*因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的**日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。 **.*本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。 **、合同条款 第三章 委托管理服务事项 第六条 校园卫生保洁服务 校园保洁服务是指物业校园环境的清扫和保持，包括但不限于以下内容： *、校园公共场所：即从南区围墙外靠甲方一侧至校园围墙外排水沟之内的所有的公共场所区域（含绿化带中乔木自然落叶、枯枝、各种垃圾）。 *、楼宇保洁：红线范围内的公共路面、各大训练场馆、办公楼、学生宿舍以及甲方设定的部分办公区域。 *、校园垃圾清运，包含但不仅限于学生宿舍生活垃圾与学生食堂的餐饮垃圾清运以及隔油池清掏与清掏物的清运工作，原则上每季度不少于一次。 第七条 设施设备安全管理与维护 日常服务管理范围建筑物、构筑物空间内所有的设施设备，按照设备相关技术规范要求，进行的维修维护保养，使之处于正常的运行状态，防止发生设备运行使用安全事故。 *、供电供水系统设施设备安全管理与维修。供电设施设备安全管理与维修，是指对学校所有的供电设施设备安全运行进行管理。是从供电企业与学校电网分界点开始，对学校电网及变配电设备进行的管理与维修。包括：校园供电网路安全管理、变配电室设备的安全管理、供电质量符合安全标准。 *、给排水、排污系统等设施设备安全管理与维修。是指对学校所有的供水和排水等设施设备（消防终端设备及消防蓄水池、蓄水箱除外）的安全运行进行管理与维修维护。 *、防空地下室的设施设备（含潜水泵、风机、照明灯、桥架、电动车辆集中停放和充电设施设备、防空门板的转动、传动构件设备等）。 *、供热系统设备安全管理与维修。负责除太阳能和空气源系统设备政府招标合同和设备供应商承诺的保修项目内容外，合同和质保期到期后，物业公司应全面负责上述项目内容。 *、校内电梯的安全管理与维修。校内电梯维保合同到期后，自然即行无缝对接。 *、校内各项空调设备的管理与维修。是指对学校所有的空调设备（包含中央空调等）的安全运行进行管理与维修维护。 *、校内各个训练场馆里的各项水、电、空调等设施设备。 第八条 楼宇训练场馆综合管理服务 校园楼宇（含学生宿舍楼、教学行政辅助楼及训练场馆等）管理综合服务。是指根据学校的委托服务管理项目内容，按照学校后勤服务管理质量要求标准，科学合理安排新生、毕业生、实习生等临时住宿，宿舍服务管理及相关的卫生清理保洁、宿舍卫生检查及违规电器的检查、资产的配置、维修、领用、回收、登记、配合保卫部门进行电梯轿厢内安防监控系统的检修工作等；对校园报修、会务等服务及时响应，负责管理维持楼宇教学、训练、工作秩序、巡查水电使用运行情况并做好记录、报告清除不规范的障碍物、墙面附着物、检查教室锁闭情况，维护校园环境卫生和教学训练秩序；负责甲方指定部分办公区域的环境维护等综合性保障服务活动，确保各楼宇整洁有序。 第九条 会务服务管理 会务服务管理指服务于学校安排的相关会务计划、组织和管理工作。包括但不仅限于：接待员的礼仪规范、会务服务（茶水服务、会场地面与墙面、桌椅、桌裙、签到桌、茶具、果盘等器具卫生清洁）、会场布置及安排、会后清理及关闭会议室等。 第十条 楼宇训练场馆安全防范管理 楼宇训练场馆安全防范管理是指根据学校楼宇训练场馆安全防范管理法律法规、规章制度，以及甲方委托授权，负责楼宇内的人身财产、设备资产安全管理。 楼宇设施设备（除消防和监控系统设施设备，保安、绿化配置设施设备外）的规范操作使用，负责防汛防台机械设备的检修维修保养，组织并协同学校落实防台防汛，抗洪涝灾害等方面的安全防患工作。 电梯货梯特种设施设备管理。目前校区共配置电梯七部，为确保电梯安全运行，防止事故发生，乙方须依照《中华人民**国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG T****-****）等相关法规法律管理。乙方须配置专业电梯管理人员，与专业电梯维保公司签订维保合同（若需签订三方协议的由乙方安排沟通协调，并承担相应的费用和责任，甲方不再承担任何费用和责任），并支付电梯维保和年检费用。电梯维修需要更换零配件时，乙方应要求电梯维保公司及时修复，确保电梯正常、安全运行，并由专业电梯维保公司出具相关说明函件及零配件价格，报学校按程序报批后仅支付超出规定范围的更换零配件费用。乙方制定完善的电梯应急处置预案，确保师生员工安全。 第十一条 绿化环境养护管理 全校区绿地日常养护管理，包括绿地、苗木、花卉管理、整形修剪、病虫害防治、巡查维护、绿地保洁、应急养护以及甲方要求需进行绿植摆放等。若因乙方管理不善造成部分绿地、苗木、花卉等死亡，由乙方自行承担补植等相应费用，甲方不另行支付。 第十二条 应急预案管理 乙方需根据投标文件中详细做出的各项应急处理程序，在物业服务中心建立应急预案指挥小组，制定相应的物业管理应急预案，包含日常保洁突发事件应急处理程序，日常绿化突发事件应急处理程序，日常安全保障服务突发事件应急处理程序，设备设施维修养护服务应急处理程序，会务服务处理程序、宿舍管理服务处理程序、校园内突发事件应急处理预案、大型体育赛事应急处理预案等。乙方需无条件配合甲方遇到的各项紧急临时检查、会务等活动。 第四章 服务管理标准 服务管理质量标准规范要求（参照国家一级资质物业管理服务企业服务标准），以下服务管理标准可根据甲方实际过程中的需求，经双方书面确认后调整。 第十三条 公共场所和楼宇保洁服务管理质量标准与要求 校园环境卫生服务总体要求：办公楼教学楼*#、*#：每天作业时间：早班**:**-**:**、晚班**:**—**:**、正常班**:**-**:**、**:**-**:**。指定部分办公区域作业完成时间分别是上午*:**前、下午**:**前完成保洁；教室每天保洁和整理课桌椅*次，作业完成时间需在教学时间前完成；其余时段保洁员进行日常保洁巡视。 所有训练场馆：每天作业时间：根据甲方场馆使用安排进行专项馆内保洁，确保场馆使用前后卫生整洁，馆外公共过道、办公区域每天作业，每天作业时间将根据甲方具体训练安排调整。田径场、楼宇间公共路面、垃圾清运，每天作业时间将根据甲方具体训练安排调整。 宿舍区：采用教学岗位保洁完成后，即教职工上课训练期间对住宿区进行保洁，充分合理有效的分配工作时间，节约成本开支。 每天定时清洁卫生作业，各场馆的训练场地、公共走廊、通道周围的公共空间区域，必须在每天上课训练前完成，上课训练后要及时保洁及整理；及时清除校园内乱涂、乱画、乱张贴、乱钉牌匾；无人畜粪便，无垃圾污物，无砖头瓦砾，无果皮纸屑，无坑洼污水，无杂草丛生，无乱烧树叶、杂草等物。 （*）楼梯地面：每日清扫擦拭*次，地面无污渍、无痰迹、无乱扔烟头、纸屑、果皮等杂物；台阶横面、竖面均清洁，无污渍。 （*）门窗：每周擦拭*次，发现杂乱及时清理。无乱贴、乱写、乱画、乱挂，无污渍、尘土，玻璃明亮干净。 （*）墙壁、顶棚：每月清理*次，发现蛛网及时清理。天花板无蜘蛛网，无尘土，保持洁白。 （*）制冷设施：每月清洁*次，无尘土、无脏迹、无蜘蛛网，无杂物堆放，保持表面干净。 （*）楼道灯具：每月清洁*次，无尘土、无脏迹、无蜘蛛网、无蚊虫死体，表面明亮干净。 （*）墙面其他附着物和张贴物：每日擦拭*次，楼道墙壁的其他附属物和张贴物，包括配电箱、电表箱、宣传（牌）栏、各类指示牌、消防栓、灭火器、疏散示意图等。应保持无尘土、无脏迹、无蜘蛛网，广告纸、字画、表面明亮干净。 （*）走廊阳台：每日清洁*次，无杂物，无尘土、积水、垃圾堆积、地面干净。 （*）楼梯护手护拦：每日擦拭*次，无脏迹、无尘土，表面干净。 （*）垃圾箱：*）箱内垃圾每日收集*次，擦拭*次；*）箱体清洁、美观，无痰迹、污迹、灰尘；*）箱体维护及时，箱体完好、无广告纸；*）垃圾桶内的垃圾量应不超过三分之二。 （**）垃圾清运：*）垃圾日产日清（必须每天中午**:**前按规定运送到当地环卫部门指 定的区域场所进行无害化处理）。宿舍楼每天垃圾清运次数和作业时间，早上*:**-**：**、中午*:**-*:**、晚上*:**，引导教育学生晚上*:**之后，不扔或少扔垃圾到垃圾桶中，垃圾袋要进行封口处理，宿舍各种垃圾不得滞留楼内；*）垃圾房内外干净，无散落垃圾、无蚊蝇。垃圾桶摆放整齐、统一，周边清洁，无堆积物，无恶臭味，各楼层保洁员将垃圾送到指 定地点，垃圾收运过程无滴漏；*）无焚烧树叶、杂草等物。 （**）卫生间：每日清洁*次，每两小时巡视*次，做到：*）小便池无积存尿液、无尿碱，大便池无积存粪便，上下水通畅，冲水箱内外干净；*）地面无污垢、无积水、无烟头、无纸屑、卫生纸不乱扔；*）墙面顶棚、灯具完好干净，无尘土、无尘网、无蜘蛛网，墙壁无乱写、乱画、乱贴。*）门窗、玻璃干净，无损坏；*）室内无明显异味；*）卫生间门板、门锁、挂钩、合页完好；*）感应器、冲水阀运行正常；*）洗手池通排水正常；*）整容镜镜面明亮、完好；**）拖把池通畅不积水、漏水。 （**）值班室：每日清洁*次，做到：*）门窗玻璃保持干净，无损坏；*）门窗无污迹，无乱贴、乱写、乱画、乱挂现象，合法合规的张贴物应统一张贴于宿舍专门的信息栏中，并保持张贴物整齐有序；*）墙面无贴纸，紧急疏散通道钥锁挂置统一、地面干净，无痰迹、纸屑；床上卧具干净、整洁，无杂物；*）床下物品摆放整齐，无杂物，*）桌面物品摆放整齐，无灰尘；*）室内无乱拉绳子、无尘网、无蜘蛛网，空气**、无异味。 （**）学生宿舍门口：每日清洁*次，宿舍门口及门口台阶上没有垃圾袋、活动器具等杂物，不得停放自行车。保持学生澡堂基本卫生清洁及生活垃圾处理工作。 （**）宿舍外墙：每月整顿*次，发现不合规的及时进行整治。做到墙面无乱张贴乱画现象，无张贴物（包括通知、海报、广告、春联、圣诞用品等），不能擅自悬挂条幅，对过期、破损的宣传标语进行清除，保持宿舍干净整洁。 （**）汽车、电动（自行）车停放场：每日清扫*次，每月清洗*次，并配合保卫部门相关工作，确保车辆停放场地面干净、无杂物。 （**）宿舍楼前及周边空地：每日清扫两次，要求干净整洁无纸屑杂物，空地无杂草，保持环境卫生整洁。 （**）主路面：每日清扫*次，每*小时巡视*次。做到：*）路面干净、无浮土，路边无积土；*）雨后一天路面无成片积水。 （**）人行道：每日清扫*次，每*小时巡视*次。做到路面干净，无浮土、无烟头、无成片积水。 （**）化粪池（井）、排污管道：每月清理*次，做到：*）每学期至少检查、疏通*次，不堵塞、不外溢；*）清掏粪便、垃圾、污物及时清运，不就地放置，不就地倾倒、埋置。 （**）教学楼、办公场所：每日清洁*次，做到：*）教室、电脑室、办公室。①地面清洁、光亮，无杂物；②墙面无污迹；③门窗、窗台、玻璃干净，明亮；④课桌椅抽屉无纸屑杂物、桌椅面无污迹；⑤室内无蜘蛛网。⑥黑板清洁，讲台无杂物、粉笔头、粉笔尘。（*）卫生间。①墙面、瓷砖面、隔墙、墙裙清洁干净；②地面清洁，无积水、污垢、杂物；③小便池清洁，无尿碱、异味、水锈；④大便池通畅，无污迹，无积存粪便；⑤门窗、窗台、玻璃、灯具完好，清洁、干净；⑥洗手池、拖把池清洁、无污迹、污物，无乱搭放工具、物品；⑦清洁工具定点悬挂放置、整齐、统一。（*）楼道及阳（窗）台。①墙面、墙裙、踢脚砖清洁干净，无污迹；②地面清洁干净，无水迹、无污迹、无杂物；③门窗、玻璃、窗台，清洁干净，无灰尘、污迹；④楼梯、扶手及装饰物清洁干净，无灰尘、污迹；⑤垃圾桶及时清倒，垃圾桶外无散落垃圾、杂物。 （**）教学楼、办公楼及其楼宇风扇、空调、学生宿舍电风扇，热水器外表每学期至少擦拭*次，保持电风扇、空调、热水器外表清洁。 （**）训练场馆：每日清洁*次，做到：①地面清洁、光亮，无杂物；②墙面无污迹；③门窗、窗台、玻璃干净，明亮；④室内无蜘蛛网。⑤垃圾桶及时清倒，垃圾桶外无散落垃圾、杂物；训练器具清洁干净，无灰尘、污迹。 （**）根据不同季节特点和具体实际情况，定期进行全校性消毒灭杀蚊虫，除“四害”，每季度不少于*次，并根据实际情况，按甲方要求组织消杀灭工作。 （**）校园内主干道、绿地、空地每天至少清扫*次，且上午和下午上班前完成，保持地面无杂物，做到排水口不积尘，雨天排水通畅、不积水。 （**）服务管理范围内的玻璃幕墙、天遮、玻璃门窗，每学期至少全面清洁刷洗*次，特殊情况适时组织刷洗；教室和综合馆的玻璃门窗每**少擦拭*次，保持玻璃干净明亮。 （**）校内所有照明灯罩（里外）保洁，每学期至少*次，清除灯罩内蚊蝇、臭虫及灰尘，保持照明灯罩里外干净明亮，特殊情况适时组织清除。 （**）防空地下室（地下车库）。每**少清扫*次，按照楼宇保洁要求，保持地下室干净整洁，物品放置整齐有序。 （**）校内楼宇（不含学生宿舍室内）窗帘布每学期至少全部清洗*次。 （**）绿化草坪（绿篱）。负责草坪、树池、地被植物、绿篱中自然落叶、枯枝、各种垃圾（含建筑垃圾等）的清理，保持绿化带清洁。 （**）校内无乱张贴现象，发现乱张贴行为应及时制止，如涉及非法张贴物，应及时上报。 以上内容、次数和时间，甲方有权根据实际情况进行调整，乙方须无条件接受，所产生的费用甲方不另行支付。 第十四条 设施设备安全管理与维护质量标准与要求 校园设施设备安全管理与维护总体要求：校园总电房一间，分电房两间，日常管理过程中应确保夜班不少于*名持高压运行电工证人员值班。校园消控室两间、监控室两间分别独立设置，根据消防法规要求，消控室每班不少于*名持建（构）筑物消防安全员证人员值班，监控室每班不少于*名监控员值班。（以上人员可采用智能化等系统替代，但不得少于一人值班）因学校综合馆后围有消防通道，属于常闭勿锁状态，由监控人员密切关注综合馆开放期间是否有人员进出，并做好登记工作，发现可疑情况及时上报。场馆闭馆期间安防人员与监控人员配合对场馆内进行巡视检查，确保馆内无留守人员。***体育运动学校训练场馆**径场是体校学生主要训练区域，均采用国际化标准，管内零星维修包含土工、木工、水工、电工、泥工、空调工、电梯安全员、水处理等多个模块，故需配置各工种人员来保障学生的训练及上课。 *、供水设施设备安全管理与维护质量标准与要求。（*）每天定时巡视，检查水电设施设备运行情况，节约水电，防止浪费。（*）设备发生故障应及时通报，并立即组织修复，保障教学、生活秩序。（*）突发性水电供应中断，应当立即组织协调有关供电供水单位解决恢复，并及时主动采取应急措施。（*）计划性停水停电，应事前通知师生、相关部门、服务单位。（*）给供水设施设备安全管理。①制定给排水设施设备安全管理制度，落实责任部门和责任人，保证设施设备的安全运行；②按照相关标准定期检查设施设备运行状况，发现故障隐患及时排除，禁止设备带故障运行；③负责二次供水设备的卫生管理，水箱（池）每学期至少*次定期进行清洗消毒，水质送食药卫生部门检测化验，并出具检验报告，对送检水质不合格的，应立即重新清洗消毒，防止二次供水污染，确保水质符合国家饮用水的安全标准。并办理学校二次供水许可证审批及年检工作。从事清洗消毒服务员工，必须持有健康证上岗，水泵房需专人管理，并禁止无关人员进入；④加强校园给排水设施设备的安全巡视，特别是水池（箱）浮球控水情况，设备固定可靠，设备凸出部、阀门杆等危险部位应设置警示标志，防止发生人身伤害；⑤对室外管网和设备定期巡视检查，特别注意阀门井、管道井、检查井、化粪池井设备是否完好，发现井盖破损、缺失等现象，应立即设置警示标识，并组织修复更换或补充，不过夜，防止发生人身伤害事故；⑥化粪池、污水井等排污设施每月至少检查*次，夏季高温季节应当适时对化粪池进行有毒易燃气体排放，防止气体浓度过高引起爆燃；⑦认真填写设备巡检记录，发现问题及时报告相关职能部门；⑧雨水井、污水井、雨（污）水管道，每学期至少疏通*次，视情适时组织清掏疏通，杜绝粪便外溢污染环境；⑨二次供水水池检查后及时上锁，并由专人保管钥匙，防止出现投毒、恶意污染水质等问题，确保用水水质安全。 *、供电发电设备安全管理质量标准与要求。（*）按照国家和电力行业制定的有关供用电的规程和制度，加强供电和用电的运作管理，制定现场安全操作规程，保证供用电安全，并按要求在变配电房、发电机房等供电场设置配全相关制度及工具，确保规范整洁。（*）变（配）电室、供电维修人员，必须经过电工专业技能的培训，取得电工操作证，方准上岗作业。（*）每**少*次定期检修电网设施设备，保证设施设备的技术指标符合安全运行的要求，建立检修记录档案资料。（*）每日巡视检查电网的运行情况，发现有私自接拉电线、在电网附近搭建设施、在电力设施下方或燃放物品等妨碍电网安全运行的现象，应当及时制止并消除。（*）加强配电室运行值班管理，按照国家和电力行业的规定和标准配备值班人员，严格执行配电室操作规程，倒闸操作监护制度，防止发生触电伤亡事故。（*）加强变配电室的消防管理，配置符合扑救电气设备火灾的灭火器材并指定专人管理，禁止将易燃易爆物品带进变配电室。（*）值班员进行触电急救知识培训，掌握发生触电的急救方法。（*）设置安全警示标志，禁止无关人员进入。（*）每天定时巡视，夜间设电工专职值班员，每个自备发电机房和配电房区，配置不少于*名电工值班员担负夜间值班值守，发现问题立即维修处置。（**）每学期至少*次全面检查检测校内楼宇用电安全保护装置的灵敏度，视情予以更换，确保用电安全。（**）校园自备发电机，每周巡检一次，每季度定期启动保养*次，并满足每台发电机满负荷运行**小时燃油储备，确保应急电源供应；要求做好保养记录，发电机自发电工作时间及油耗记录，每月向职能部门报告*次（含电子文档）存档备查。（**）广场喷泉电机、水泵、喷嘴，定期每**天启动检查保养*次，确保喷泉正常。（**）突发停电，须在**分钟内启动自备发电机供电。（**）电梯突遇发停电，须在*分钟内确认电梯轿箱内无人滞留，确保安全。 维修服务必须达到以下要求：（*）学生和教职工网络系统报修（含电话报修、电子邮件报修），当天维修必须达到总报修量的**%及以上；（*）师生验收维修合格满意率达***%。（*）特别紧急或危及师生安全隐患的报修事项，应立即组织抢修，问题不过夜。 *、电控、门禁、电控服务器、避雷设施、强弱电间、开水器、热水器、空调（含空调清洗）等属于保修期内的维修范围的由乙方负责监管维修，不属于外包维修范围的由乙方负责日常监管及维修，遇有故障损坏联系有关维保方维修，单处单件材料费在****元以内的费用由乙方负责。 *、校园内配有高精尖的消监控设备、电梯、空调、高低压配电房等设备，需聘请专业公司进行维保的，由乙方联系维保单位签订补充协议，若需签订三方协议的由乙方安排沟通协调，聘请第三方的费用均由乙方提供。乙方需做好对维保单位的监督检查工作，遇紧急事件及时联系维保单位，并配合维保单位做好故障的维修养护工作。 第十五条 楼宇综合服务质量标准与要求 *、教学和行政教辅楼宇值班服务管理：（*）楼宇值班室实行正常值班制（上班时间**：**－**：**）和夜间轮流值班相结合（双休日和节假日），重要检查、加班等特殊情况，按学校要求值班；（*）发生安全事故及时报告；（*）发现消防和其他安全隐患，立即报告甲方监督部门和物业监管相关人员，并及时采取相关有效措施防止火灾和其他安全事故的发生。（*）行政辅助楼大厅及*体工队办公楼（上班时间**：**－**：**需配置信件收发员）。（*）根据教学工作需要与学校要求，按时开关楼门。 *、值班室（含宿舍和教学行政辅助楼宇值班室、水电值班室、中层干部和教师值班室）管理：*）环境整洁，空气**。物品摆放整齐，干净卫生；*）规章制度、质量控制、仪器仪表值班记录、公示整齐、式样统一；*）紧急疏散通道安全出口，保持通畅，严禁放置障碍物；*）灯具、风扇、开关等附着悬挂物安装牢固，清洁干净，无灰尘灰网，无污迹；*）墙面清洁、无纸张、报纸、图画等张贴物品；*）门窗、玻璃干净明亮，无损坏；*）地面光亮、清洁，无污迹、无积水，无纸屑、烟头等杂物；*）座椅摆放整齐，桌面办公用品整齐、不凌乱，桌面椅面干净；*）橱柜摆放整齐，表面清洁，柜顶不放置杂物、配电箱、管道整齐，无乱搭乱放、乱拉绳索、乱挂衣物，无灰尘、污迹；**）严禁在值班室内存放粮食、蔬菜、副食品、存放各种炊具、冰箱、电暖气、电炉等大功率电器，线路整齐符合安全标准；**）门窗牢固，有恶劣天气损毁防护措施；**）卫生间设施设备完好，无跑、冒、滴、漏、堵现象；**）门窗、玻璃、窗台无破损，清洁干净，无灰尘、污迹；**）保持楼道内公共设施完好，无丢失；**）楼道线路整齐，箱体洁净、箱盖完好、关闭、安全，消防安全通道畅通；**）强（弱）电房。专房专用，不得堆放其他无关物品。 *、值班台桌面管理：桌面上摆放《值班记录》、《大件物品进出登记表》、《学生早出晚归登记表》、《安全检查记录》、《**登记表》等资料、岗位去向牌及楼管员联系电话，桌面保持整洁、有序。 *、宿舍门厅、值班室及墙面管理：宿舍需设置宿舍工作制度、黑板报、宣传栏、宿舍楼管员照片、标识标牌。要求规章制度内容、式样统一，摆放次序统一；公示告知应整齐张贴于信息宣传栏上，不得在门厅墙壁上随意张贴；标识标牌张贴位置应基本一致，乙方需做好宿舍楼公共区域的卫生保洁工作。 *、宿舍LED显示屏管理：及时公布涉及宿舍管理有关的水电、停水停电等通知，经相关部门审核后，滚动显示，保持显示屏表面干净，无关宿舍管理的信息不得播放。 *、通讯、电控、校园一卡通、供热等校园技术服务保障工程人员进入宿舍，维修保养设备：应持服务单位申请表、个人信息、工卡等证件，经相关部门审批同意后，方可准入，进出宿舍设备登记造册。 *、校园路灯、草坪灯、楼宇屋面射灯、庭校灯、走廊通道、体育运动场所、桥面、河岸照明灯及景观灯、公园等设施设备完好无损。 *、楼宇：（*）照明灯具、插座、开关安装牢固、维修更换及时、保持完好，照明开关启闭灵敏，用电线路整齐，符合安全要求；（*）房屋附属设备安装牢固，维修及时，运行正常；(*)报修接收确认后**分钟到达现场，或根据报修人的需求，在规定的时间内完成项目闭合工作；(*)配合甲方监督部门保持消防通道畅通，安全出口门开启灵活，符合消防安全管理规范标准要求。 *、教室。*）根据教学需求，每天按时开（关）教室窗户、房门。*）每天（含周六、日及节假日）教室保洁、整理课桌椅*次，具体时间要求：每天上午*：**点和下午**:**点前，完成保洁和课桌椅整理作业。*）每天上课前保持教室卫生干净，课桌椅摆设达到整齐划一，横（纵）向一条线；*）在卫生保洁工清洁作业，不得妨碍、影响教学活动。具体为：①打扫清洁教室地面及空间环境、课桌抽屉及桌椅面的卫生保洁工作；②整理、按需调配课桌椅，使之规范、整齐、有序；③及时开关教室照明、电风扇、空调等相关制冷设备、教学设备电源（如投影仪、中控讲台电脑）；④开（关）教室门及教室里的中控讲台门锁（不含教学仪器设备报修、维护维修保养管理事宜）；⑤每天上课前**分钟在规定的固定地点负责向任课教师发放多媒体教室中控讲台钥匙；⑥按照课程安排表安排开、关多媒体教室的门锁；⑦凭《多媒体教室设备使用证》发放、回收多媒体教室中控台钥匙及无线麦，并做好登记；⑧每天检查多媒体教室设备，确保设备完好、齐全。发现多媒体教室设备故障或异常情况，及时报告甲方。 **、训练场馆：*）根据训练需求，每天按时开（关）窗户、房门。*）每天训练前后保持场馆卫生干净，器具摆放整齐；*）及时关闭照明、电风扇等相关制冷设备、设备电源；*）按照训练安排表安排开、关门锁； **、游泳馆要求水质应达到中华人民**国游泳场所卫生标准，且水温要求不低于**度，不高于**度（除设备原因外)；乙方必须严格按照甲方要求对游泳馆出入口进行管控，非授权人员及非开放时间严禁进入。 **、每天进行巡视检查。校内地面、顶棚、**、门窗（含教室门窗部件）等设施设备损坏时，及时组织维修，按照托管要求的时限修复。 **、电梯需由专业电梯维保公司维保，乙方有相关资质人员对接管理，发现应急情况及时安全解救出轿厢内人员，按相关预案妥善处置，同时报告职能部门，并及时与电梯维修保养公司联系，张贴电梯故障通知，并在电梯轿厢口架设“警示标识”牌。配合特检单位和维保公司完成电梯年检工作和日常维护管理工作，确保电梯正常运行，乙方对电梯安全管理负全责。按规范要求整理归档电梯资料，每季末及时报送甲方备案。 **、宿舍管理：*#楼宿舍分为男生、女生楼，分别有各自的进出口，需独立配置宿舍管理人员与安防人员**小时值班人员，*号楼宇宿舍楼为独立宿舍楼同样需配置独立的宿舍管理人员与安防人员**小时值守。做到门厅内无杂物、无自行车停置等，保持门厅的洁净整齐，实行**小时全天候值班，按公司统一着装，并佩戴员工工作牌，对进出宿舍的外来人员做好登记、核实工作，发现可疑人员及时上报上级领导，并协助予以解决，确保宿舍区师生安全。在学生未转移到新宿舍楼前，乙方同样需做好旧宿舍楼的安全防护与卫生清洁工作。 **、学生宿舍热水器故障维修时限，夏季（从立夏日开始）不得超过**小时，冬季（从立冬日开始）不得超过**小时。 **、根据学校校历工作安排，落实宿舍开（封）楼时间，组织安排寒暑假实习学生宿舍集中住宿调配，其他临时性用房住宿、离宿各项工作，按时完成寒暑假学生贵重物品寄存与领取，确保零差错，执行甲方宿舍调整方案。 **、物业人员（项目经理、运行工、维修工等）必须***%取得专业培训上岗合格证。 **、物业服务管理档案资料建设完整率***%。 **、广告、小贴、乱涂乱画管理。物业管理范围内的建筑物、构筑物、树木、墙面、门、地面等非张贴广告、小贴士的地方保持整洁，无乱贴乱涂乱画，发现及时清除。 **、屋面管口、排水口无积水，排水通畅，隔热板垃圾杂物，每月清除*次，隔热板损坏随时上报并清理。 **、及时处理“学校后勤报修维修系统”信息，每天**：**－**：**时段内**分钟内响应，迅速组织维修，并按时做好项目的闭合。 **、相关服务单位在校内开展活动所需场地申请，经相关部门审批同意后，按指定场地位置执行，负责场地用电安全和卫生保洁工作。 第十六条 会务接待服务质量标准 与会要求如下，但不局限于以下内容，根据甲方实际需求予以调整。 *、接待员礼仪规范：*）接待员工作时应穿着公司规定的统一的制服，并佩戴统一的服务标识。*）遇到熟悉的宾客时要主动打招呼，向宾客问好。*）不随地吐痰、不乱扔瓜皮果壳、纸屑等各种杂物或垃圾。*）整体形象要庄重有礼，落落**。*）工作服要勤洗勤换，保持整洁。*）语言规范、语调亲切、讲普通话。*）接持员要经过专门礼仪培训。 *、会务受理：根据会议通知要求，及时了解会议使用情况及其他要求。 *、会场布置及安排：根据会议会场布置方案，按要求布局；检查会议室清洁及供水是否完备；照明、空调是否能正常运行；协助会议主办部门摆好会标、座次牌、签到台、花卉、观叶植物、茶叶、水杯等会议所需的物品；协助会议主办部门护理好会议室内摆放绿植。 *、会务服务工作：（*）会议室要提前开门，技术人员提前**分钟到达会场，打开照明灯、空调，保证会议正常运行。（*）会议服务人员必须着装整齐、在会议前**分钟到达会场，在会议期间必须每**分钟左右倒*次茶水。（*）会议结束后，对会场进行清理后锁门，并主动征求会议主办部门的服务意见，及时改进服务质量。 第十七条 校园安全防范管理服务质量标准与要求 *、设施设备管理服务质量标准与要求。*）对公用设施设备进行日常的管理和维修保养。对在保修期内的公用设施设备，协助专业施工保修人员（厂家），进行维修保养；对过保修期的公用设施设备，定期进行检查维修保养，保证设施设备运行正常，并对所有设施设备建立档案。*）设施设备标志齐全规范，责任人明确，操作维护人员严格按照设施设备操作规程及保养规范作业。*）设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏、鼠害现象。*）电梯运行状态好，正常运转，电梯资料管理规范，配合特检部门组织电梯年检工作，电梯年检费用由乙方支付。*）校园公共设施设备安全运行，管理规范。*）毕业生和临时住宿离宿（校）时收回门锁钥匙，新生报到前，完成所有宿舍门锁的修复配置。*）校舍窗帘维修（包括学生宿舍内的轨道、滑轮等相关配件）。*）按每月工作计划对校区内的水电表进行抄划，并核算相关费用，确保校区内无跑冒滴漏以及能源浪费等现象，为甲方提供节能降耗方案，真正做到节能降耗。发现跑冒滴漏情况在乙方维修金额范围内的要及时进行维修，并报甲方，超过金额的报甲方审批后进行维修。 *、公共秩序管理服务质量标准与要求。*）每栋楼宇以及训练场馆需配置**小时门岗值班人员，负责对本栋楼宇的安全巡视以及人员进出登记工作。*）学生宿舍实行**小时值班制度，教学、行政楼宇实行轮流值班制度，及时关闭各公共教室内空调、灯光、门窗，确保教室财产安全。*）射击馆以及游泳跳水馆内实行**小时专人值班制度。*）各场馆采用封闭式管理，在教学期间场馆内人员进出由当值教练带入，非学校教学安排各场馆属于封闭状态，严禁任何人进入，有特殊需要的需校园分管部门同意后登记入内。*）对校园火灾、治安、公共卫生、交通、自然灾害等突发事件有应急预案。*）突发事件首先要控制事态，并迅速向学校相关职能部门和监管相关人员报告情况，并保护好现场。 第十八条 绿化养护服务质量标准与要求 绿化养护质量标准与要求：（*）校区内草坪、树木要保证存活率在***%，制定年度养护计划和月工作计划上交甲方审核。（*）养护期间要对绿化树木每三个月(*、*、*、**月)施肥一次。（*）校园内草坪，根据情况进行修剪，每学年至少修剪*次(*、*、*、**月)，剪后草坪平整，纹路整齐，同时注意施工作业时不影响正常的教学、训练及工作。（*）在台风多发季节，应做好相应的防范措施；提前对树木进行适当的修剪、疏枝加固，支撑；台风暴雨过后应及时清理台风刮倒的树木和断枝，并清运出学校，不得将断枝残叶遗留过夜。（*）所有绿化树木（含盆花）、草坪在养护过程中出现的枯死、干死等现象，要及时进行补植，补植的树木（含盆花）高度规格要适当。（*）学校各楼室内外及会议场所摆放的盆栽花木，要按时浇水,及时去除枯死的植物叶子。（*）草坪等绿地内的落叶、废纸、塑料袋等垃圾和废弃物每天及时进行清理。（*）乔木：主枝干通直、树冠完整、及时抹芽、无枯枝、无病虫害，树枝高度不阻碍车辆和行人通行，树穴内无杂草；每年按计划、季节、品种对所有树木进行疏枝剪叶去枯枝，防止树木倾倒，乔木的修剪须考虑其生长特点如萌芽期、花期等。（*）灌木：保持灌木冠幅均匀、苗木无病虫害、造型修剪整齐；灌木的修剪须符合植物的生长特性，既造型美观又能适时开花，花多色艳，残花应及时修剪、摘除；绿篱和花坛整形须与周围环境协调，增强园林美化效果。（*）植被等植物：肥料充足、正常生长、无病虫害。（**）修剪下来的树枝、树叶和草等要及时清理运出校园，不得堆放在学校垃圾场内，不得在校内焚烧。 第十九条 增值服务内容标准 如遇学校组织大型赛事与活动的，相关费用另行协商，此费用由甲方协助与承办单位协调补充相关安防、保洁、会务等相关服务费用的收取。 第二十条 信息化管理服务标准 乙方需提供一套先进的物业管理服务软件，至少满足甲方对物业服务需求的对接、服务及时性的考核、人员到位时效性的考核等。同时乙方需提供人脸识别考勤设备或系统对项目物业服务人员到岗情况进行签到，甲方将不定期进行考核。 第二十一条 秩序维护和安全防范管理 *、负责训练中心范围内的治安、消防、车辆交通管理、赛事活动保障及学校临时安排的其他工作。保证学校人员、财产的安全，无重大刑事、治安案件发生。 *、两个主出入口**小时值班看守，对进出辖区的车辆进行管理和疏导，保持出入口值班室环境整洁、有序、道路畅通；物件搬出实行出门审批制度。 *、巡逻岗**小时值勤，按指定的时间和路线每两小时巡查一次，重点部位应设巡更点，在遇到异常情况、甲方紧急求助时，五分钟内赶到场，采取相应措施。 *、消控室**小时值班，专注各屏幕、设备所传达的信息，并将异常情况按规定及时报告相关人员。 *、射击馆、游泳馆出入口二十四小时专人专岗值班看守，对进出训练场馆的准入人员进行登记、排查，并保持出入口及值班室环境整洁、有序、道路畅通。 *、建立消防、治安、电梯救援、防台风等各项应急处理预案。每年应组织不少于一次的防火应急预案、治安防范、电悌救援等演练，保证学校消防系统的正常运行，无火灾事故发生，各项应急预案能时启动并有效实施。 第二十二条 物业档案管理 *、负责学校的物业管理服务档案建档、保管等。做好需归档文件的收集整理工作，保证其完整齐全并及时归档。 *、严格执行档案管理制度，查阋制度和重大事故报告制度，提高警惕，防止失密和泄密等事故发生。 *、切实做好库房的防火、防盗、防潮、防虫、防尘、防光、防鼠、防高温的工作，达到档案无丢失、无霉变、无差错。 *、乙方合同到期不再管理本项目，相关档案应无条件的全部移交给甲方或甲方指定的第三方。 以上服务内容和标准在双方进驻时做好现状交接，如因甲方现场存在的遗留问题，若须整改的由双方共同推进整改，若无须整改的，移交给乙方后，乙方按现状管理。 第五章 考核奖惩事项 第二十三条 考核标准 甲方将根据相关法规，结合甲方实际情况，制定相应的考核标准（具体考核评分条款甲方可根据项目服务情况进行修改）。本项目的磨合期为*个月，磨合期后甲方每月考评一次。考核标准：综合考评得分**分以上的，甲方全额支付当月服务费；**-**（含**）分，扣除当月服务费*%；**-**（含**）分，扣除当月服务费*%；**（含**）分以下，扣除当月服务费*%；**（含**）分以下扣除当月服务费*%，并给予警告；累计警告达三次，甲方有权单方面解除合同。 第二十四条 考核办法 *、具体考评办法如下： 考核项目 考核标准 标准分 考评分 一、 基础管理 小计 ** *、根据招标文件及甲方要求，建立健全适合该项目的各项管理制度、服务质量标准、做好员工的专业培训工作、各工作岗位考核标准、奖惩办法完善，作风严谨。 * *、物业管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。 * *、运用物业管理专业服务软件等现代化管理手段，进行科学管理，服务相应及时。 * *、管理机构齐全，严格按合同配备人员，做好人脸识别考勤工作、发生变化及时告知、备案。 * *、房屋、设备设施及工器具档案资料齐全规范，管理完善，查阅方便。 * *、建立**小时值班制度，设立服务电话以及服务沟通平台，接受用户报修、求助、建议、问讯、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时汇报情况。 * *、建立并落实维修服务承诺制：零修急修及时率***%，返修率不高于*%，紧急事项应在*分钟内到达，并及时汇报情况。 * *、应急预案：建立健全应急预案，并对预案定期进行演练，存有记录。 * 二、 安保服务 小计 ** *、按规定着装，制服整洁、精神饱满，**，不留长发、胡须，不披金戴银。待客热情、语言清晰，佩戴规范。 * *、按合同规定配齐人员及相关资格证书，出勤满员。 * *、遵守规章制度，做好员工的培训记录，保证良好的服务质量和服务态度，按工作计划认真落实，完成***%。 * *、每月情况汇总：消监控记录、门岗交接班表、车辆进出登记表、巡逻记录表、会客记录表、考勤汇总表、领班工作记录表等现场安全防护所需的表单，并做好各项记录的提报与存档工作。 * *、巡逻中发现问题及时通知，当事方纠正，并有记录及时上报。 * *、积极配合甲方分管部门落实合同中的各项规定，做好安全保卫工作。 * *、辖区内刑事治安事件、交通事故、火警事故是否及时上报并有相应的应急预案与记录。 * *、礼貌、耐心倾听客户投诉、投诉有理，即于改正，有记录。无理投诉，耐心解释劝阻，有记录。 * *、每天做好各场馆的巡视工作，按教学规定对各场馆进行清场工作，并有记录。 * **、安保人员培训计划、记录。正确使用设备、器材、安全操作、爱护公物。 * 三、 工程、设施设备运行管理 小计 ** *、按照设备运行操作规程，保证各区域各类设备设施安全正常运行。 * *、制定设备安全运营岗位责任制，做好运行人员交接班记录和设备运行近路，按时巡视检查并记录。 * *、保证各特种设备有专业的维保单位，并与维保单位签订维保合同，对维保单位做好监督检查工作。每月对维保单位进行服务质量考核，并将考核维保费用支付的相关依据。 * *、设备机房环境整洁、无杂物灰尘，无鼠、虫害发生，无跑冒滴漏。 * *、建立健全供水供电管理制度，做好每日用水用电统计记录。 * *、制定临时用电用水管理措施和停电停水应急处理方案，并严格执行。 * *、值班情况：人员齐整，到岗到位，很好履行值班职责。 * *、监控安保系统日常测试情况：各类设备运行正常。 * *、消防报警系统日常测试情况：能够全面测试，发现问题能够及时解决。 * **、消防报警系统抽查情况：是否发生故障隐患，是否有相应的记录。 * **、排除故障情况：能够提出合理的方案，对现有系统提出建设性意见，故障能够自主解决。 * **、规章制度遵守、事件响应、工作态度等：很好的遵守了规章制度，工作态度主动热情，能够积极发挥自己的能动性，积极服务。 * 四、 保洁服务 小计 ** *、场馆、办公楼、教学楼公共区域：每天清洗两次，不间断走动保洁，无垃圾、污渍、水渍、灰尘。 * *、教学楼教室：未使用的每周打扫一次，正在使用的，室内由学生维护，每月由保洁人员进行系统保洁一次。打扫后无明显垃圾污渍、水渍、灰尘。 * *、室外区域：无明显垃圾污渍、水渍、积尘。 * *、各管网：雨水管道、化粪池以及隔油池按规定及时进行清掏，确保各管道畅通。 * *、垃圾清运：每日收集两次垃圾，并及时进行集中清运。 * *、文明服务于设施物品保护：不影响正常的教学、办公工作，工作人员讲文明，使用礼貌用语，建筑物、室内外设施与物品保护完好。 * 五、 维修服务 小计 ** *、全年实现安全生产无重大人为设备事故和人身事故。 * *、全年必须对辖区所有运行设备进行不低于一次的预防性维护保养，必须不定期的对设备系统进行日常维护保养。保养内容按工作标准执行。 * *、对设备系统故障的维修响应时间不大于**分钟。 * *、必须建立设备定期维修台账和设备系统日常维修养护记录。 * *、维修响应及时，故障返修率不高于*% * *、按时保质保量完成下达的各项日常维修工作任务。 * 六、 绿化管理 小计 ** *、修剪及时，植株长势茂盛，树冠**、培养定干分叉，无枯枝烂头。 * *、浇水：保持植物应有的水分、浇水时地面无明显积水。 * *、施肥：施肥及时，植物生长旺盛，花卉及时开花。 * *、病虫害防治：植物长势健壮，保持应有的观赏状态，无病虫害。 * *、养护地块整洁，无明显杂草。 * *、杂草及时清除，无明显杂草。 * *、株百与节日布置按甲方要求及时更换。 * *、制定相应的节能降耗计划并实施。合理浇水、消杀与施肥。 * *、成活率**% * 七、 场馆管理 小计 * *、规章制度遵守、事件响应、工作态度等：很好的遵守了规章制度，工作态度主动人情，能够积极发挥自己的能动性，积极服务。 * *、值班情况：人数齐整，到岗到位，很好履行值班职责。 * *、文明服务于设施物品的保护：不影响正常教学、办公工作，工作人员讲文明，使用礼貌用语，建筑物、室内外设施与物品保护完好。 * *.认真做好出入登记，大件物品出入登记及晚归记录，每日做好物品进出库房的盘点与搬运工作。 * 合计 *** *、相关罚条款 （*）人员配备：乙方必须按甲方要求配足服务人员，保证完成服务工作，若因乙方原因无法按照甲方要求配齐服务人员，甲方有权对乙方处罚每人每天***的违约金，超过半个月的每人每天***元的违约金。 （*）发现岗位脱岗、睡岗的，现场告知乙方处理，并处罚每人每次***元的违约金；脱岗超过一小时的，处罚每人每次***元的违约金。 （*）发现设备零星故障，**分钟内未响应或发现一个小时内未到位处理的，处罚每次***元的违约金。 （*）若甲方发现保洁不到位（出现大面积、大数量或明显污渍）的，处罚每次***元的违约金；若经甲方告知后，**分钟内未响应和整改的，处罚每次***元的违约金。 （*）因乙方管理不善导致发生盗窃、火灾、人员伤亡等案件，一经证实并经第三方机构认定后，由乙方承担所有法律和经济责任。 （*）若因乙方管理不善或操作不当导致楼宇、设备、物业管理工具等设施损坏的，由乙方承担相应经济赔偿责任，且甲方有权对乙方处罚每次****元的违约金。 （*）乙方派驻的项目经理、经理助理、工程主管、安防主管和环境主管人员若因特殊原因无法到位的，须报甲方审批后方可更换，若未经甲方审批私自更换，经要求整改仍未整改到位的，甲方有权对乙方处罚每次*****元的违约金，若以上人员长期缺岗或服务不到位，甲方有权要求乙方予以更换，仍未整改到位的，甲方有权对乙方处罚每次*****元的违约金。 （*）物业服务项目操作均须严格按照国家和地区相关安全操作规程，如发生违规操作现象，出现人员伤亡、财产损失等情况，所有损失和责任全部由乙方承担。甲方发现乙方有违规操作现象或出现事故经第三方权威机构认定，须缴纳整改金，每次*-*万元。 （*）所有工作人员在开展物业管理工作的各项工作过程中不得弄虚作假，一经发现经双方确认后，甲方有权进行处置，按照“每发现一次，减扣（直接从甲方支付给乙方的物业费中减扣）****元”标准进行处置；造成恶劣影响的，甲方有权追究乙方经济赔偿，没收履约保证金，并取消合同。 上述违约金，甲方有权从支付给乙方的任一款项中抵扣。 第六章 所配置设施设备 第二十五条 所投入设备 （*）大型器械设备（含巡视四人电瓶车一部；电动两轮巡逻车五部；微型扫地车一部；停车场三进三出设备设施） （*）秩序维护过程中所需的工具； （*）工程维修所需的工具； （*）环境清洁过程中所需的工具； （*）绿化养护过程中所需的工具； （*）物业管理软件系统。 第二十六条 设施设备管理要求 （*）乙方配置在甲方的停车场设备设施以及大型器械设备进场前须将样品或式样报经甲方同意审核通过后方可进场。 （*）大型器械和配置的设备设施在服务其使用过程中所产生的维修养护费用由乙方自行支付，确保其能正常使用。 第二十七条 服务期满后设施设备处置 乙方添置的设施设备、固定资产、用具、物业软件系统等在合同到期后，若乙方不再继续为甲方服务，可在服务期满后，与后续服务单位双方商定。 第七章 服务人员岗位配置和职责 第二十八条 岗位总体要求 岗位人员配置要满足学校委托服务项目质量标准，确保服务优质，本次人员配置要求不低于***人岗，各岗位不低于以下配置，要求办公教学楼、学生宿舍、各场馆均有专职**小时安防人员值守、射击馆与游泳池需有专职**小时安防人员值守、夜间要有不少于*名工程人员值班、消控室按消防管理规定要求双人持证上岗、工程人员各工种配置需齐全、乙方可以根据现场具体情况结合智能化系统等手段自行组织安排人员，做到各个岗位不缺岗，且符合甲方服务要求。乙方若实施服务中，服务要求无法达到甲方标准要求的，甲方有权要求乙方增加人员配置以达到服务质量标准要求，增加人员费用不另计，包含本次费用中。 第二十九条 配置人员清单 序号 岗位 人数 备注 * 客服 项目经理 * 全面负责整个物业项目的协调以及人员的管理。年龄要求**岁以内，具有不少于三年的相关物业管理服务经验。 * 经理助理 * 年龄要求**岁以内，具有不少于一年的相关物业管理服务经验。 * 宿舍管理员 * 学生宿舍实行**小时值班制，目前旧学生宿舍甲方已配置生活管理员，不再配置宿舍管理员。 新学生宿舍*#、*#楼，其中*#楼有男女生各自独立出入口，*#楼有一个独立出入口，*#楼与*#分别属于两家单位，宿舍区不能互通，故需配置*个岗位的**小时宿舍管理员负责宿舍学生的安全服务工作。 目前新宿舍仍在建设中，待投入使用时按实际需求进行配置。 要求配置人员高中以上学历，并提供无犯罪记录等政审证明材料。 * 会务服务员 * *体工队办公区域一名，*体校办公楼两名，闲时协助门岗做好报纸、信件收发工作。要求年龄在**岁以下，有会务服务经验，身高在***左右。 * 场馆工 * 其中室外田径场定岗*人，身体健康，年龄在**岁以内。 小计 ** * 工程 工程主管 * 要求具有高校工程管理服务工作经验，中级工程师及以上。 * 运行电工 * 白天*：**-**：**单岗，规定双人操作的由日常维修工配合；夜班**:**-次日*:**，双人值岗。要求年龄在**岁以内，持高压进网许可证及电工操作证。 * 水质管理员 * 负责二次生活供水的检查以及提请相关部门检测，负责游泳池与跳水池的水质管理工作。 * 维修工 * 要求年龄在**岁以内，持有电工证。 ** 杂工 * 木工、土工等费维修。 ** 弱电工 * 要求年龄在**岁以内，持有电工证。 ** 空调维护员 * 要求年龄在**岁以内，持有空调维修工证。 ** 电梯安全员 * 要求年龄在**岁以内，持有电梯安全员证。 小计 ** ** 安防 安防主管 * 要求年龄在**岁以内，持有退伍证以及保安员证。 ** 安防班长 * 要求年龄在**岁以内，持有退伍证或保安员证。 ** 消控员 ** 消控室每间双岗，三班**小时在岗，共两间消控室。要求年龄在**岁以内，持有建构（筑）消防安全员证。 ** 监控员 * 监控室每间单岗，三班**小时在岗，共两间监控室。 ** 园区大门岗 ** 门岗采用智能化设备，由乙方配置；前后主通道门；（*政可借道同行，开放式通道，白天双岗、夜间**:**-次日*:**单岗），要求年龄在**岁以内，身高***以上，持保安员证。 ** 场馆门岗 * 体操蹦床训练馆门岗单岗**小时。要求年龄在**岁以内，持保安员证。 ** 场馆门岗 * 重竞技训练馆门岗单岗**小时。要求年龄在**岁以内，持保安员证。 ** 场馆门岗 * *#综合馆门岗单岗**小时要求年龄在**岁以内，持保安员证。 ** 场馆门岗 * *#射击馆门岗单岗**小时；要求年龄在**岁以内，持保安员证。同时要负责后区消防通道的巡视检查。 ** 场馆门岗 * 游泳跳水馆单岗**小时；要求年龄在**岁以内，持保安员证。 ** 场馆巡逻岗 * 田径场（白天双岗、夜间**:**-次日*:**单岗）；要求年龄在**岁以内，持保安员证。 ** 外围巡逻岗 * 巡逻岗每班*人，三班运转，**小时。要求年龄在**岁以内，持保安员证。 ** 办公教学楼门岗 * *#办公楼、*#教学楼**小时值守，单岗。要求年龄在**岁以内，身高***以上，持保安员证。 ** 地库岗 * 门岗采用智能化设备，由物业服务公司配置，自行车、电动车停放点**小时值班。要求年龄在**岁以内，持保安员证。 ** 宿舍楼安防员 * 因*#、*#学生宿舍楼属于各自独立区域，故需各自配置楼宇安全巡视人员。要求年龄在**岁以内，持保安员证。（*#、*#楼宿舍区域岗位，投入时配置） 小计 ** ** 环境 环境主管 * 具有一定的组织协调能力，会使用保洁、绿化器械设备，有相关高校保洁、绿化管理服务经验优先。要求高中以上学历，年龄**岁以下。 ** *#、*#保洁员 * 要求男性年龄在**岁以下、女性**岁以下，身体健康。 ** 场馆保洁员 ** 要求男性年龄在**岁以下、女性**岁以下，身体健康。 ** 田径场保洁员 * 要求男性年龄在**岁以下、女性**岁以下，身体健康。 ** 外围保洁员 * 要求男性年龄在**岁以下、女性**岁以下，身体健康。 ** 学生宿舍*#、*#楼保洁员 * *#、*#学生宿舍楼，其中*#宿舍楼分为男生、女生独立区域面积较大，配置*名保洁员，*#楼配置*名保洁员。要求女性，年龄在**岁以下，身体健康。 ** 绿化员 * 绿化服务如有改造提升，人员需再行增配的，由双方另行协商。要求男性年龄在**岁以下、女性**岁以下，身体健康。 小计 ** 合计 *** 第三十条 特殊配置情况 因学生宿舍*#、*#楼正在建设中，在学生宿舍*#、*#楼未投入使用时，甲方按乙方投标报价中提供的*#、*#楼配置人员薪资标准扣除以下几项人员费用，待正式投入使用后按照实际服务时间支付费用，具体清单如下： 序号 岗位 人数 备注 * 客服 宿舍管理员 * 学生宿舍实行**小时值班制，目前旧学生宿舍甲方已配置生活管理员，不再配置宿舍管理员。*#、*#新学生宿舍楼，其中*#楼有男女生各自独立出入口，*#楼有一个独立出入口，*#楼与*#楼分别属于两家单位，宿舍区不能互通，故需配置*个岗位的**小时宿舍管理员负责宿舍学生的安全服务工作。目前新宿舍仍在建设中，待投入使用时按实际需求进行配置。要求配置人员高中以上学历，并提供无犯罪记录等政审证明材料。 ** 安防 宿舍楼安防员 * 因*#、*#学生宿舍楼属于各自独立区域，故需各自配置楼宇安全巡视人员。要求年龄在**岁以内，持保安员证。（*#、*#楼宿舍区域岗位，投入时配置） ** 环境 学生宿舍*#、*#楼保洁员 * *#、*#学生宿舍楼，其中*#宿舍楼分为男生、女生独立区域面积较大，配置*名保洁员，*#楼配置*名保洁员。要求女性，年龄在**岁以下，身体健康。 第三十一条 人员条件 *、遵纪守法、无违法犯罪记录，五官端正、身心健康、品行端正，乙方在人员到位后均需提供所有人员**局出具的无犯罪记录证明（**机关取消提供开具证明服务内容的除外），且出具健康证； *、有较强的服务意识,能吃苦耐劳,有相关工作经验者优先考虑； *、有下列情形之一的，不得应聘： ①受过刑事处罚或者涉嫌违法犯罪尚未查清的; ②曾被行政拘留、收容教养、收容教育或者有吸毒史的; ③曾因违反**机关管理规定被解除劳动合同的; ④有较为严重的个人不良信用记录的; *、乙方所派服务人员进场前须将人员情况等相关资料报甲方审核通过后方可入场。 第三十二条 岗位职责 *、客服部岗位职责 *.*项目经理岗位职责： （*）全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，编制项目的物业管理方案，贯彻执行签订的年度管理目标和经济指标。 （*）自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施。 （*）对本项目的各项服务内容负全责。具体负责维护相关区域的环境卫生和绿化养护。对员工的日常教育、沟通和团队的培养引导。组织开展各项节约能源的活动。 （*）负责与相关部门的沟通与外联工作。 （*）负责与甲方的沟通、协调工作，遵守甲方各项规章制度。 （*）受理甲方日常来电、来访和一般、重要投诉及外来（媒体、上级部门）投诉，并负责闭合；出现重大投诉应及时向公司对口质保部及总经理报告。 （*）组织召开周工作例会和传达公司例会精神、结合项目实际情况开展各类业务培训，做好到期物业服务合同的续签工作。 （*）根据公司月检标准、组织各主管对日常服务质量进行周、月检，月抽查率应达** %以上，对存在的不合格服务应组织整改闭合。规范各类质量记录表单、负责各类公告、通知、请示单及对外文件的审核和签发、相关合同的初评，并做好重要文件的日常监管工作。 （*）每季定期对甲方后勤处进行回访、对重大投诉进行回访闭合。 （**）按公司各部门工作要求审核并上报：管理处月排班表、月考勤记录、质量目标完成月统计表、固定资产盘点表、师生意见征询统计表、并分析数据的合理性制定相应的整改措施。 （**）制定各类防灾救灾预案，做好停水、停电、各项防台风、洪涝、燃放烟花爆竹、公告、媒体采访等突发事故的培训与处理。 （**）制定管理处《月（年）工作计划》、《培训计划》、《工作总结》。组织本处员工完成以下质量目标： A、员工上岗培训率***%； B、设备完好率**%以上； C、回访率***%； D、业主满意率**%以上； E、重大责任事故为*％以下。遇到突发事件时，应在第一时间赶赴现场协助采取措施，有效处理并及时上报。 （**）依据公司相关考核标准对管理处员工进行月绩效考核，对本处员工的惩罚、录用、晋级、晋升有建议权。 （**）认真完成公司安排及甲方委托的其他工作任务。 *.*经理助理岗位职责： （*）负责物业管理处行政、总务管理工作。 （*）负责物业管理处人事、劳资、培训工作。 （*）负责文化活动开展负责保洁、绿化相关物资的管理工作。 （*）负责业主方及各岗位等提出的关于保洁、绿化投诉受理与处理并定期组织进行意见调查，回访统计分析工作。 （*）负责组织物业管理处安全、质量大检查，提出质量改进建议，负责纠正措施的验证。 （*）负责就物业管理处对外公共关系的处理与协调。 （*）负责对内公共区域、办公室等的环境卫生的清洁保洁监管工作。 （*）组织编写保洁、绿化作业指导书，并做好本项目日检与周检工作，负责协助甲方检查工作的实施。 （*）监督垃圾的收集和清运。 （**）绿化日常养护的监督检查。 （**）做好会务接待工作。 （**）对泳池水质管理员工作进行检查监督。 *.*宿舍管理员岗位职责 （*）应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情。 （*）具有服务意识，仪表端庄，着装干净整洁，礼貌待人。 （*）努力学习业务，掌握服务技巧，熟悉岗位任务及要求。 （*）服从指挥，听从安排，严格遵守各项管理制度，履行职责，爱岗敬业。 （*）按时到岗，交接后换岗，坚守岗位，不脱岗。 （*）在遇到学生之间发生争执时，应预以协调，采取控制措施，避免事态进一步恶化。 （*）在发现有火警或其他报警信号时，应在第一时间通知保安队长及上级领导，并采取相应的措施，避免事故的发生、蔓延及次生灾害的发生。 （*）熟知楼宇情况，熟知设备设施的布局及管控方法，保证应急事件的妥善处理。 *.*会务接待员岗位职责： （*）负责校内各项会议的服务接待工作。 （*）做好会前的准备工作：提前一个小时到场，检查会场的卫生，桌面、地面有无杂物，口杯烟灰缸是否干净；负责做好桌椅摆放、多媒体、音响调试、横幅悬挂等会场布置工作，如有异常尽快通知进行处理；根据天气情况开窗通风或做好空调调试、茶水准备等。 （*）做好会中的服务工作：在与会人员落座五分钟内需递上茶水并适时续水；会议期间，服务人员应站在合适的位置，悉心观察会场情况，随时关注与会人员的需求。应将手机调成静音或震动，走动时脚步轻，不喧哗，不做与会议主题无关的事情。 （*）做好会后的恢复工作：做好会场的卫生清扫、茶杯清洗、电器门窗开关的恢复，用品的清理、保管、登记等工作，达到随时具备使用条件。会议室、报告厅每天至少清洁一次。 （*）做好会议的保密工作：不随意翻看会议材料，不将与会人员的讨论、决议等信息外传。 *.*场馆工岗位职责： （*）负责各场馆内训练器材以及训练场地养护。 （*）场馆员每日检查场馆内设备设施完好情况；如有损坏立即报告前台；做好维修记录，及时与工程部交接、并做好回访闭合记录。 （*）工程部配合做好场地开场，开、关链接工作。 （*）每月*日上班班次的人员负责把上月的场地使用情况汇总表、员工卡消费明细汇总表上交部门领导。如遇休息日或法定节假日；顺延至工作日完成上述工作。做好教员预定的场地预约。如有变化依据《物业需求单》进行对照更改。 （*）场馆员每半小时巡检营业场地，对不遵守体育馆规定的人员予以劝说。对存在安全隐患及不雅行为及时提醒。人流量大时提醒保洁增加垃圾桶。 （*）每日场馆员清场；劝离客人；关灯、检查设备设施完好情况；如需跟进事宜，做好交接记录。 （*）场馆员做好进出库登记记录，借用或领用物品应签字交接，及时跟进；月末盘点器材库存及物品损坏统计。 （*）遇活动期间，应每日做好核对物品需求量与供应量。如有短缺提前上报；场地设置配件及时上报申购。 *、工程人员岗位职责 *.*工程主管岗位职责 （*）自学遵守公司各项规章制度，认真贯彻水电操作规程，服从上级领导安排。 （*）在项目经理的领导下，负责辖区内的设备、设施的维修、养护等日常具体事务的安排、落实、保证学校设备设施的正常运转。 （*）熟悉辖区内各设备设施技术性能、位置分布、操作程序、行状态及维修保养方法；熟悉楼宇、场馆房屋结构、安全要求、科学护内容，做好管理和维护工作。 （*）负责拟定本管理处全年设备维保计划和房屋修缮计划，上报工程部审批，并按工程部审批的计划组织实施维保工作。组织维修人员严格按照公司制定的相关工作制度及各种设备操作规程进行运作，做好维保记录和设备、设施的检查工作，及时发现问题，并采有效措施及时处理，确保各设备处于良好的运行状态。 （*）负责接受辖区内业主、教员、学生报修申请，开具派工单，及时安排维修人员提供维修服务。 （*）负责日常维修管理工作，执行公司及管理处制定的各项规章制度，监督做好各种设备操作管养及各设备房卫生工作，做好维修材料核算工作。 （*）发生紧急事件应即时到位，组织事故处理，及时查明原因，及时落实整改。 （*）严格按照公司的规章制度工作，做好维修人员的思想、学习培训工作、记录考核工作及每月表单的存档工作。 *.*工程人员岗位职责 （*）自学遵守公司各项规章制度，严格贯彻水电操作规程。 （*）服从领导、团结同事、相互配合、齐心协力做好物业服务工作。 （*））在项目经理的领导下，负责辖区内的设备、设施的维修、养护等日常具体事务的安排、落实、保证学校设备设施的正常运转。 （*）熟悉辖区内各种电气设备，包括高压系统、低压系统、消防系统、弱电系统、排水系统、发电机等设施位置分布、技术性能、操作程序、行状态及维修保养方法；熟悉学校房屋结构、安全要求、科学护内容，做好维修和维护工作。 （*）水电工应会安全用电操作，会水、电、消防等设备的故障判断及排除工作、电梯困人施救工作等。 （*）严格执行安全用电操作规程，应通过眼观、耳听、鼻闻及借助工具设备处理一般及较复杂的故障或采取相应的应急措施，对无法及时处理的故障和事故应及时向有关部门和人员上报，同时加强监视，并积极配合有关部门抢修。 （*）按规定巡视高、低压、消防、供水等设备的运行情况，认真做好工作记录，保证机电设备完好率达**%以上，故障排除率达***%，；保证小修、一般性故障排除不过夜；发生停水、停电、电梯困人、火警等情况，就立即到位，迅速查明原因，采取应急措施，同时向上级汇报，做好记录。 （*）*电停电时，应及时启动发电机转换备用电源，保证辖区的正常供水供电；平时应保持发电机启动电瓶电量、发电机备用油料充足。 （*）如遇台风、暴雨等特殊天气应加强巡视，提前做好应急所需的工具、材料、设备等。 （**）每天清扫机房、值班室、电房，保持设室内和设备的清洁。 （**）按时抄报公共电表、水表读数，并及时统计核算用量。 （**）严格按规定时间启闭路灯、设备房的空调、通风、给排水等设备电源。 （**）爱护公司财产，做好资料、工具、表格领用、保管、维修、保养、保密工作、服从上级工作安排，按时、保质、保量、安全完成各项工作任务。 （**）外派工作要服从领导安排，未经许可不得擅自动工；处出服务时应保持仪表整洁端庄，言谈举止文明礼貌，服务态度热情耐心，注意维护公司的形象和信誉。 （**）严禁利用职务便利对服务对象敲诈、刁难、私自收受业主的财物。 （**）坚守岗位，不得旷工、翘班，做好上下班的交接工作，每天上班应检查前一天的任务完成情况、事故处理情况和工作记录。 （**）积极参加公司组织的各项培训和考核，不断提升自身的业务技术水平。 （**）积极完成上级领导交办的各项工作任务。 *.*泳池水质管理员岗位职责 （*）向泳池中投放净化及消毒药物，进行池水净化和消毒。 （*）每天开循环泵对池水进行*—*小时的循环和过滤。 （*）使用前要进行池水净化，即吸尘、去掉水面杂物和池边污渍，搞好泳池环境卫生。 （*）药物（属于保洁耗材范畴）控制，根据泳池的大小，茨氯酸钠在*.*-*公 斤之间。PH值控制在*-*.*之间。一般以当**清澈透明，呈浅蓝色。 （*）泳池环境卫生必须在每天使用前和停止使用后用自来水冲洗地面。杂物要随时拣放在垃圾桶里集中处理。以保持泳池的环境卫生使其整洁美观。 （*）将泳池四周整理整齐。 （*）各项要求需符合国家及行业相关规定要求执行。 *.*杂工职责 （*）做好下水管道、雨水井的检查、维护、疏通等工作。 （*）负责辖区内道路、房屋主体日常巡查、发现问题及时上报。 （*）负责辖区内设施和房屋本体的小修工程土木部分的修缮与维护。 （*）负责辖区内课座椅、门锁、小改造等房屋土木部分的维修维护。 （*）完成领导交办的其他工作。 *、安防人员岗位职责： *.*安保队长 （*）熟悉了解学校的安防情况，根据制度和要求，结合实际，合理安排各岗位人员和岗位工作。 （*）带领全体安保队员认真贯彻执行学校各项规章制度，严格管理，遵纪守法，严守秘密，预防各种事故发生。 （*）每周组织安保人员完成秩序维护技能和安保人员守则的学习和训练，提高全体人员的思想政治觉悟和秩序维护业务水平。 （*）熟悉校园重要部门，增强安全防范意识，发现安全隐患要及时整改或提出合理化建议。 （*）沟通、协调好各值勤点与学校其他部门的工作配合，提高服务质量。 （*）配合学校联动辖区内派出所民警及时处理校园执勤点发生的突发问题并做好记录，有效预防和减少各种违章、违法犯罪行为。 （*）校大门岗：实行**小时在岗制，岗位职责如下：学校门卫制度是对一切进出学校的人员和物资进行有效监控和严格管理的制度；包括进出人员证件查验制度、外来人员入校登记制度、车辆准入放行制度、物品出入查验制度；具体工作工作制度参见甲方《学校大门管理暂行规定》。 *.*巡逻岗： (*)负责校园整体治安安全巡逻工作，重点排查执勤薄弱环节，做好防火，防盗、防爆排查；安保管理必须根据甲方校园的具体情况制定巡逻方案，结合甲方校园安保情况变化的需要，在运行操作中，及时分析修正，以保证巡逻方案的科学性。 （*）设定巡逻岗，安保巡逻员对学校安保区域实行巡逻服务。 （*）巡逻路线遍布整个服务区，巡逻路线根据服务岗的布防情况进行，做到点线结合，综合巡逻；同时明确控制重点巡逻，对临时或特殊任务的场所加强增援。 （*）依据校园安保情况的变化，对巡逻路线和时间进行变化，以对犯罪分子起到防范和震慑作用。 （*）设定巡逻勤务管理体制，严格执行落实巡逻的请示报告制度，登记制度，文明执勤制度，交接班制度，备班制度和总结制度。 *.*监控室、消控室值班岗： (*)实行**小时在岗制，持相关证件上岗，接受心理测评且无心理障碍。负责监控室和消控室的值班工作，做好监控记录，遵循监控室和消控室管理规定，充分发挥其作用，及时发现违法犯罪和火灾等萌芽状态，为校园安保提供服务，主要工作职责：监控人员必须具有高度的工作责任心，认真负责完成好赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。 (*)保证系统不间断电源的开启。 (*)每天巡查系统运行情况一次，发现异常立即报修，并记录在当值日志上，并通知维保单位进行维修、故障情况须做记录。 (*)按管理人员要求修改监控管理模式。未经同意，严禁修改系统参数。 (*)系统参数修改后应记录在当值日志上，并即日通知当值监控员。 (*)系统有关的参数修改和重大维修都应记录在保养表格上。 (*)系统的不间断电源严禁使用监视设备以外的负载。 (*)各楼分控点以及楼层摄像头的电源插座严禁使用其他负载。 (*)配合及督促维保单位维修设备。如发现摄像头和红外报警器故障、矩阵开关故障、监视器和线路故障等应及时通知维保单位，并督促维保单位在*天内完成维修。 (**)根据保养计划配合维保单位做好系统保养。 (**)每天监控NCU状态，发现不在线故障立刻报修。 (**)查询监视屏须登记查询人、查询原因、查询情况。 *.*机动消防安保人员要求 (*)全体物业人员都是义务消防员，乙方定期对全体物业人员开展消防知识及法规教育。 (*)做好校园突发火灾事故（件）的接警和应急处置工作。 (*)做好禁止外来人员或其他人员进入学校发放不利于安定团结的标语、传单、大小字报、图片等工作。 *、保洁岗位职责： *.*环境主管岗位职责： （*）协助人事部门、项目经理做好保洁员的招聘工作。保洁员人选坚持以有一定工作经验为主，思想品德好等为标准。 （*）负责保洁员的上岗前培训工作，组织保洁员学习职业道德、管理规章制度，岗位职责和《清洁质量及检查标准》，并督促员工遵守各项制度。 （*）负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责人员调配；定期组织业务知识培训。 （*）负责保洁员的考核工作，认真抽查每个保洁员负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况。 （*）每日巡视物业区域，检查环境卫生情况，并做详细记录，以此作为岗位考核的依据之一。 （*）每季度进行一次清洁质量满意度的调查工作并作统计、分析，以书面形式上报。 （*）按规定要求负责本部门物料的保管、发放工作。 （*）负责员工的思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心做好沟通工作。 *.*保洁员岗位职责 （*）提前上班时间十五分钟到岗，确保校区范围内各路面、楼梯、通道、房屋楼宇**的清洁卫生，确保没有杂物、纸屑、烟头，保证区域内环境整洁。 （*）维护清洁区域的整洁，制止各种有损环境卫生的乱倒、乱涂等违章行为。 （*）保持雨污水井盖边、果皮箱、垃圾桶的清洁卫生，定期对果皮箱和垃圾桶进行清洗，定期清疏化粪池、雨污水井，保持排水排污畅通。 （*）定期喷洒灭蝇、蚊、虫、鼠的药水、药物。 （*）每天清扫公共楼梯、通道，上门收垃圾。定期清洗公共楼梯、通道扶手，并做好垃圾清运工作及做好清运记录。 （*）完成上级领导交办的其它工作任务。 *.*绿化员岗位职责 （*）掌握绿地花草、树木生长情况，做好四季护理，及时施肥、除草、杀虫。 （*）及时清除已枯死的花草树木并补种，根据季节每日喷淋，定期喷洒农药。 （*）每月修剪绿化、草坪、树木，每天清除绿地、树脚、花盆内的杂物垃圾。 （*）制止破坏绿化设备设施、践踏绿地、花木的行为。 （*）完成上级领导交办的其它工作任务。 第八章 双方权利、义务 第三十三条 甲方权利义务 *、负责制定教职员工、运动员及外来人员各项守则规定。有义务负责教育各有关人员自觉遵守学校的相关规定。 *、审定乙方制定的物业管理方案，并有权根据实际情况进行适时调整和安排。 *、检查监督乙方各项工作的实施及制度的执行情况。 *、向乙方提供能够满足需用的物业配套用房。 *、根据本合同有关条款规定，定期按时向乙方支付管理服务费用。 *、甲方委派专门机构全面监督合同执行情况，发现问題有权要求乙方及时整改，整改不力或相同情况发生两次及以上的，甲方可要求乙方撤换主要管理人员。 *、乙方主管级以上（含主管）人员调动必须报备甲方，同时甲方有权让乙方将甲方认为不适合在本项目工作的员工调离本项目工作岗位，但须有充足理由。 *、负责协调与其他*体校单位的关系，负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷。 *、委托乙方对违反物业管理法规政策的行为在权限范围内进行处理，包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失等。 **、管理服务期间各项配套设备设施其所有权均属甲方所有，双方介入时做好详细交接，若有存在问题由甲方负责维修到位交给乙方，乙方在管理服务合同期内享有使用权并负责管理，归还时除正常损耗外应保持其完好性。 **、合同期满后，乙方若符合甲方的服务要求，经甲乙双方**协商，在符合中标相关条件下，根据相关文件精神甲方可优先与乙方续签物业管理服务合同。 **、管理服务产生的水、电费用由甲方承担（如绿化、保洁用水等）。合同内容外，甲方新增原招标文件之外管理服务项目或内容（如:大型活动等）费用由甲方另行承担。 **、本合同委托期间除合同另有约定的，物业、设施、增值服务等收益按乙方投入情况与甲方按比例分配，具体双方另定。 第三十四条 乙方权利义务 *、根据有关法律、法规及本合同的规定，制定物业管理服务工作方案及突发事件应急预案报甲方审定。 *、根据甲方委托管理内容要求，按照招、投标文件规定配置物业人员，并向甲方报备各项目主管级（含主管）以上人员。 *、乙方应在学校内设立项目管理服务处，乙方所派人员须统一着装（保安和保洁分开）。 *、对本学校设施不得擅自占用或改变使用功能及其他损害行为，如需完善配套项目，须经甲方同意后报有关部门批准方可实施。 *、乙方本着对甲方负责精神，负责学校内物业管理服务工作，乙方需认真按照甲方委托的工作内容行使管理职能并严格遵守甲方制定的各项规章制度，工作纪律，服务质量必须符合甲方合理要求。 *、乙方项目经理定期列席参加甲方的有关例会，并主动与甲方管理部门协调工作。 *、乙方保证公司及所聘人员已经取得甲方委托管理内容的相应资质，并严格执行国家法律法规，遵守学校的相关规定，保证员工队伍的稳定性，不断提高员工素质。 *、乙方在进行项目管理中应与学校内其他配合服务单位****。若发生纠纷，应将学校工作放在首位，并听从甲方的调解。 *、乙方可选聘专营公司承担本物业的专营管理业务并由乙方支付费用，但不得将整体管理责任及利益转给他人，不得将重要专项业务发包给个人，否则甲方有权解除合同。 **、双方应当签订《资产交接清单》，将甲方移交乙方使用、管理的主要资产和相关文件资料等悉数登记。乙方应建立本物业管理档案并负责及时记载有关变更情况，乙方应保证甲方提供给乙方使用的资产的安全。 **、乙方负责提供一辆*座接待专用电瓶车和*部巡逻摩托车并配备专人负责驾驶，同时保证车辆在中心内使用安全，若造成人员伤亡等安全事故乙方应承担全部责任。 **、本合同终止后七日内，乙方必须向甲方返还、移交全部管理用房、甲方提供的设备、设施、物料耗品的备件及经营管理的全部档案资产资料等（以资产交接清单为准）；损坏的部分应当恢复和完善；缺失、毁损部分应当赔偿（正常损坏的除外），同时应当在**日内清理撤场，撤场后乙方遗留的物品视为乙方放弃所有权，甲方有权自由处理该部分财产：乙方的添附或新增物应当拆除或搬离，如经甲方同意的部分，按协议部分处置，甲方同意留用的，按约定的价款补偿乙方，做到日产日清；加强卫生宣传，维护教职员工正常的生活环境。 **、学校内所有建筑物外墙光洁卫生（含玻璃、破璃门框），无污迹。 **、每季度不少于*次或按照卫生防疫部门的相关要求做好辖区范围内除“四害，工作（“四害”包含蚊、蝇、老鼠、蟑螂，不含白蚁专业消杀），并根据实际情况，按甲方要求组织消杀工作。要求药物布撒规范，残药回收及时。 **、在委托管理服务期内管理服务项目应通过*级卫生文明标准的卫生检查。 **、乙方每天负责部分学校指定行政办公场所室内部保洁。 **、乙方须按时发放员工的工资、福利等，若出现拖欠员工工资等行为，由此而产生的责任和后果由乙方自行承当，给甲方造成的损失和影响，由乙方负责赔偿和消除。 **、在委托管理服务范围内如因乙方原因而发生的纠纷及罚款责任等概由乙方承担，给甲方造成影响和损失，由乙方负责赔偿和消除。 **、泳池日常的水质过滤、消毒、外墙清洗、电梯维保年检由乙方负责，其余的中央空调、分体空调清洗维护，消防、监控、智能化安防系统维保，高压配电室年检，泳池水处理系统设备等专业设施设备维修保养所产生的费用由甲方负责。 第十章 其他 第四十条 乙方应成立物业管理中心，专门设有接待区域，处理各项服务事宜。 *、保修服务 （*）线上（网上）报修 物业管理中心直接受理后勤网上报修，属于物业管理中心（即乙方）职责范围的，在报修系统上直接派工，并做好报修跟踪工作；维修一般须在**小时内完成，最长不超过**小时；如维修材料缺货、维修工程大、维修难度大等客观因素导致不能在**小时内完成维修的，应及时做好师生解释工作，同时须做一些简便处理以最大限度减少对师生生活的影响；紧急维修响应不超过**分钟。上述维修质量一次合格率***%。 不属于物业管理职责范围的，要及时做好对甲方相关职能科室的维修提醒工作。 ③做好“差评”维修订单（即评分为“*-*分”、态度差、态度恶劣，具体表述以实际术语为准）的跟踪了解工作，将了解情况填入甲方设定的登记表，并将登记表格报甲方核实，并协助做好相关工作；一经甲方回访查实，属维修工人个人原因导致的服务不满意的，根据甲方后勤保障部门相关规定进行处罚。 （*）线下报修 按照甲方设定的登记表即时、准确进行报修信息登记（如姓名、单位、时间、内容、联系方式）； 属于物业管理中心（即乙方）职责范围的，直接派工，并做好报修跟踪工作；维修一般须在**小时内完成，最长不超过**小时；如因维修材料缺货、维修难度大等客观因素导致不能按时完成维修，应做好师生解释工作，同时须做一些简便处理以最大限度减少对师生生活的影响；紧急维修响应不超过**分钟，维修质量一次合格率***%。 不属于物业管理职责范围的，要及时做好对甲方相关职能科室的维修提醒工作。 注：如甲方报修系统可实现手工录入，还需将线下的报修登记信息录入报修系统，在报修系统进行派工、跟踪等工作。 做好“差评”维修订单（即评分为“*-*分”、态度差、态度恶劣，具体表述以实际术语为准）的跟踪了解工作，将了解情况填入甲方设定的登记表，并将登记表格报甲方核实，并协助做好相关工作；一经甲方回访查实，属维修工人个人原因导致的服务不满意的，根据甲方后勤保障部门相关规定进行处罚。 *、投诉处理 直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者；甲方有关部门转批要求物业管理中心处理的投诉，物业管理中心应查明事实，确认证据，分清责任后如实上报书面材料，协助有关部门做好相应工作；投诉处理工作须在**小时内回复处理结果，最长不超过**个小时。 属于物业管理责任的有效投诉，应直接向师生道歉并及时纠正，并按照甲方设定的表格做好登记；不属于物业管理责任的或者无效投诉的，应做好解释工作，填写甲方设定的登记表，并将登记表原件（物业管理中心保存复印件）及时反馈学校后勤处。 物业管理中心（即乙方）与投诉者无法协商解决的，应上报甲方处理。 向**机关报案的投诉，协助**部门处理。 涉及依法裁决的投诉，应按法律程序处理。 *、建议处理 须认真听取来访来电师生的建议，做好登记工作，填写甲方设定的登记表。 属于物业管理中心（即乙方）工作范围的，应及时回复，如需呈报物业管理中心（即乙方）决策层后回复的，应做好师生的解释工作。 不属于物业管理中心（即乙方）范围的，应及时将登记表原件（物业管理中心保存复印件）及时反馈甲方后勤处。 属于物业管理中心（即乙方）与甲方交叉的，应协同甲方共同做好落实工作。 属于无法完成（无效建议）或近期内无法完成的建议，应做好解释工作。 *、查询服务 物业管理中心受理甲方允许范围内的查询服务，如用水用电数据、班车发车时刻表等查询服务。 对于查询结果持有异议的，做好登记工作，填写甲方设定的登记表，并及时将登记表原件（物业管理中心保存复印件）及时反馈学校后勤处。 对于无法提供查询服务的，物业管理中心须做好引导解释工作。 *、失物招领 受理师生失物招领服务，做好事物招领登记（拍照存档），发布失物招领信息。 *、咨询服务 受理电话咨询。 受理来访咨询。 无法提供来电来访对象咨询服务时，应做好解释与引导工作。 *、质量标准 （*）报修服务 能够全面了解甲方、物业管理中心（即乙方）的工作内容与范围，对师生报修做到及时回应。 师生至上，在工作中能够践行后勤“三服务、两育人”的工作理念（服务师生、服务教学、服务科研）。 维修满意率在**%以上。 使用文明用语，微笑服务。 做好“差评”维修订单跟踪处理的记录工作，将甲方设定的登记表汇编存档。 （*）投诉处理 使用文明用语，微笑服务，按照“件件有落实、事事有回音”原则，属物业管理中心（即乙方）职责范围内有效投诉的服务整改率应达到***%。 投诉受理满意率**%以上。 做好投诉记录及档案管理，将甲方设定的登记表汇编存档。 （*）建议处理 使用文明用语，微笑服务。 按照“件件有落实、事事有回音”原则，对每一个师生的建议都要有处理的结果。 做好师生建议记录及档案管理，将甲方设定的登记表汇编存档。 （*）查询服务 使用文明用语，微笑服务。 做好记录及档案管理，将甲方设定的登记表汇编存档。 （*）失物招领 使用文明用语，微笑服务。 做好记录档案管理，将甲方设定的登记表汇编存档。 （*）咨询服务 使用文明用语，微笑服务。 熟悉甲方各项基本业务内容。 第四十一条 为确保甲方校内电梯的安全管理与维修。校内电梯维保合同到期后，乙方必须与电梯维保公司签订维保协议，并支付电梯维保和年检费用，确保电梯安全运行，若需签订三方协议的由乙方负责安排沟通协调，并承担相应的费用和责任，甲方不再承担任何费用和责任。 第四十二条 在合同期内，遇台风、暴雨等恶劣天气，配合学校做好其它抡修工作，物业管理范围外抢修工作产生的费用，按甲方限额内零星修缮相关规**算。如有增加合同内容以外的服务项目，相关费用可根据委托时间、范围、项目、工作量按招标和合同文件约定的用工单价据实结算（以上费用含税收，乙方必须提供正式发票。） 第四十三条 所有维修修缮单处单件材料费在****元及以下的零星修缮均含在物业服务费范围内；若超出此项范围，根据实际情况，甲方可委托乙方进行维修，具体费用双方另行协商确定。 第四十四条 如遇学校组织大型赛事与活动的，相关费用另行协商，此费用由甲方协助与承办单位协调补充相关安防、保洁、会务等相关服务费用的收取。 第四十五条 乙方各项服务标准、设备配置及人力安排等项目应与投标文件、承诺函保证无偏差。物资设备如有低偏，未经甲方同意的，可按应支付乙方年度物业管理费总额的**%进行扣减，并责令乙方限期整改，如不整改给以加倍处罚，按违约处理；岗位如有低偏，未经甲方许可的，将按每人每月*万元进行扣减物业费，三个月内如果擅自更换投标文件承诺的项目经理，甲方可按应支付乙方年度物业管理费总额的*%进行扣减，并责令乙方限期整改，如不整改，按违约处理。 第四十六条 乙方应当按照合同约定履行义务，完成中标项目的工作。本项目不接受挂靠，也不得转包、分包给他人（甲方提出的要求委托有资质的专业机构除外）。一经发现，甲方有权立即终止合同，乙方按一个季度的中标价额赔偿甲方，且另外承担给甲方造成的一切损失。 第四十七条 甲方提供物业管理用房、保安值班用房（各现有岗亭、值班室）和保洁用房、工程值班室，在委托期限内交由乙方免费使用。物业管理中所产生的水费、电费统一由甲方支付。乙方应遵守学校的水电管理规定使用水电不得违规或浪费。学校有权核定乙方水电用量，超过核定的使用量，水电费由乙方承担。 第四十八条甲方按规定向乙方提供本项目所需的物业及物业管理档案、资料（工程建设竣工资料、住用户资料等），并在乙方管理期满时予以收回。 第四十九条甲方原则上不干涉乙方依法或依本合同规定所进行的管理活动。 第五十条 甲方负责处理非乙方责任原因而产生的各种纠纷。 第五十一条 应与甲方签订安全目标责任书，并自觉接受甲方的监督与指导，积极配合甲方搞好管理、服务、育人工作，共同维护校园安定稳定。 第五十二条 乙方应开展物业工作人员安全教育、培训工作，乙方工作人员在履行职务中的人员伤亡、责任由乙方承担，甲方不承担任何责任。 第五十三条 在签订物业服务合同中须与甲方签订廉政责任书，遵守廉政约定。 第五十四条 遵守现行《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规及***相关规定，与员工签订劳动或劳务合同，在合同期间所有人员的工资、酬金、社保费及其人身安全、发生纠纷等均由乙方负责。 第五十五条 不得擅自占用校区内的公共设施或改变使用其功能，如需扩建或完善配套项目，提供增值服务，需与甲方协商经批准后方可实施；乙方不得将管理责任及利益转让给其他单位或个人，不得在校区内开展与本物业服务无关的活动，不得干涉或影响甲方进行各种合法活动。 第五十六条 遵守学校各项管理制度，落实管理育人、服务育人的要求。不得透露校区有关重要消息和情况，对外不得损害学校名誉，和校区师生交往不得散布流言蜚语。 第五十七条 加强制度建设，经常听取服务对象的意见。乙方在项目运行过程中需全程导管理体系，实现科学化的管理。以“国优”为工作目标，在双方的共同努力下，使得本项目达到全国物业管理优秀示范项目的标准。自觉接受甲方的监督、考核。 第五十八条 加强文化建设，经常开展员工培训活动。所有工作人员应具有良好的仪态，仪表及职业素养，统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 第五十九条 做好相关突发事件应急预案，如遇台风、暴雨等恶劣天气，应成立应急维修小组，负责物业管理范围内的抢修工作，同时配合学校做好其它抢修工作，物业管理范围外抢修工作产生的费用，按甲方限额内零星修缮相关规定执行。 第六十条 对于属于外包范围内、但签订物业管理服务合同时暂未交接的项目、场所和设备、设施等在合同期内进行交接时，乙方须按甲方要求完成承接项目的查验、接收、管理工作。 第六十一条本次物业中涉及甲方单位、***体工队等不同的使用部门，期间场馆经营使用等相关事宜，乙方需遵照各单位相关规定要求制定，若有冲突乙方需配合及负责各方协调沟通相关事宜。 第六十二条 乙方有权依照国家法规政策、本合同和甲方有关规定对违反规定的行为进行处理(处理前应报甲方同意),对物业使用人违反法律、法规的行为，及时提请校方及有关部门处理。 第六十三条 知识产权 *、乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，若任何第三方提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。 *、若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则甲方有权解除合同，并将按照有关法律、法规和规章的规定对乙方进行处理。 **、其他约定 **.*合同文件与本合同具有同等法律效力。 **.*本合同未尽事宜，双方可另行补充。 **.*本合同自签订之日起生效。 **.*本合同纸质文件一式陆份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。 **.*其他：□无。□无 。 甲方：***体育运动学校乙方：***缔之美物业管理有限公司住所：***公园路*号住所：********街道上川**侧办公楼*栋*楼单位负责人：黄辉单位负责人：曾庆峰委托代理人： 翁靓宇委托代理人： 叶志勇 联系方法：*********** 联系方法：***********开户银行：开户银行：工行***分行弘雅支行账号：账号：******************* 签订地点：** 签订日期：****年**月**日