在线服务公司云客服分公司2020年中移云客服专业版在线客服能力研发项目_招标公告

在线服务公司云客服分公司2020年中移云客服专业版在线客服能力研发项目_招标公告
 本项目为在线服务公司云客服分公司****年中移云客服专业版在线客服能力研发项目，招标人为中移在线服务有限公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，并已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。 *、项目概况 *.* 项目名称：在线服务公司云客服分公司****年中移云客服专业版在线客服能力研发项目； *.* 项目编号：CMOS***********； *.* 招标代理机构编号：**-**-**A-****-D-B*****； *.* 招标内容： 本项目采购“中移云客服专业版在线客服能力”研发服务，服务周期*年。研发内容主要分为两大部分：一是多渠道富媒体在线客服能力研发，主要包括访客端多渠道接入能力、坐席工作台富媒体交互能力；二是云网一体的云客服插件能力研发，实现以URL及参数配置的形式引入第三方成熟的AI能力、视频能力及成熟业务功能单元。具体内容如下： *.*.* 多渠道富媒体在线客服能力研发 *） 访客端多渠道接入功能 增强现有系统App和Web的在线客户服务接入能力，覆盖APP、小程序、微信、微博和Web(H*)、智能终端设备等多渠道接入，实现渠道接入的灵活配置，功能的灵活配置。主要包括多渠道接入服务、多媒体交互服务、渠道接入灵活配置功能、接入渠道界面功能配置能力、智能应答交互能力、会话评价能力。 *） 坐席端富媒体交互及运营功能 坐席端功能主要包括坐席交互、管理员配置、运营功能。 a 坐席交互功能 主要包括Web版工作台、短语音消息交互、AI交互、视频交互、会话平台、历史会话、留言、满意度评价、智能常用语、多级会话标签、成员管理、显示排队人数、消息预知、消息撤回、现场管理等功能等。 b 管理员配置功能 主要包括渠道接入配置、客户接入时间用语配置、机器人知识配置、技能配置等。 c 管理员运营能力 主要包括监控、报表、统计等能力 *.*.*云网一体的云客服插件功能研发 插件功能主要实现第三方成熟能力的引入，实现能力引入的可视化配置，并提供基于插件的二次开发能力。主要涵盖AI引入、视频引入、知识库引入及第三方成熟业务引入。 *.* 项目预算：***万元（不含税）； *.* 计划工期：本项目总体工期**个月； *.* 实施地点：**； *.* 标段划分：不划分标段； *.* 中标投标人数量及份额：采购*家中标人，份额：***%； 包段 产品名称 产品单位 需求数量 包* 研发服务 项 *.*** *、资格要求 本项目采用资格后审方式，资格要求如下： *.* 在中华人民**国境内依法注册，具有独立法人资格，须为增值税一般纳税人。 *.* 具备****年*月*日以来，至少具备一个单案例合同金额不低于***万元的在线客服相关业绩证明。需提供合同关键页扫描页（包括不限于封面页、内容页、合同金额页、签字盖章页；如提供的合同为框架合同，还须提供金额累计不低于人民币***万元的结算合同或订单合同扫描件），每个业绩证明至少提供一张所对应项目的增值税专用发票扫描件作为有效证明材料，单项合同以合同含税金额为准，时间以签订时间为准，框架合同以其相对应的订单合同或结算合同累计含税金额为准，时间以订单合同或结算合同签订时间为准。 *.* 单位负责人（包括法人代表、控股股东）为同一人或者存在控股（占股大于**%）、管理关系（母公司与子公司或总公司与分公司）的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一项目投标 *.* 投标人不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消投标资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；投标产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的。  本项目不接受联合体投标。 *、获取招标文件 *.*本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 ****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分，（**时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动招标网（http://b*b.*****.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。 *.*报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币 贰佰 元（￥ *** 元）整，售后不退。支付要求：具体方法详见第九附加项。 注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。 *.*投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 *.*投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 *、投标文件的递交 *.* 纸质投标文件的递交：本招标项目不接受纸质投标文件的递交（投标保函、法定代表人授权书除外 <如有>）。 *.* 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，投标截止时间为****年**月**日**时**分。 *.* 本项目将于上述投标截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行开标，投标人的法定代表人或者其委托的代理人可在**省******经三路**号金成国际广场*号楼西单元****-*室准时参加。 *.* 电子投标文件递交异常的处理规则：投标人的电子投标文件出现递交异常时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的投标截止时间（具体时间另行通知）直至该投标人完成电子投标文件递交；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。 *.* 出现下列情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件： *.*.* 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的投标人； *.*.* 未按照本公告要求获得本项目招标文件的投标人。 *、电子招标投标规则 *.* 投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。 *.* 当所有投标人电子投标文件开标解密异常时，则推迟开标，直至投标文件可正常解密。当个别供应商电子投标文件开标解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由投标人自行承担相应责任。 *.* 投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 *.* 投标人在投标截止时间之前可以多次提交或撤回电子投标文件，提交新投标文件前需撤回前一次提交的电子投标文件，并且前一次提交的电子投标文件系统将彻底删除。 *.* 投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 *.* 系统提供两种递交电子投标文件的渠道： （*）通过浏览器访问系统进行递交； （*）通过辅助投标工具进行递交。 *、发布公告的媒介 本次招标公告仅在招标网(http://)、 通信工程建设项目招标投标管理信息平台 （txzb.miit.gov.cn）、中国移动招标网（http://b*b.*****.cn）、中国招标投标公共服务平台（cebpubservice.com） ，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。 *、联系方式 招标人：中移在线服务有限公司 招标人地址：***经济技术开发区**路与汇通街交叉口 联系人：赵老师电话：***********（不接受项目报名咨询） 代理机构：公诚管理咨询有限公司 地址：**省******经三路**号金成国际广场*号楼西单元***室 邮编： ****** 联系人：王先生 电话：***********（仅负责报名审核事项，不接受业务咨询） 联系人：毛二辉 电话：*********** 联系人：刘超、任广现 电话：*********** 电子邮件：*********** *、免责声明 我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：招标网(http://)、 通信工程建设项目招标投标管理信息平台 （txzb.miit.gov.cn）、中国移动招标网（http://b*b.*****.cn） 、中国招标投标公共服务平台（cebpubservice.com） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。 *、附加项 投标人须按下述所列的所有步骤进行操作以完成招标文件购买申请流程： *.*投标人必须在中国移动招标网中完成招标文件购买申请参与项目，请务必在招标文件售卖截止时间前登录中国移动招标网（http://b*b.*****.cn），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”- “购买标书”界面，选择本项目进行招标文件购买操作，否则将无法正常投标，招标人或代理机构将对投标人的文件购买申请信息进行确认，确认完成后，投标人完成第一阶段文件购买申请； *.*已申请购买招标文件的投标人，请投标人登录“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/），线上支付标书费（微信/支付宝扫码、电汇、钱包支付等）。“诚E招电子采购交易平台”购标方式描述见本公告附件《附件：诚E招电子采购交易平台购标方式指引》。 *.*.* 代理机构在确认招标文件费用后，将通过中国移动电子采购系统确认，投标人即获得下载招标文件的权限，完成下载后投标人即购买成功。招标文件售后不退，招标人或代理机构不接受未在中国移动招标网完成招标文件购买申请的投标人来款。 *.*.* 未在招标文件售卖截止前支付招标文件费用的投标人无法获得招标文件下载权限，且不具备参与本项目投标的资格。 *.*投标人针对招标文件购买申请、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动招标网技术支持联系电话：***-***-****，联系邮箱：es-***********。（注：服务热线接听时间为：工作日*:**-**:**）。 *.*投标人在项目招标文件购买申请时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式，请务必保证信息准确。 招标人/招标代理机构：中移在线服务有限公司/公诚管理咨询有限公司 ****年*月**日