·部分信息内容如下：
广州市中学生劳动技术学校信息技术服务（广州集采）定点竞价采购公告
************采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。 一、项目基本信息 （一）项目名称：************信息技术服务（**集采）服务采购 （二）项目编号：DDJJ-****-****** （三）预算金额：***,***.** （四）采购需求： 编号 服务描述 需求描述 数量 计量单位 * 服务内容：****************年信息化运维服务项目--采购需求 预算：**.**万元 *.资格要求： 符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件； *.对运维单位的要求 *.*.对运维机构的管理架构要求 *.*.*.运维单位应建立专门的运维服务管理机构，设立运维服务管理和咨询中心，设立专门的技术服务队伍，配备业务系统等各类维护工程师。 *.*.*.运维服务人员应经过专门的培训，具备相应的沟通能力、业务能力和技术能力。 *.*.对运维派遣驻场人员要求 *.*.*.驻场*人:其中*人****小时，另一人****小时 *.*.*.响应时间：*分钟内响应，*小时内完成故障检测及排除。非工作时内**分钟内响应，*个小时内解决。 *.*.对运维单位的设备投入及维修比例要求 一切维护工具的购置、使用等费用由运维服务商负责，设备维修费用在****以内的全部由运维服务商承担，如执行过程中发生的任何设备维修费用争议，可通过第三方机构定价通过后再执行，由此产生的额外费用由被否定方支付。 *.采购范围 *.*.信息系统运维服务包含： （*）数字化校园管理系统软件 （*）基础支撑系统硬件 （*）校园视频监控系统 （*）数据中心系统运维 *.*. 桌面运维服务 *.*. 网络安全服务 *.项目工期要求 从 ****年*月 起至 ****年*月 止。 从合同签订之日起 ** 个月。 *.项目背景 通过促进************系统运维工作更加规范化、专业化和高效化，从而建立起以主动服务为主导思想的信息化管理体系，提升整体信息化支持能力，为我校的信息化建设提供规范、高效、稳定的整体支撑环境，保障各项日常工作及业务的稳定开展，更好的提升我校的业务管理服务能力和服务效率。 *.运维目标需求 本单位运维建设的总体目标是调整现行维护模式，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，维护************信息业务系统的正常运行、记录各类业务系统的运行情况、进行信息系统的软硬件保 养、维护、提高各业务系统的性能，确保业务系统在有效工作时间内正常运行，保证各业务系统数,据的完整安全性，确保信息系统的稳定运行。 *.运维服务的范围 信息系统运维服务 数字化校园管理系统软件 基础支撑系统硬件 校园视频监控系统 数据中心系统运维 桌面运维服务 桌面运维服务 网络安全服务 安全巡检服务 漏洞扫描服务 安全加固服务 安全公告服务 应急响应服务 应急预案编制服务 应急演练服务 *.运维服务工作要求 *.*. 信息系统运维服务 *.*.*.数字化校园管理系统软件 *.*.*.*.维护范围. 序号 类别名称 投入使用时间 数量 * 饭堂充饭卡软件及财务室客户端 ****.** * * 学校门户网站 ****.* * * 图书馆信息管理系统 ****.* * * 档案管理系统 ****.* * * 网络多媒体电教管理系统软件 ****.* * *.*.*.*.维护要求 序号 类型 服务内容 维护要求 * 日常维护 系统性能日常维护 *.工作内容：************数字化校园管理系统运行状态监控及预警、错误分析及统计 *.巡检周期：每日巡检，每月出具检查报告 * 系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间：*分钟内响应，*小时内完成故障检测及排除。 * 驻场要求 *.驻场*人 *.响应时间：****小时 * 预防性检查 每月对系统进行预防性检查，出具检查报告，主要包括：CPU的利用率 磁盘IO 、应用软件的典型操作响应时间 、主机操作系统的漏洞扫描、补丁检查 、系统病毒定期查杀 、应用软件的口令安全情况 、应用软件的日志审计、分析 、关键进程及**消耗分析、队列 * 日志检查、错误统计、分析及预警 每月巡检一次，对系统进行统计分析，提出预警要求并出具巡检报告，对每次出现的系统故障(含系统服务器端软件错误、客户端软件错误、数据错误等异常情况)进行统计分析，提出预警要求。 * 数据备份 对数据进行增量备份；对数据进行全备份，保障数据安全。 * 响应支持 针对应用软件故障而进行的响应服务，包括：应用级启停；系统级启停等。根据应用系统运行需要进行及时响应和处理，包括：按服务请求指示进行用户增加；口令修改；参数调整等。 * 系统优化 功能优化 按需优化，当业务需求调整，或者应用软件出现故障（BUG），需要将最新的系统程序或应用软件版本发布到服务器和客户端；升级按照业务需求对系统性能进行优化、调优。 * 性能优化 服务包括：应用消息队列、共享内存优化；应用服务能力优化，例如应用进程数、应用线程数的优化；应用日志级别及日志空间的调整；应用版本升级、打补丁。 ** 咨询评估服务 通过对应用系统的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。 *.*.*.基础支撑系统 *.*.*.*.维护范围 序号 类别名称 型号 数量 * 一卡通设备 一卡通设备 * * 一卡通设备 一卡通设备 * * 一卡通设备 一卡通设备 * * 艾礼富 红外探测器ABH-**L 艾礼富 红外探测器ABH-**L ** * 艾礼富 报警模块****-*A 艾礼富 报警模块****-*A ** * 拓牌 防雷器T-***E 拓牌 防雷器T-***E ** * H*C S****E-S H*C S****E-S * * H*C LS-****-**C-EI-H* H*C LS-****-**C-EI-H* * * H*C 光纤模块SFP-GE-LX-SM****-A H*C 光纤模块SFP-GE-LX-SM****-A * ** 企业级硬盘*TB 企业级硬盘*TB ** ** PHILIPS 显示器BDL****Q PHILIPS 显示器BDL****Q * ** 锐捷 RG-AP***-I 锐捷 RG-AP***-I * ** 三星GT-N**** 三星GT-N**** * ** 希沃TE**-DB** 希沃TE**-DB** * ** 联想 M**** 联想 M**** * ** H*C SMB-S****PV*-EI H*C SMB-S****PV*-EI * ** H*C LS-****-**P H*C LS-****-**P * ** 企业级硬盘*TB 企业级硬盘*TB ** ** PHILIPS BDL****QL PHILIPS BDL****QL * ** 海康威视 摄像枪DS-*CD*A*XYZUV-ABCDEF 海康威视 摄像枪DS-*CD*A*XYZUV-ABCDEF ** ** 海康威视高清解码器DS-****UD/L 海康威视高清解码器DS-****UD/L * ** 神州数码S****E-**P-SI 神州数码S****E-**P-SI * ** 神州数码DCRS-****-**T-R 神州数码DCRS-****-**T-R * ** 光纤收发器 光纤收发器 * ** 曙光 工作站W***-G** 曙光 工作站W***-G** * ** 投影设备（影院级别） 投影设备（影院级别） * ** 松下PT-X***投影机 松下PT-X***投影机 * ** 松下 PT-X** 松下 PT-X** * ** 松下 PT-PX***NT 松下 PT-PX***NT * ** 爱普生 EB-C**XH 爱普生 EB-C**XH * ** 爱普生CB_**** 爱普生CB_**** * ** ***寸电动屏幕 ***寸电动屏幕 * ** ***寸电动屏幕 ***寸电动屏幕 * ** 飞达 音箱FSK-*** 飞达 音箱FSK-*** ** ** KADIO 有线话筒*** KADIO 有线话筒*** ** ** ABK 功放PA**** ABK 功放PA**** * ** **寸单机版电脑点歌 **寸单机版电脑点歌 * ** 功放PA-**** 功放PA-**** * ** 音箱KEL**** 音箱KEL**** * ** 调音台PV** 调音台PV** * ** 功放CA** 功放CA** * ** 辅助音箱功放CA* 辅助音箱功放CA* * ** JBL 音箱Ki*** JBL 音箱Ki*** * ** JBL 辅助音箱KP**** JBL 辅助音箱KP**** * ** 功放TK-*** 功放TK-*** * ** 调音台soundcraft 调音台soundcraft * ** 主扩声音箱JBL Kp**** 主扩声音箱JBL Kp**** * ** 辅助音箱JBL KI*** 辅助音箱JBL KI*** * ** 辅助功放皇冠 XL****D 辅助功放皇冠 XL****D * ** 主功放皇冠 XT****** 主功放皇冠 XT****** * ** 电源时序器ABX 电源时序器ABX * ** 灯光控台YSF-HY-N*** *** 灯光控台YSF-HY-N*** *** * ** 无线麦克风SLX**/BETA** PGX**/PG** 无线麦克风SLX**/BETA** PGX**/PG** ** ** ITC 网络广播控制中心T-**** ITC 网络广播控制中心T-**** * ** ITC IP网络寻呼话筒T-**** ITC IP网络寻呼话筒T-**** * ** ITC 调音台TS-*P ITC 调音台TS-*P * ** ITC 网络适配器T-***** ITC 网络适配器T-***** * ** ITC 壁挂音箱T-*** ITC 壁挂音箱T-*** ** ** ITC 音柱T-***N ITC 音柱T-***N ** ** ITC 无线话筒T-***UH ITC 无线话筒T-***UH * ** H*CS****-**TP H*CS****-**TP * ** 平板电脑 平板电脑 * ** 播放主机 播放主机 * ** 无线路由器 无线路由器 * ** IBC交换机 IBC交换机 * ** 室外AP 室外AP * ** 室内AP 室内AP * ** **寸液晶显示器 **寸液晶显示器 * ** **寸液晶显示器 **寸液晶显示器 * ** **寸液晶显示屏 **寸液晶显示屏 * ** **寸液晶屏 **寸液晶屏 * ** 投影机 投影机 * ** 投影机 投影机 ** ** 投影机 投影机 * ** 数字调音台 数字调音台 * ** 液晶电视屏 液晶电视屏 * ** **寸液晶电视屏 **寸液晶电视屏 * ** **寸液晶电视屏 **寸液晶电视屏 * ** 投影幕 投影幕 * ** 广播功放 广播功放 * ** 警报功放 警报功放 * ** 定向音响 定向音响 ** ** 音响前置设备 音响前置设备 * ** 数字无线咪 数字无线咪 * ** SHURERG**/SM**G无线咪 SHURERG**/SM**G无线咪 * ** SLX**/**手持无线话筒 SLX**/**手持无线话筒 * *** 室外圆柱喇叭 室外圆柱喇叭 * *** 音响 音响 * *** 中控主机 中控主机 * *** 一卡通设备 一卡通设备 * *** 爱普生投影仪 CB-L***U * *** 海康摄像机 DS-B****-*/PA * *** 海康人体测温黑体 DS-*TE***-H*A(B) * *** 海康信息发布屏 DS-D****Fl-B * *** 触控一体机 DSP-***CM * *** 学校门口LED屏 * *** 法制楼LED大屏 * *** 法制楼LED小屏 * *** 阶梯式LED屏 * *.*.*.*.维护要求 序号 服务内容 维护要求 * 设备日常维护 *.工作内容：信息化基础支撑系统服务器运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养 *.巡检周期：每月 * 设备故障检测及排除 响应时间及排除故障时间：*分钟内响应，**分钟内到场，*小时内完成故障排除。 * 设备维保及备件提供 *.维保要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，要求在*个小时内修复，如需送修，需在*天送回，送修期间提供备件。 *.备件要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，无法在*个小时内修复的提供备件顶替，直至原配件维修完成送回为止。 * 驻场要求 *.驻场 *.人员数量:*人 *.时间：***小时 *.*.*.*.*.主机设备巡检 *）对服务器及存储系统每月一次设备巡检。 *）对服务器及存储系统硬件运行状态检查。 *.*.*.*.*.操作系统性能日常维护 对音视频设备每月一次巡检系统状态、更新系统补丁等 *）对音视频设备进行查看 *）对音视频设备系统稳定性查看 *）对音视频设备系统磁盘空间检查 *）对音视频设备系统日志检查 *.*.*.*.*.对音视频设备除尘 *.*.*.*.*.系统故障检测及排除 *.*.*.*.*.故障处理 驻场响应：达到***%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内*分钟内响应，**分钟内到场，*个小时内解决，否则提供备机服务；非工作时内**分钟内响应，*个小时内解决，否则提供备机服务。 突发性响应：达到***%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内*分钟内响应，*个小时内解决，否则提供备机服务；非工作时内**分钟内响应，*个小时内解决，否则提供备机服务。 维护内容： 现场诊断终端异常原因 找出故障点 硬件故障 *）备件更换/备机更换 *）故障硬件送修 操作系统故障 *）修复操作系统 *）重**装操作系统（如果需要） *）配置相关系统环境 *）配置相关软件环境 *.*.*.*.*.设备主机维修及备件 备机/备件提 故障硬件更换 备机更换 *.*.*.*.*系统重部署及调试 协助新机上架 协助系统移位 协助服务器用途变更 更新配置记录 *.*.*.校园视频监控系统 *.*.*.*.维护范围 序号 类别名称 型号 数量 * 高清红外网络摄像机 DS-*CD****FPA-EI *** * 高清红外网络智能球 DS-*DF*-***PA * * 外置红外灯 MS-*** *** * 存储管理服务器 IVMS-**** * * IPSNA磁盘阵列主柜 DS-****PA-N * * IPSNA磁盘阵列扩展柜 DS-****PA-N * * 企业级硬盘 ST********NS ** * **寸液晶监视器 ML-***CM ** * 显示墙机柜 定制 * ** 多路实时监控管理服务器 DS-****HD-T ** ** 网络监控管理服务器 IVMS-**** * ** 流媒体转发服务系统服务器 IVMS-**** * ** 设备运行状态监控系统服务器 IVMS-**** * ** 管理电脑 OptiPlex***MT * ** 液晶显示器 S**B***B * ** 键盘鼠标 KB-****D * ** KVM矩阵 DKVM-*ES * ** 机柜 ND**** * ** 二合一防雷器 SV-*/***EP ** ** UPS不间断电源 C**KS * ** 核心交换机 S****E-S * ** 汇聚交换机 LS-****-**P-LI * ** 接入交换机一 S****-EI * ** 接入交换机二 S**** * ** 模块 SFP-GE-SX-MM***-A * ** 光纤收发器 AS-D****M * ** 高清网络摄像机 XT-CC*M ** ** 摄像机支架护罩 国产 ** ** 补光灯 国产 ** ** 高清红外网络智能球 XT-D*MH ** ** 室外四光束主动红外线探测器 ABH-**L ** ** 单防区报警模块 ****-*A ** ** 防雷器 T-***E ** ** 核心交换机 S****E-S * ** 汇聚交换机 LS-****-**C-EI-H* * ** 千兆单模光纤模块 SFP-GE-LX-SM****-A * ** 百兆光纤收发器 HTB-**** *** ** 高清网络监控管理服务器(平台) XTE-MC*** * ** 存储管理服务器 XTE-MS*** * ** 图示报警管理服务器 XTE-PW**** * ** 多路实时监控管理服务器 XTE-RM**** * ** 流媒体转发服务器 XTE-MT**** * ** 客户端软件 XTE-PP**** * ** 控制键盘 XTE-NK**** * ** 企业级硬盘 *TB企业级硬盘 ** ** **"液晶监视器 BDL****Q * ** UPS电源 UHA*R-****L * ** 无线视频信号发射器 RG-AP***-I * ** 视频监控终端 GT-N**** * ** 网络（视频）系统行为审计系统 AC-**** * ** 移动显示终端 TE**-DB** * ** 智能移动终端显示软件 定制 * ** 音箱 R***TC * ** 台式机 M**** * ** 红外高清网络智能球 XT-D*MH * ** 高清网络摄像机 XT-C*MH/** ** ** 高清网络视频管理设备 XTE-MS*** * ** 高清解码器 XTE-RM**** * ** 查询播放处理系统 XTE-PP**** * ** UPS电源 UHA*R-****L * ** 核心交换机业务板卡 LSQM*GP**TSA* * ** 接入交换机 SMB-S****PV*-EI * ** 汇聚交换机 LS-****-**P * ** 无线接入点 EWP-WA****i-AGN-FIT * ** 企业级硬盘 *TB企业级硬盘 ** ** 液晶显示器 BDL****QL * ** 讯通 摄像枪XT-CC*M 讯通 摄像枪XT-CC*M ** ** 讯通 摄像球机XT-D*MH 讯通 摄像球机XT-D*MH ** ** 讯通 摄像球机XT-D*MH 讯通 摄像球机XT-D*MH * ** 讯通 摄像机XT-C*MH 讯通 摄像机XT-C*MH ** ** 海康监视器DS-D****FL 海康监视器DS-D****FL * ** 海康 硬盘录像机DS-*****N-H** 海康 硬盘录像机DS-*****N-H** * ** NVR 硬盘 NVR 硬盘 ** ** 海康威视 显示器DS-D****FL 海康威视 显示器DS-D****FL * ** 高清红外网络摄像机 DS-*CD****FPA-EI * ** 高清红外网络智能球 讯通、XT-DIMH * *.*.*.*.维护要求 序号 服务内容 维护要求 * 设备日常维护 *.工作内容：校园监控系统服务器运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养 *.巡检周期：每月 * 设备故障检测及排除 响应时间及排除故障时间：*分钟内响应，**分钟内到场，*小时内完成故障排除。 * 设备维保及备件提供 *.维保要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，要求在*个小时内修复，如需送修，需在*天送回，送修期间提供备件。 *.备件要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，无法在*个小时内修复的提供备件顶替，直至原配件维修完成送回为止。 * 驻场要求 *.驻场 *.人员数量:*人 *.时间：***小时 *.*.*.数据中心系统 *.*.*.*.维护范围 序号 类别名称 型号 数量 * 核心交换机 LS-****E * * 以太网接入层交换机 H*C S**** ** * 光模块 SFP-GE-SX-MM***-A * * 防火墙 天融信防火墙NGFW****-UF-TG**** * * 光模块扩展槽 TOPSEC-CAD-*S扩展槽 * * 存储磁盘阵列 存储磁盘阵列 * * 流量控制设备 AC**** * * 服务器 短信猫金笛MU-*** *.** * 服务器 IBM 服务器X****M* *.** ** 服务器 IBM 服务器X****M* *.** ** 存储 IBM 存储DS**** *.** ** 存储 NETAPP存储 FAS**** * ** 无线控制器 无线控制器 * ** AP AP发射器TQJ-SA***/****-* * ** 路由器 路由器RT-MSR**** * ** 交换机 H*C LS-****-**C-EI * ** 交换机 H*C LS-****E-CN * ** 交换机 H*C LS-****E-CN * ** 交换机 HEC LS-****-**P-SI ** ** 交换机 H*C S**** ** ** AP发射器 H*C AP WA****I-AGN-FIT ** ** AP发射器 H*C AP WA****X-FIT * ** 硕天 OLS****ECXL 硕天 OLS****ECXL * *.*.*.*. 维护要求 序号 服务内容 维护要求 * 设备日常维护 *.工作内容：数据中心系统服务器运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养 *.巡检周期：每月 * 设备故障检测及排除 响应时间及排除故障时间：*分钟内响应，**分钟内到场，*小时内完成故障排除。 * 设备维保及备件提供 *.维保要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，要求在*个小时内修复，如需送修，需在*天送回，送修期间提供备件。 *.备件要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，无法在*个小时内修复的提供备件顶替，直至原配件维修完成送回为止。 * 驻场要求 *.非驻场 *.人员数量:*人 *.时间：***小时 *.*.*.*.*.主机设备巡检 对服务器及存储系统每月一次设备巡检。 对服务器及存储系统硬件运行状态检查。 *.*.*.*.*.操作系统性能日常维护 对服务器及存储系统每月一次巡检系统状态、更新系统补丁等 对服务器及存储系统进程查看 对服务器及存储系统稳定性查看 对服务器及存储系统磁盘空间检查 对服务器及存储系统日志检查 对服务器及存储系统补丁更新（按需） 对服务器及存储系统病毒库更新 对服务器及存储系统配置文件备份 *.*.*.*.*. 系统故障检测及排除 *.*.*.*.*故障处理 驻场响应：达到***%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内*分钟内响应，**分钟内到场，*个小时内解决，否则提供备机服务；非工作时内**分钟内响应，*个小时内解决，否则提供备机服务。 突发性响应：达到***%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内*分钟内响应，*个小时内解决，否则提供备机服务；非工作时内**分钟内响应，*个小时内解决，否则提供备机服务。 维护内容： 现场诊断终端异常原因 找出故障点 硬件故障 *)备件更换/备机更换 *)故障硬件送修 操作系统故障 *）修复操作系统 *）重**装操作系统（如果需要） *）配置相关系统环境 *）配置相关软件环境 *.*.*.*.*.设备主机维修及备件 备机/备件提 故障硬件更换 备机更换 *.*.*.*.*.系统重部署及调试 协助新机上架 协助系统移位 协助服务器用途变更 更新配置记录 *.*.桌面运维服务 *.*.*.桌面运维服务范围 我校现有桌面设备***台，资产价值约***多万元，详见下表： 序号 设备名称 设备型号 数量（台） * 台式电脑 Dell vostro *** ** * 台式电脑 DELL ***MT * * 台式电脑 DELL ***MT * * 台式电脑 联想 ****T * * 台式电脑 DELL OPTIPLEX **** * * 台式电脑 DELL OPTIPLEX T**** * * 台式电脑 hp eliteon***一体机 ** * 台式电脑 联想 M****T ** * 台式电脑 联想 M***-d*** ** ** 台式电脑 联想 m***-d*** ** ** 台式电脑 宏碁 ** ** 台式电脑 联想 启天B***-B*** * ** 笔记本电脑 Sony SORYVGN-S***P * ** 笔记本电脑 联想 T**** * ** 笔记本电脑 联想 E**A * ** 笔记本电脑 Dell E**** * ** 笔记本电脑 hp *** ** ** 笔记本电脑 华为KLV-W**D * ** 平板 华为M* SCM-W** ** ** 打印机 照片打印机 爱普生R*** * ** 打印机 施乐DR***打印机 * ** 打印机 佳能复印机 * ** 打印机 *D打印机西通SLA * ** 打印机 *D打印机COLiDO*.* * ** 扫描仪 *D扫描仪*dsystems sense * ** 扫描仪 扫描仪紫图CE*** * ** 传真机 松下激光传真机 * ** 学校功能室（交通馆、农业馆、地震馆、人防馆）所有在用电脑 ** *.*.*.维护要求 *.*.*.*.日常保养维护 对桌面设备进行巡检、保养，以保障设备运行正常； 软硬件的升级、设备的搬迁调整 进行桌面设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库； 服务中配合检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。 *.*.*.*.设备故障处理 对故障原因进行排查，定位； 在规定响应时限内恢复故障； 及时汇报故障处理情况，做好处理工单记录 每月提供工单统计报表 *.*.*.*.故障设备的维修 在响应时间内完成故障设备的故障处理； 对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报； 协助用户单位对故障设备送外维修或更换零配件提供人工服务（不包含办公设备外送维修费用、零配件更换费用及耗材费用）。 桌面端设备故障排查所需的软、硬件工具及配件由服务方自行提供（包括测试用的cpu 、内存、主板、显卡、声卡、网卡、测线器、螺丝刀等等）。 *.*.*.*.数据维护 根据具体用户的实际需要，提供定期对有需要的客户端的系统优化和数据整理服务； 根据具体用户的实际需要，对于需送专业维修点检测的设备，协助对于敏感或重要的数据进行相应安全保密处理； 根据的要求备份指定数据，协助拟制桌面设备最新维护、优化、管理信息。 *.*.*.*.终端软件维护 操作系统的安装、调试及升级； 外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 解决软件冲突造成的系统故障； 计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等； 计算机外设的软件备份； *.*.*.*.终端设备病毒查杀 对桌面端设备现有的杀毒软件客户端进行维护。 定时检查防病毒软件日志，发现异常及时处理。 及时注意安全厂商、重要病毒安全公告，采取相应预防手工安装软件服务。 系统的安全监测、日常病毒查杀、系统打补丁、网络故障和终端故障处理、安全设备的管理与分析、系统安全审计与日志分析。 建立病毒预报，病毒防治报告制度。 *.*.*.*.优化改善服务 根据具体用户的实际需要，对有需要的客户端的系统优化和磁盘数据整理服务； 根据用户操作习惯，优化系统启动服务、系统配置、注册等； *.*.人员要求 服务人员：要求驻场*名桌面工程师，熟练掌握桌面设备运维操作，技能娴熟，工作责任心强，有*年及以上桌面设备维护工作经验,具有较强的客户服务意识和沟通能力。 运维服务供应商在采购人相关办公或服务场地提供驻场人员服务，并按照采购人的相关管理制度接受安排管理，由采购人进行日常工作分派、调配、管理和考核。如驻场人员工作安排与运维服务供应商其他工作安排存在冲突时，以采购人的实际安排管理为准。如因运维工作需要派驻到其他办公地点的，运维供应商驻场人员应服从采购人统一调配，接受所驻点单位的管理。 供应商必须遵守采购人信息化项目管理有关规定，不得随意更换项目经理及其成员。如确需更换，要求替换人资质不得低于被替换人资质，且替换人经采购人和监理方（如有）至少两周工作考核通过，并经采购人审批同意后方可更换。 提供***小时的驻场运维保障，****小时电话技术支持服务，通过远程或现场维护的方式对桌面设备进行运维保障。 响应时间：（工作时间*分钟内，非工作时间*小时内）。排除故障时间（工作时间*小时内，非工作时间**小时内）。无法在规定时间内排除故障的需在*小时内提供相应配件替换或提供其他应急解决方案，确保用户工作不受影响。 *.*. 网络安全服务 *.*.*.安全巡检服务 (一）预期目标 通过及时发现存在的安全隐患，并根据运维现状提出合理的安全建议和措施。以降低客户IT环境的安全风险以及符合等级保护要求。 (二）工作范围 该项工作需包含当前我校正在使用的应用系统，以及其系统相关的服务器和相关主要设备、网络和信息安全设备、业务系统。 (三)工作内容 每季度对用户的重要服务器、应用系统、网络设备、安全设备等信息资产进行安全检查，及时发现各类系统存在的安全漏洞，提供安全漏洞的详细描述和修复方案，并对漏洞进行修复。 服务对象 服务分解 服务说明 服务要求 信息资产 基线审计 对服务器、安全设备和网络系统进行专业检查和分析，对系统警告、异常情况、错误信息进行分析，发现可能存在的隐患，做到事前预防 执行频率：要求每季度进行一次，工作完成后*天内提交巡检报告。 策略优化 根据分析结果对安全策略进行调整和优化，对服务器和网络系统提出安全加固与整改建议 服务报告 提交巡检服务报告 *.*.*.漏洞扫描服务 (一)预期目标 利用安全检测工具，对我校的系统、主机、网络设备进行脆弱性和配置的合规性进行检测，及时发现问题，以降低因信息资产本身的脆弱性和不合规的配置带来的安全风险。 (二)工作范围 该项工作需包含当前我校正在使用的应用系统，以及其系统相关的服务器设备操作系统、中间件、数据库系统。 (三)工作内容 服务对象 服务分解 服务说明 服务要求 信息系统 资产识别 包括资产识别以及客户授权、实施工作计划等 执行频率：要求每季度进行一次，工作完成后*天内提交扫描报告。 主机系统安全扫描 利用漏洞扫描系统对服务器的操作系统、网络设备、安全设备的各类安全问题测试，测试内容包括共享目录、账户信息、账户口令、系统漏洞等系统基本信息进行扫描。 数据库漏洞扫描 利用漏洞扫描系统对服务器运行的数据库系统进行安全测试，测试内容包括数据库帐户安全、漏洞测试等。 应用安全扫描 利用漏洞扫描系统针对服务器运行的基本应用服务（WEB 、DNS、FTP）进行安全测试，测试内容包括账户安全、应用脚本安全测试。 安全扫描报告 根据扫描结果，组织综合关联分析，并提交扫描报告 安全加固方案 根据扫描报告提出安全加固方案及建议 *.*.*.*安全加固服务 (一)预期目标 通过对信息系统的漏洞跟踪及配置缺陷情况，提供各层次的专业加固服务，全面提升信息系统的安全保障能力。提高主机与系统运行的安全性、可靠性。 (二)工作范围 该项工作需包含我校内部正在使用的应用系统，以及其系统相关的服务器设备操作系统、中间件、数据库系统。 (三)工作内容 服务对象 服务分解 服务说明 服务要求 信息系统 确定加固范围 根据需要进行安全加固的系统的实际需要，划定加固范围。要综合考虑相关联的系统，不能在加固过程中对其他系统产生任何不良影响 执行频率：要求每季度进行一次，工作完成后*天内提交加固报告。 状况评估 对加固范围内的目标进行状况采集，包括取得系统的各种设计文档、使用手册、维护手册、系统日志，并与系统管理员进行交流，获得第一手的系统运行情况。 加固建议实施 在实际的系统中实施加固之前，先要建立能够模拟真实系统的环境，在此环境中进行加固实施，通过后按照加固实施计划对实际的系统实施加固。 加固记录 加固实施过程中，详细记录每一个步骤的工作内容和结果。 加固报告 根据加固结果编写加固报告 跟进监督 加固实施过程中，详细记录每一个步骤的工作内容和结果，并持续跟进 *.*.*.安全公告服务 (一)预期目标 通过不断跟踪安全技术的发展和新漏洞的出现，结合客户信息系统的信息资产情况提供相应的安全信息通告。 (二)工作范围 主流厂商的中**全通告、其他应用系统和安全组织的安全通告、操作系统、数据库、常规应用系统补丁升级、网络安全漏洞、杀毒软件最新补丁包的更新信息、新病毒信息、新黑客技术、国际信息系统安全最新技术、安全技术的最新发展情况通告、最新公布漏洞及解决方法安全通告、最新的病毒动态及防治。 (三)工作内容 服务对象 服务分解 服务说明 服务要求 信息系统 安全资讯收集 通过各安全平台收集最新漏洞、病毒以及安全资讯信息，包括：主流厂商的中**全通告、其他应用系统和安全组织的安全通告、操作系统、数据库、常规应用系统补丁升级、网络安全漏洞、杀毒软件最新补丁包的更新信息、新病毒信息、新黑客技术、国际信息系统安全最新技术、安全技术的最新发展情况通告、最新公布漏洞及解决方法安全通告、最新的病毒动态及防治、对于影响力大的计算机病毒**小时内提供具体的检测和修复办法、安全产品推荐。 执行频率：要求不限次提服务，出具安全公告。 信息关联分析 组织安全团队根据安全资讯信息进行关联分析 安全公告 编写安全公告并发布 *.*.*. 应急响应服务 (一)预期目标 当紧急事件发生时，在*小时内能由相关处理能力的服务人员到达现场，并将紧急事件控制在*小时内恢复。 (二)工作范围 我校信息系统发生的重**全事件（因操作系统、数据库软件、应用系统、网络、服务器、安全设备等故障，造成服务中断的安全事件）。 (三)工作内容 服务对象 服务分解 服务说明 服务要求 重**全事件 应急准备 包括建立应急响应组织、制定应急响应制度、划分应急事件级别以及预案管理等等。提供的服务方式包括热线服务、 远程响应服务、现场响应服务等。 执行频率：按需提供服务，工作完成后*天内提交应急处置报告。 事件研判 事件等级判定、应急方案制定 应急处置 发生应急事件进行排查诊断、处理恢复，事件升级以及事件关闭工作。 总结改进 应急工作总结及改进，提交如下报告： 《应急事故处理报告》 *.*.*. 应急预案编制服务 (一)预期目标 信息系统容易受到各种已知和未知的威胁而导致有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障和灾害性事件等信息安全事件的发生。虽然很多信息安全事件可以通过技术的、管理的、操作的方法予以消减，但没有任何一种信息安全策略或防护措施，能够对信息系统提供绝对的保护。即使采取了防护措施，仍可能存在残留的弱点，使得信息安全防护可能被攻破，从而导致业务中断、系统宕机、网络瘫痪等突发/重大信息安全事件发生，并对组织和业务运行产生直接或间接的负面影响。因此，为了减少信息安全事件对组织和业务的影响，应制定有效的应急预案。 (二)工作范围 核心网络系统故障应急预案、应用系统故障应急预案。 (三)服务内容 立足于单位自身的安全管理及系统监测预警、应急处置能力的现状，协助客户建立、健全网络安全事件应急预案体系。通过分析应急响应需求、预案规划、编制、评审成果文档交付，确保应急预案体系的合规、完善以及可落地执行性。最终达到消除安全隐患、防止危害扩大、保障业务稳定的目的。 应急预案的制定是一个周而复始、持续改进的过程，包含以下几个阶段： *）分析应急响应需求 对业务功能及相关系统**进行分析，在风险评估的基础上分析各种信息安全事件发生时对业务功能可能产生的影响，以确定系统所执行关键功能，并确定执行这些功能所需的特定系统**，确定应急响应的恢复目标。应急响应的恢复目标包括： 关键业务功能及恢复的优先顺序 恢复时间范围，即恢复时间目标和恢复点目标的范围 *）制定应急响应策略 应急响应策略提供在业务中断、系统宕机、网络瘫痪等信息安全事件发生后快速有效地恢复信息系统运行的方法。 策略的制定、应急预案的编制规划需结合在业务影响分析中确定的应急响应的恢复目标。 应急预案文档要点包括总则、角色及职责、预防和预警机制、应急响应流程、应急响应保障措施和附件六个部分。 *）总则部分提供了重要的背景或相关信息，使应急预案更容易理解、实施和维护。通常这部分包括编制目的、编制依据、适用范围、工作原则等。 *）角色及职责部分提供了单位信息安全应急响应的工作机构及其职责说明。应急响应的工作机构由管理、业务、技术和行政后勤等人员组成，一般来说，按角色可划分为五个功能小组：应急响应领导小组、应急响应技术保障小组、应急响应专家小组、应急响应实施小组和应急响应日常运行小组等。实际中，单位可根据自身情况由其具体的某个或某几个部门或部门中的某几个人担当其中的一个或几个角色。通常这部分内容包括角色的划分、功能小组的职责、组织的外部协作。 *）预防和预警机制部分提供了单位日常的信息安全监测、分析和预警工作，并需建立信息安全事件报告和通报制度。 *）应急响应流程部分提供了发生信息安全事件下的通用流程指引。这部分 *）应急响应保障措施是是保证信息安全事件发生后能够快速有效地实施应急响应计划的关键要素。通常包括人力保障、物质保障和技术保障这三个大的方面。 *）附件提供了预案主体不包含的关键细节。常见的应急预案附件包括以下几种： 具体的组织体系结构及人员职责； 应急响应计划各小组成员的联络信息； 供应商联络信息，包括离站存储和备用站点的外部联系点； 系统恢复或处理的标准操作规程和检查列表； 支持系统运行所需的硬件、软件、固件和其它**的设备和系统需求清单，每个条目应包含详细内容，包括型号或版本号、规格说明和数量等； (四）评审、发布应急预案 为了检验应急预案的有效性，同时使相关人员了解信息安全应急预案的目标和流程，熟悉应急响应的操作规程，单位应对已编制好的应急预案进行评审，并将应急预案分发到相关人员手中。 (五）服务交付 《**信息系统应急预案》 *.*.*. 应急演练服务 (一)预期目标 使我校信息化管理人员在紧急事件发生时能具备控制事件进一步扩散的能力，以及具备部分紧急事件临时处理能力。 (二)工作范围 我校信息系统的核心网络设备、信息安全设备以及业务系统。 (三)工作标准 根据应急预案进行演练设计，提出应急预案模拟场景的假想状况。并实施演练，主要分桌面演练和实战演练两种。 服务对象 服务分解 服务说明 服务要求 信息系统 演练组织和准备 包括演练计划的编制以及演练准备，演练沟通、成立组织机构 执行频率：每年提供一次演练服务，在事前提供《应急演练方案》和《应急演练脚本》，事后提供《应急演练报告》。 演练脚本制作 通过沟通，编制演练脚本，是应急演练工作方案具体操作实施的文件，包括脚本、评估方案、保障方案、观摩手册等。帮助参演人员全面掌握演练进程。 组织预演 为保障演练的效果，演练组织单位按照演练方案或脚本组织桌面演练或合成预演，熟悉演练实施过程的各个环节。 组织演练及评估 参演人员按照设定的事故情景，实施相应的应急响应行动，评估人员根据演练事件情景设计以及具体分工，展开评估工作，记录演练中的问题和不足，收集相应资料和信息。 应急预案改进 根据演练评估报告中对应急预案的改进建议，对预案进行修订完善 应急管理工作改进 根据应急演练评估报告、总结报告提出的问题和建议对应急管理工作提出改进建议 *.*.*.网络安全检查服务 通过专用共具提供安全检查，并提供对应安全咨询指导服务。 *.服务响应要求 （*）影响到业务正常开展的故障， * 分钟内到达现场， ** 分钟内报告采购方主管负责人， * 小时内安排**解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在 * 小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每 * 小时内*次与客户进行情况汇报。 （*）不影响业务正常开展的故障， ** 分钟内到达现场， * 小时内报告采购方主管负责人， * 个工作日内解决。 **.项目考核要求 （一）总体要求 通过绩效评估，实现有依据的服务质量考核。对服务工作进行评估。季度评估考评结果：满意（***-**分）、基本满意（**-**分）、不满意（**分以下） （二）绩效评估 *）事件处理的方法和问题解决是否快速、准确。 *）事件处理完成后是否有完整的文档记录和规范归档操作。 *）事件处理后采购人对服务的效果评价是否满意。 *）事件处理后是否对原有的系统或设备整体性能有提升。 *）事件处理后是否有提出好的建议。 **.测试与验收 运维现场服务合同验收： 运维服务满**个月后，运维服务供应商向业主**式提交书面合同验收申请报告。由业主方组织项目合同验收。 **.培训要求 无。 **.付款方式 *）本合同签订后**个工作日内，采购人办理财政集中支付手续，向运维供应商支付合同总额的 ** %； *）服务期满*个月后， **个工作日内，采购人办理财政集中支付手续，向运维供应商支付合同总额的 ** %； *）服务期满*个月后， **个工作日内，采购人办理财政集中支付手续，向运维供应商支付合同总额的 ** %； *）当服务期满并通过项目终验后，向运维供应商支付合同总额的 ** %； *）达到支付条件后，运维服务商须在采购人办理付款手续之前*个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人办理付款手续。 需求详细说明:查看附件 ****************年信息化运维服务项目--采购需求 预算：**.**万元 *.资格要求： 符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件； *.对运维单位的要求 *.*.对运维机构的管理架构要求 *.*.*.运维单位应建立专门的运维服务管理机构，设立运维服务管理和咨询中心，设立专门的技术服务队伍，配备业务系统等各类维护工程师。 *.*.*.运维服务人员应经过专门的培训，具备相应的沟通能力、业务能力和技术能力。 *.*.对运维派遣驻场人员要求 *.*.*.驻场*人:其中*人****小时，另一人****小时 *.*.*.响应时间：*分钟内响应，*小时内完成故障检测及排除。非工作时内**分钟内响应，*个小时内解决。 *.*.对运维单位的设备投入及维修比例要求 一切维护工具的购置、使用等费用由运维服务商负责，设备维修费用在****以内的全部由运维服务商承担，如执行过程中发生的任何设备维修费用争议，可通过第三方机构定价通过后再执行，由此产生的额外费用由被否定方支付。 *.采购范围 *.*.信息系统运维服务包含： （*）数字化校园管理系统软件 （*）基础支撑系统硬件 （*）校园视频监控系统 （*）数据中心系统运维 *.*. 桌面运维服务 *.*. 网络安全服务 *.项目工期要求 从 ****年*月 起至 ****年*月 止。 从合同签订之日起 ** 个月。 *.项目背景 通过促进************系统运维工作更加规范化、专业化和高效化，从而建立起以主动服务为主导思想的信息化管理体系，提升整体信息化支持能力，为我校的信息化建设提供规范、高效、稳定的整体支撑环境，保障各项日常工作及业务的稳定开展，更好的提升我校的业务管理服务能力和服务效率。 *.运维目标需求 本单位运维建设的总体目标是调整现行维护模式，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，维护************信息业务系统的正常运行、记录各类业务系统的运行情况、进行信息系统的软硬件保 养、维护、提高各业务系统的性能，确保业务系统在有效工作时间内正常运行，保证各业务系统数,据的完整安全性，确保信息系统的稳定运行。 *.运维服务的范围 信息系统运维服务 数字化校园管理系统软件 基础支撑系统硬件 校园视频监控系统 数据中心系统运维 桌面运维服务 桌面运维服务 网络安全服务 安全巡检服务 漏洞扫描服务 安全加固服务 安全公告服务 应急响应服务 应急预案编制服务 应急演练服务 *.运维服务工作要求 *.*. 信息系统运维服务 *.*.*.数字化校园管理系统软件 *.*.*.*.维护范围. 序号 类别名称 投入使用时间 数量 * 饭堂充饭卡软件及财务室客户端 ****.** * * 学校门户网站 ****.* * * 图书馆信息管理系统 ****.* * * 档案管理系统 ****.* * * 网络多媒体电教管理系统软件 ****.* * *.*.*.*.维护要求 序号 类型 服务内容 维护要求 * 日常维护 系统性能日常维护 *.工作内容：************数字化校园管理系统运行状态监控及预警、错误分析及统计 *.巡检周期：每日巡检，每月出具检查报告 * 系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间：*分钟内响应，*小时内完成故障检测及排除。 * 驻场要求 *.驻场*人 *.响应时间：****小时 * 预防性检查 每月对系统进行预防性检查，出具检查报告，主要包括：CPU的利用率 磁盘IO 、应用软件的典型操作响应时间 、主机操作系统的漏洞扫描、补丁检查 、系统病毒定期查杀 、应用软件的口令安全情况 、应用软件的日志审计、分析 、关键进程及**消耗分析、队列 * 日志检查、错误统计、分析及预警 每月巡检一次，对系统进行统计分析，提出预警要求并出具巡检报告，对每次出现的系统故障(含系统服务器端软件错误、客户端软件错误、数据错误等异常情况)进行统计分析，提出预警要求。 * 数据备份 对数据进行增量备份；对数据进行全备份，保障数据安全。 * 响应支持 针对应用软件故障而进行的响应服务，包括：应用级启停；系统级启停等。根据应用系统运行需要进行及时响应和处理，包括：按服务请求指示进行用户增加；口令修改；参数调整等。 * 系统优化 功能优化 按需优化，当业务需求调整，或者应用软件出现故障（BUG），需要将最新的系统程序或应用软件版本发布到服务器和客户端；升级按照业务需求对系统性能进行优化、调优。 * 性能优化 服务包括：应用消息队列、共享内存优化；应用服务能力优化，例如应用进程数、应用线程数的优化；应用日志级别及日志空间的调整；应用版本升级、打补丁。 ** 咨询评估服务 通过对应用系统的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。 *.*.*.基础支撑系统 *.*.*.*.维护范围 序号 类别名称 型号 数量 * 一卡通设备 一卡通设备 * * 一卡通设备 一卡通设备 * * 一卡通设备 一卡通设备 * * 艾礼富 红外探测器ABH-**L 艾礼富 红外探测器ABH-**L ** * 艾礼富 报警模块****-*A 艾礼富 报警模块****-*A ** * 拓牌 防雷器T-***E 拓牌 防雷器T-***E ** * H*C S****E-S H*C S****E-S * * H*C LS-****-**C-EI-H* H*C LS-****-**C-EI-H* * * H*C 光纤模块SFP-GE-LX-SM****-A H*C 光纤模块SFP-GE-LX-SM****-A * ** 企业级硬盘*TB 企业级硬盘*TB ** ** PHILIPS 显示器BDL****Q PHILIPS 显示器BDL****Q * ** 锐捷 RG-AP***-I 锐捷 RG-AP***-I * ** 三星GT-N**** 三星GT-N**** * ** 希沃TE**-DB** 希沃TE**-DB** * ** 联想 M**** 联想 M**** * ** H*C SMB-S****PV*-EI H*C SMB-S****PV*-EI * ** H*C LS-****-**P H*C LS-****-**P * ** 企业级硬盘*TB 企业级硬盘*TB ** ** PHILIPS BDL****QL PHILIPS BDL****QL * ** 海康威视 摄像枪DS-*CD*A*XYZUV-ABCDEF 海康威视 摄像枪DS-*CD*A*XYZUV-ABCDEF ** ** 海康威视高清解码器DS-****UD/L 海康威视高清解码器DS-****UD/L * ** 神州数码S****E-**P-SI 神州数码S****E-**P-SI * ** 神州数码DCRS-****-**T-R 神州数码DCRS-****-**T-R * ** 光纤收发器 光纤收发器 * ** 曙光 工作站W***-G** 曙光 工作站W***-G** * ** 投影设备（影院级别） 投影设备（影院级别） * ** 松下PT-X***投影机 松下PT-X***投影机 * ** 松下 PT-X** 松下 PT-X** * ** 松下 PT-PX***NT 松下 PT-PX***NT * ** 爱普生 EB-C**XH 爱普生 EB-C**XH * ** 爱普生CB_**** 爱普生CB_**** * ** ***寸电动屏幕 ***寸电动屏幕 * ** ***寸电动屏幕 ***寸电动屏幕 * ** 飞达 音箱FSK-*** 飞达 音箱FSK-*** ** ** KADIO 有线话筒*** KADIO 有线话筒*** ** ** ABK 功放PA**** ABK 功放PA**** * ** **寸单机版电脑点歌 **寸单机版电脑点歌 * ** 功放PA-**** 功放PA-**** * ** 音箱KEL**** 音箱KEL**** * ** 调音台PV** 调音台PV** * ** 功放CA** 功放CA** * ** 辅助音箱功放CA* 辅助音箱功放CA* * ** JBL 音箱Ki*** JBL 音箱Ki*** * ** JBL 辅助音箱KP**** JBL 辅助音箱KP**** * ** 功放TK-*** 功放TK-*** * ** 调音台soundcraft 调音台soundcraft * ** 主扩声音箱JBL Kp**** 主扩声音箱JBL Kp**** * ** 辅助音箱JBL KI*** 辅助音箱JBL KI*** * ** 辅助功放皇冠 XL****D 辅助功放皇冠 XL****D * ** 主功放皇冠 XT****** 主功放皇冠 XT****** * ** 电源时序器ABX 电源时序器ABX * ** 灯光控台YSF-HY-N*** *** 灯光控台YSF-HY-N*** *** * ** 无线麦克风SLX**/BETA** PGX**/PG** 无线麦克风SLX**/BETA** PGX**/PG** ** ** ITC 网络广播控制中心T-**** ITC 网络广播控制中心T-**** * ** ITC IP网络寻呼话筒T-**** ITC IP网络寻呼话筒T-**** * ** ITC 调音台TS-*P ITC 调音台TS-*P * ** ITC 网络适配器T-***** ITC 网络适配器T-***** * ** ITC 壁挂音箱T-*** ITC 壁挂音箱T-*** ** ** ITC 音柱T-***N ITC 音柱T-***N ** ** ITC 无线话筒T-***UH ITC 无线话筒T-***UH * ** H*CS****-**TP H*CS****-**TP * ** 平板电脑 平板电脑 * ** 播放主机 播放主机 * ** 无线路由器 无线路由器 * ** IBC交换机 IBC交换机 * ** 室外AP 室外AP * ** 室内AP 室内AP * ** **寸液晶显示器 **寸液晶显示器 * ** **寸液晶显示器 **寸液晶显示器 * ** **寸液晶显示屏 **寸液晶显示屏 * ** **寸液晶屏 **寸液晶屏 * ** 投影机 投影机 * ** 投影机 投影机 ** ** 投影机 投影机 * ** 数字调音台 数字调音台 * ** 液晶电视屏 液晶电视屏 * ** **寸液晶电视屏 **寸液晶电视屏 * ** **寸液晶电视屏 **寸液晶电视屏 * ** 投影幕 投影幕 * ** 广播功放 广播功放 * ** 警报功放 警报功放 * ** 定向音响 定向音响 ** ** 音响前置设备 音响前置设备 * ** 数字无线咪 数字无线咪 * ** SHURERG**/SM**G无线咪 SHURERG**/SM**G无线咪 * ** SLX**/**手持无线话筒 SLX**/**手持无线话筒 * *** 室外圆柱喇叭 室外圆柱喇叭 * *** 音响 音响 * *** 中控主机 中控主机 * *** 一卡通设备 一卡通设备 * *** 爱普生投影仪 CB-L***U * *** 海康摄像机 DS-B****-*/PA * *** 海康人体测温黑体 DS-*TE***-H*A(B) * *** 海康信息发布屏 DS-D****Fl-B * *** 触控一体机 DSP-***CM * *** 学校门口LED屏 * *** 法制楼LED大屏 * *** 法制楼LED小屏 * *** 阶梯式LED屏 * *.*.*.*.维护要求 序号 服务内容 维护要求 * 设备日常维护 *.工作内容：信息化基础支撑系统服务器运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养 *.巡检周期：每月 * 设备故障检测及排除 响应时间及排除故障时间：*分钟内响应，**分钟内到场，*小时内完成故障排除。 * 设备维保及备件提供 *.维保要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，要求在*个小时内修复，如需送修，需在*天送回，送修期间提供备件。 *.备件要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，无法在*个小时内修复的提供备件顶替，直至原配件维修完成送回为止。 * 驻场要求 *.驻场 *.人员数量:*人 *.时间：***小时 *.*.*.*.*.主机设备巡检 *）对服务器及存储系统每月一次设备巡检。 *）对服务器及存储系统硬件运行状态检查。 *.*.*.*.*.操作系统性能日常维护 对音视频设备每月一次巡检系统状态、更新系统补丁等 *）对音视频设备进行查看 *）对音视频设备系统稳定性查看 *）对音视频设备系统磁盘空间检查 *）对音视频设备系统日志检查 *.*.*.*.*.对音视频设备除尘 *.*.*.*.*.系统故障检测及排除 *.*.*.*.*.故障处理 驻场响应：达到***%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内*分钟内响应，**分钟内到场，*个小时内解决，否则提供备机服务；非工作时内**分钟内响应，*个小时内解决，否则提供备机服务。 突发性响应：达到***%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内*分钟内响应，*个小时内解决，否则提供备机服务；非工作时内**分钟内响应，*个小时内解决，否则提供备机服务。 维护内容： 现场诊断终端异常原因 找出故障点 硬件故障 *）备件更换/备机更换 *）故障硬件送修 操作系统故障 *）修复操作系统 *）重**装操作系统（如果需要） *）配置相关系统环境 *）配置相关软件环境 *.*.*.*.*.设备主机维修及备件 备机/备件提 故障硬件更换 备机更换 *.*.*.*.*系统重部署及调试 协助新机上架 协助系统移位 协助服务器用途变更 更新配置记录 *.*.*.校园视频监控系统 *.*.*.*.维护范围 序号 类别名称 型号 数量 * 高清红外网络摄像机 DS-*CD****FPA-EI *** * 高清红外网络智能球 DS-*DF*-***PA * * 外置红外灯 MS-*** *** * 存储管理服务器 IVMS-**** * * IPSNA磁盘阵列主柜 DS-****PA-N * * IPSNA磁盘阵列扩展柜 DS-****PA-N * * 企业级硬盘 ST********NS ** * **寸液晶监视器 ML-***CM ** * 显示墙机柜 定制 * ** 多路实时监控管理服务器 DS-****HD-T ** ** 网络监控管理服务器 IVMS-**** * ** 流媒体转发服务系统服务器 IVMS-**** * ** 设备运行状态监控系统服务器 IVMS-**** * ** 管理电脑 OptiPlex***MT * ** 液晶显示器 S**B***B * ** 键盘鼠标 KB-****D * ** KVM矩阵 DKVM-*ES * ** 机柜 ND**** * ** 二合一防雷器 SV-*/***EP ** ** UPS不间断电源 C**KS * ** 核心交换机 S****E-S * ** 汇聚交换机 LS-****-**P-LI * ** 接入交换机一 S****-EI * ** 接入交换机二 S**** * ** 模块 SFP-GE-SX-MM***-A * ** 光纤收发器 AS-D****M * ** 高清网络摄像机 XT-CC*M ** ** 摄像机支架护罩 国产 ** ** 补光灯 国产 ** ** 高清红外网络智能球 XT-D*MH ** ** 室外四光束主动红外线探测器 ABH-**L ** ** 单防区报警模块 ****-*A ** ** 防雷器 T-***E ** ** 核心交换机 S****E-S * ** 汇聚交换机 LS-****-**C-EI-H* * ** 千兆单模光纤模块 SFP-GE-LX-SM****-A * ** 百兆光纤收发器 HTB-**** *** ** 高清网络监控管理服务器(平台) XTE-MC*** * ** 存储管理服务器 XTE-MS*** * ** 图示报警管理服务器 XTE-PW**** * ** 多路实时监控管理服务器 XTE-RM**** * ** 流媒体转发服务器 XTE-MT**** * ** 客户端软件 XTE-PP**** * ** 控制键盘 XTE-NK**** * ** 企业级硬盘 *TB企业级硬盘 ** ** **"液晶监视器 BDL****Q * ** UPS电源 UHA*R-****L * ** 无线视频信号发射器 RG-AP***-I * ** 视频监控终端 GT-N**** * ** 网络（视频）系统行为审计系统 AC-**** * ** 移动显示终端 TE**-DB** * ** 智能移动终端显示软件 定制 * ** 音箱 R***TC * ** 台式机 M**** * ** 红外高清网络智能球 XT-D*MH * ** 高清网络摄像机 XT-C*MH/** ** ** 高清网络视频管理设备 XTE-MS*** * ** 高清解码器 XTE-RM**** * ** 查询播放处理系统 XTE-PP**** * ** UPS电源 UHA*R-****L * ** 核心交换机业务板卡 LSQM*GP**TSA* * ** 接入交换机 SMB-S****PV*-EI * ** 汇聚交换机 LS-****-**P * ** 无线接入点 EWP-WA****i-AGN-FIT * ** 企业级硬盘 *TB企业级硬盘 ** ** 液晶显示器 BDL****QL * ** 讯通 摄像枪XT-CC*M 讯通 摄像枪XT-CC*M ** ** 讯通 摄像球机XT-D*MH 讯通 摄像球机XT-D*MH ** ** 讯通 摄像球机XT-D*MH 讯通 摄像球机XT-D*MH * ** 讯通 摄像机XT-C*MH 讯通 摄像机XT-C*MH ** ** 海康监视器DS-D****FL 海康监视器DS-D****FL * ** 海康 硬盘录像机DS-*****N-H** 海康 硬盘录像机DS-*****N-H** * ** NVR 硬盘 NVR 硬盘 ** ** 海康威视 显示器DS-D****FL 海康威视 显示器DS-D****FL * ** 高清红外网络摄像机 DS-*CD****FPA-EI * ** 高清红外网络智能球 讯通、XT-DIMH * *.*.*.*.维护要求 序号 服务内容 维护要求 * 设备日常维护 *.工作内容：校园监控系统服务器运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养 *.巡检周期：每月 * 设备故障检测及排除 响应时间及排除故障时间：*分钟内响应，**分钟内到场，*小时内完成故障排除。 * 设备维保及备件提供 *.维保要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，要求在*个小时内修复，如需送修，需在*天送回，送修期间提供备件。 *.备件要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，无法在*个小时内修复的提供备件顶替，直至原配件维修完成送回为止。 * 驻场要求 *.驻场 *.人员数量:*人 *.时间：***小时 *.*.*.数据中心系统 *.*.*.*.维护范围 序号 类别名称 型号 数量 * 核心交换机 LS-****E * * 以太网接入层交换机 H*C S**** ** * 光模块 SFP-GE-SX-MM***-A * * 防火墙 天融信防火墙NGFW****-UF-TG**** * * 光模块扩展槽 TOPSEC-CAD-*S扩展槽 * * 存储磁盘阵列 存储磁盘阵列 * * 流量控制设备 AC**** * * 服务器 短信猫金笛MU-*** *.** * 服务器 IBM 服务器X****M* *.** ** 服务器 IBM 服务器X****M* *.** ** 存储 IBM 存储DS**** *.** ** 存储 NETAPP存储 FAS**** * ** 无线控制器 无线控制器 * ** AP AP发射器TQJ-SA***/****-* * ** 路由器 路由器RT-MSR**** * ** 交换机 H*C LS-****-**C-EI * ** 交换机 H*C LS-****E-CN * ** 交换机 H*C LS-****E-CN * ** 交换机 HEC LS-****-**P-SI ** ** 交换机 H*C S**** ** ** AP发射器 H*C AP WA****I-AGN-FIT ** ** AP发射器 H*C AP WA****X-FIT * ** 硕天 OLS****ECXL 硕天 OLS****ECXL * *.*.*.*. 维护要求 序号 服务内容 维护要求 * 设备日常维护 *.工作内容：数据中心系统服务器运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养 *.巡检周期：每月 * 设备故障检测及排除 响应时间及排除故障时间：*分钟内响应，**分钟内到场，*小时内完成故障排除。 * 设备维保及备件提供 *.维保要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，要求在*个小时内修复，如需送修，需在*天送回，送修期间提供备件。 *.备件要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，无法在*个小时内修复的提供备件顶替，直至原配件维修完成送回为止。 * 驻场要求 *.非驻场 *.人员数量:*人 *.时间：***小时 *.*.*.*.*.主机设备巡检 对服务器及存储系统每月一次设备巡检。 对服务器及存储系统硬件运行状态检查。 *.*.*.*.*.操作系统性能日常维护 对服务器及存储系统每月一次巡检系统状态、更新系统补丁等 对服务器及存储系统进程查看 对服务器及存储系统稳定性查看 对服务器及存储系统磁盘空间检查 对服务器及存储系统日志检查 对服务器及存储系统补丁更新（按需） 对服务器及存储系统病毒库更新 对服务器及存储系统配置文件备份 *.*.*.*.*. 系统故障检测及排除 *.*.*.*.*故障处理 驻场响应：达到***%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内*分钟内响应，**分钟内到场，*个小时内解决，否则提供备机服务；非工作时内**分钟内响应，*个小时内解决，否则提供备机服务。 突发性响应：达到***%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内*分钟内响应，*个小时内解决，否则提供备机服务；非工作时内**分钟内响应，*个小时内解决，否则提供备机服务。 维护内容： 现场诊断终端异常原因 找出故障点 硬件故障 *)备件更换/备机更换 *)故障硬件送修 操作系统故障 *）修复操作系统 *）重**装操作系统（如果需要） *）配置相关系统环境 *）配置相关软件环境 *.*.*.*.*.设备主机维修及备件 备机/备件提 故障硬件更换 备机更换 *.*.*.*.*.系统重部署及调试 协助新机上架 协助系统移位 协助服务器用途变更 更新配置记录 *.*.桌面运维服务 *.*.*.桌面运维服务范围 我校现有桌面设备***台，资产价值约***多万元，详见下表： 序号 设备名称 设备型号 数量（台） * 台式电脑 Dell vostro *** ** * 台式电脑 DELL ***MT * * 台式电脑 DELL ***MT * * 台式电脑 联想 ****T * * 台式电脑 DELL OPTIPLEX **** * * 台式电脑 DELL OPTIPLEX T**** * * 台式电脑 hp eliteon***一体机 ** * 台式电脑 联想 M****T ** * 台式电脑 联想 M***-d*** ** ** 台式电脑 联想 m***-d*** ** ** 台式电脑 宏碁 ** ** 台式电脑 联想 启天B***-B*** * ** 笔记本电脑 Sony SORYVGN-S***P * ** 笔记本电脑 联想 T**** * ** 笔记本电脑 联想 E**A * ** 笔记本电脑 Dell E**** * ** 笔记本电脑 hp *** ** ** 笔记本电脑 华为KLV-W**D * ** 平板 华为M* SCM-W** ** ** 打印机 照片打印机 爱普生R*** * ** 打印机 施乐DR***打印机 * ** 打印机 佳能复印机 * ** 打印机 *D打印机西通SLA * ** 打印机 *D打印机COLiDO*.* * ** 扫描仪 *D扫描仪*dsystems sense * ** 扫描仪 扫描仪紫图CE*** * ** 传真机 松下激光传真机 * ** 学校功能室（交通馆、农业馆、地震馆、人防馆）所有在用电脑 ** *.*.*.维护要求 *.*.*.*.日常保养维护 对桌面设备进行巡检、保养，以保障设备运行正常； 软硬件的升级、设备的搬迁调整 进行桌面设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库； 服务中配合检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。 *.*.*.*.设备故障处理 对故障原因进行排查，定位； 在规定响应时限内恢复故障； 及时汇报故障处理情况，做好处理工单记录 每月提供工单统计报表 *.*.*.*.故障设备的维修 在响应时间内完成故障设备的故障处理； 对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报； 协助用户单位对故障设备送外维修或更换零配件提供人工服务（不包含办公设备外送维修费用、零配件更换费用及耗材费用）。 桌面端设备故障排查所需的软、硬件工具及配件由服务方自行提供（包括测试用的cpu 、内存、主板、显卡、声卡、网卡、测线器、螺丝刀等等）。 *.*.*.*.数据维护 根据具体用户的实际需要，提供定期对有需要的客户端的系统优化和数据整理服务； 根据具体用户的实际需要，对于需送专业维修点检测的设备，协助对于敏感或重要的数据进行相应安全保密处理； 根据的要求备份指定数据，协助拟制桌面设备最新维护、优化、管理信息。 *.*.*.*.终端软件维护 操作系统的安装、调试及升级； 外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 解决软件冲突造成的系统故障； 计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等； 计算机外设的软件备份； *.*.*.*.终端设备病毒查杀 对桌面端设备现有的杀毒软件客户端进行维护。 定时检查防病毒软件日志，发现异常及时处理。 及时注意安全厂商、重要病毒安全公告，采取相应预防手工安装软件服务。 系统的安全监测、日常病毒查杀、系统打补丁、网络故障和终端故障处理、安全设备的管理与分析、系统安全审计与日志分析。 建立病毒预报，病毒防治报告制度。 *.*.*.*.优化改善服务 根据具体用户的实际需要，对有需要的客户端的系统优化和磁盘数据整理服务； 根据用户操作习惯，优化系统启动服务、系统配置、注册等； *.*.人员要求 服务人员：要求驻场*名桌面工程师，熟练掌握桌面设备运维操作，技能娴熟，工作责任心强，有*年及以上桌面设备维护工作经验,具有较强的客户服务意识和沟通能力。 运维服务供应商在采购人相关办公或服务场地提供驻场人员服务，并按照采购人的相关管理制度接受安排管理，由采购人进行日常工作分派、调配、管理和考核。如驻场人员工作安排与运维服务供应商其他工作安排存在冲突时，以采购人的实际安排管理为准。如因运维工作需要派驻到其他办公地点的，运维供应商驻场人员应服从采购人统一调配，接受所驻点单位的管理。 供应商必须遵守采购人信息化项目管理有关规定，不得随意更换项目经理及其成员。如确需更换，要求替换人资质不得低于被替换人资质，且替换人经采购人和监理方（如有）至少两周工作考核通过，并经采购人审批同意后方可更换。 提供***小时的驻场运维保障，****小时电话技术支持服务，通过远程或现场维护的方式对桌面设备进行运维保障。 响应时间：（工作时间*分钟内，非工作时间*小时内）。排除故障时间（工作时间*小时内，非工作时间**小时内）。无法在规定时间内排除故障的需在*小时内提供相应配件替换或提供其他应急解决方案，确保用户工作不受影响。 *.*. 网络安全服务 *.*.*.安全巡检服务 (一）预期目标 通过及时发现存在的安全隐患，并根据运维现状提出合理的安全建议和措施。以降低客户IT环境的安全风险以及符合等级保护要求。 (二）工作范围 该项工作需包含当前我校正在使用的应用系统，以及其系统相关的服务器和相关主要设备、网络和信息安全设备、业务系统。 (三)工作内容 每季度对用户的重要服务器、应用系统、网络设备、安全设备等信息资产进行安全检查，及时发现各类系统存在的安全漏洞，提供安全漏洞的详细描述和修复方案，并对漏洞进行修复。 服务对象 服务分解 服务说明 服务要求 信息资产 基线审计 对服务器、安全设备和网络系统进行专业检查和分析，对系统警告、异常情况、错误信息进行分析，发现可能存在的隐患，做到事前预防 执行频率：要求每季度进行一次，工作完成后*天内提交巡检报告。 策略优化 根据分析结果对安全策略进行调整和优化，对服务器和网络系统提出安全加固与整改建议 服务报告 提交巡检服务报告 *.*.*.漏洞扫描服务 (一)预期目标 利用安全检测工具，对我校的系统、主机、网络设备进行脆弱性和配置的合规性进行检测，及时发现问题，以降低因信息资产本身的脆弱性和不合规的配置带来的安全风险。 (二)工作范围 该项工作需包含当前我校正在使用的应用系统，以及其系统相关的服务器设备操作系统、中间件、数据库系统。 (三)工作内容 服务对象 服务分解 服务说明 服务要求 信息系统 资产识别 包括资产识别以及客户授权、实施工作计划等 执行频率：要求每季度进行一次，工作完成后*天内提交扫描报告。 主机系统安全扫描 利用漏洞扫描系统对服务器的操作系统、网络设备、安全设备的各类安全问题测试，测试内容包括共享目录、账户信息、账户口令、系统漏洞等系统基本信息进行扫描。 数据库漏洞扫描 利用漏洞扫描系统对服务器运行的数据库系统进行安全测试，测试内容包括数据库帐户安全、漏洞测试等。 应用安全扫描 利用漏洞扫描系统针对服务器运行的基本应用服务（WEB 、DNS、FTP）进行安全测试，测试内容包括账户安全、应用脚本安全测试。 安全扫描报告 根据扫描结果，组织综合关联分析，并提交扫描报告 安全加固方案 根据扫描报告提出安全加固方案及建议 *.*.*.*安全加固服务 (一)预期目标 通过对信息系统的漏洞跟踪及配置缺陷情况，提供各层次的专业加固服务，全面提升信息系统的安全保障能力。提高主机与系统运行的安全性、可靠性。 (二)工作范围 该项工作需包含我校内部正在使用的应用系统，以及其系统相关的服务器设备操作系统、中间件、数据库系统。 (三)工作内容 服务对象 服务分解 服务说明 服务要求 信息系统 确定加固范围 根据需要进行安全加固的系统的实际需要，划定加固范围。要综合考虑相关联的系统，不能在加固过程中对其他系统产生任何不良影响 执行频率：要求每季度进行一次，工作完成后*天内提交加固报告。 状况评估 对加固范围内的目标进行状况采集，包括取得系统的各种设计文档、使用手册、维护手册、系统日志，并与系统管理员进行交流，获得第一手的系统运行情况。 加固建议实施 在实际的系统中实施加固之前，先要建立能够模拟真实系统的环境，在此环境中进行加固实施，通过后按照加固实施计划对实际的系统实施加固。 加固记录 加固实施过程中，详细记录每一个步骤的工作内容和结果。 加固报告 根据加固结果编写加固报告 跟进监督 加固实施过程中，详细记录每一个步骤的工作内容和结果，并持续跟进 *.*.*.安全公告服务 (一)预期目标 通过不断跟踪安全技术的发展和新漏洞的出现，结合客户信息系统的信息资产情况提供相应的安全信息通告。 (二)工作范围 主流厂商的中**全通告、其他应用系统和安全组织的安全通告、操作系统、数据库、常规应用系统补丁升级、网络安全漏洞、杀毒软件最新补丁包的更新信息、新病毒信息、新黑客技术、国际信息系统安全最新技术、安全技术的最新发展情况通告、最新公布漏洞及解决方法安全通告、最新的病毒动态及防治。 (三)工作内容 服务对象 服务分解 服务说明 服务要求 信息系统 安全资讯收集 通过各安全平台收集最新漏洞、病毒以及安全资讯信息，包括：主流厂商的中**全通告、其他应用系统和安全组织的安全通告、操作系统、数据库、常规应用系统补丁升级、网络安全漏洞、杀毒软件最新补丁包的更新信息、新病毒信息、新黑客技术、国际信息系统安全最新技术、安全技术的最新发展情况通告、最新公布漏洞及解决方法安全通告、最新的病毒动态及防治、对于影响力大的计算机病毒**小时内提供具体的检测和修复办法、安全产品推荐。 执行频率：要求不限次提服务，出具安全公告。 信息关联分析 组织安全团队根据安全资讯信息进行关联分析 安全公告 编写安全公告并发布 *.*.*. 应急响应服务 (一)预期目标 当紧急事件发生时，在*小时内能由相关处理能力的服务人员到达现场，并将紧急事件控制在*小时内恢复。 (二)工作范围 我校信息系统发生的重**全事件（因操作系统、数据库软件、应用系统、网络、服务器、安全设备等故障，造成服务中断的安全事件）。 (三)工作内容 服务对象 服务分解 服务说明 服务要求 重**全事件 应急准备 包括建立应急响应组织、制定应急响应制度、划分应急事件级别以及预案管理等等。提供的服务方式包括热线服务、 远程响应服务、现场响应服务等。 执行频率：按需提供服务，工作完成后*天内提交应急处置报告。 事件研判 事件等级判定、应急方案制定 应急处置 发生应急事件进行排查诊断、处理恢复，事件升级以及事件关闭工作。 总结改进 应急工作总结及改进，提交如下报告： 《应急事故处理报告》 *.*.*. 应急预案编制服务 (一)预期目标 信息系统容易受到各种已知和未知的威胁而导致有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障和灾害性事件等信息安全事件的发生。虽然很多信息安全事件可以通过技术的、管理的、操作的方法予以消减，但没有任何一种信息安全策略或防护措施，能够对信息系统提供绝对的保护。即使采取了防护措施，仍可能存在残留的弱点，使得信息安全防护可能被攻破，从而导致业务中断、系统宕机、网络瘫痪等突发/重大信息安全事件发生，并对组织和业务运行产生直接或间接的负面影响。因此，为了减少信息安全事件对组织和业务的影响，应制定有效的应急预案。 (二)工作范围 核心网络系统故障应急预案、应用系统故障应急预案。 (三)服务内容 立足于单位自身的安全管理及系统监测预警、应急处置能力的现状，协助客户建立、健全网络安全事件应急预案体系。通过分析应急响应需求、预案规划、编制、评审成果文档交付，确保应急预案体系的合规、完善以及可落地执行性。最终达到消除安全隐患、防止危害扩大、保障业务稳定的目的。 应急预案的制定是一个周而复始、持续改进的过程，包含以下几个阶段： *）分析应急响应需求 对业务功能及相关系统**进行分析，在风险评估的基础上分析各种信息安全事件发生时对业务功能可能产生的影响，以确定系统所执行关键功能，并确定执行这些功能所需的特定系统**，确定应急响应的恢复目标。应急响应的恢复目标包括： 关键业务功能及恢复的优先顺序 恢复时间范围，即恢复时间目标和恢复点目标的范围 *）制定应急响应策略 应急响应策略提供在业务中断、系统宕机、网络瘫痪等信息安全事件发生后快速有效地恢复信息系统运行的方法。 策略的制定、应急预案的编制规划需结合在业务影响分析中确定的应急响应的恢复目标。 应急预案文档要点包括总则、角色及职责、预防和预警机制、应急响应流程、应急响应保障措施和附件六个部分。 *）总则部分提供了重要的背景或相关信息，使应急预案更容易理解、实施和维护。通常这部分包括编制目的、编制依据、适用范围、工作原则等。 *）角色及职责部分提供了单位信息安全应急响应的工作机构及其职责说明。应急响应的工作机构由管理、业务、技术和行政后勤等人员组成，一般来说，按角色可划分为五个功能小组：应急响应领导小组、应急响应技术保障小组、应急响应专家小组、应急响应实施小组和应急响应日常运行小组等。实际中，单位可根据自身情况由其具体的某个或某几个部门或部门中的某几个人担当其中的一个或几个角色。通常这部分内容包括角色的划分、功能小组的职责、组织的外部协作。 *）预防和预警机制部分提供了单位日常的信息安全监测、分析和预警工作，并需建立信息安全事件报告和通报制度。 *）应急响应流程部分提供了发生信息安全事件下的通用流程指引。这部分 *）应急响应保障措施是是保证信息安全事件发生后能够快速有效地实施应急响应计划的关键要素。通常包括人力保障、物质保障和技术保障这三个大的方面。 *）附件提供了预案主体不包含的关键细节。常见的应急预案附件包括以下几种： 具体的组织体系结构及人员职责； 应急响应计划各小组成员的联络信息； 供应商联络信息，包括离站存储和备用站点的外部联系点； 系统恢复或处理的标准操作规程和检查列表； 支持系统运行所需的硬件、软件、固件和其它**的设备和系统需求清单，每个条目应包含详细内容，包括型号或版本号、规格说明和数量等； (四）评审、发布应急预案 为了检验应急预案的有效性，同时使相关人员了解信息安全应急预案的目标和流程，熟悉应急响应的操作规程，单位应对已编制好的应急预案进行评审，并将应急预案分发到相关人员手中。 (五）服务交付 《**信息系统应急预案》 *.*.*. 应急演练服务 (一)预期目标 使我校信息化管理人员在紧急事件发生时能具备控制事件进一步扩散的能力，以及具备部分紧急事件临时处理能力。 (二)工作范围 我校信息系统的核心网络设备、信息安全设备以及业务系统。 (三)工作标准 根据应急预案进行演练设计，提出应急预案模拟场景的假想状况。并实施演练，主要分桌面演练和实战演练两种。 服务对象 服务分解 服务说明 服务要求 信息系统 演练组织和准备 包括演练计划的编制以及演练准备，演练沟通、成立组织机构 执行频率：每年提供一次演练服务，在事前提供《应急演练方案》和《应急演练脚本》，事后提供《应急演练报告》。 演练脚本制作 通过沟通，编制演练脚本，是应急演练工作方案具体操作实施的文件，包括脚本、评估方案、保障方案、观摩手册等。帮助参演人员全面掌握演练进程。 组织预演 为保障演练的效果，演练组织单位按照演练方案或脚本组织桌面演练或合成预演，熟悉演练实施过程的各个环节。 组织演练及评估 参演人员按照设定的事故情景，实施相应的应急响应行动，评估人员根据演练事件情景设计以及具体分工，展开评估工作，记录演练中的问题和不足，收集相应资料和信息。 应急预案改进 根据演练评估报告中对应急预案的改进建议，对预案进行修订完善 应急管理工作改进 根据应急演练评估报告、总结报告提出的问题和建议对应急管理工作提出改进建议 *.*.*.网络安全检查服务 通过专用共具提供安全检查，并提供对应安全咨询指导服务。 *.服务响应要求 （*）影响到业务正常开展的故障， * 分钟内到达现场， ** 分钟内报告采购方主管负责人， * 小时内安排**解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在 * 小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每 * 小时内*次与客户进行情况汇报。 （*）不影响业务正常开展的故障， ** 分钟内到达现场， * 小时内报告采购方主管负责人， * 个工作日内解决。 **.项目考核要求 （一）总体要求 通过绩效评估，实现有依据的服务质量考核。对服务工作进行评估。季度评估考评结果：满意（***-**分）、基本满意（**-**分）、不满意（**分以下） （二）绩效评估 *）事件处理的方法和问题解决是否快速、准确。 *）事件处理完成后是否有完整的文档记录和规范归档操作。 *）事件处理后采购人对服务的效果评价是否满意。 *）事件处理后是否对原有的系统或设备整体性能有提升。 *）事件处理后是否有提出好的建议。 **.测试与验收 运维现场服务合同验收： 运维服务满**个月后，运维服务供应商向业主**式提交书面合同验收申请报告。由业主方组织项目合同验收。 **.培训要求 无。 **.付款方式 *）本合同签订后**个工作日内，采购人办理财政集中支付手续，向运维供应商支付合同总额的 ** %； *）服务期满*个月后， **个工作日内，采购人办理财政集中支付手续，向运维供应商支付合同总额的 ** %； *）服务期满*个月后， **个工作日内，采购人办理财政集中支付手续，向运维供应商支付合同总额的 ** %； *）当服务期满并通过项目终验后，向运维供应商支付合同总额的 ** %； *）达到支付条件后，运维服务商须在采购人办理付款手续之前*个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人办理付款手续。 * 项 （五）竞价公告时间：****-**-** **:**:** ~ ****-**-** **:**:** （六）供应商报价时间：****-**-** **:**～**:** 二、供应商报价须知 （一）本项目的供应商，采购人选择的有*家，随机抽取的有*家。 （二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。 （三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。 （四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。 三、定点竞价规则 （一）报价规则 （*）供应商的报价应是总价。 （*）供应商的报价应不高于最高限价。 （*）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后*次报价为最终报价。 （二）实质性响应审核 报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐*家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。 （三）成交规则、终止规则 （*）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有*家以上，系统按照报价由低到高的顺序，确定最低报价供应商为成交供应商。 （*）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足*家的，竞价终止。 四、项目联系方式 联系方式：陈老师 *********** 采购单位：************ ****年**月**日
