大唐青岛西海岸热力有限公司客服收费系统维护服务项目询价公告（变更）

大唐青岛西海岸热力有限公司客服收费系统维护服务项目询价公告（变更）
 询价公告（变更） 询价编号：P-XJ-**-******** 询价名称：大唐**西海岸热力有限公司客服收费系统维护服务项目 报价截止时间：****-**-** **:**:** 采购单位（含部门）：大唐**西海岸热力有限公司(计划营销部) 采购人：朱雯博 采购人联系方式：****-******** 询价类型：公开询价 具体规格、技术指标及售后服务要求等详见下表。 序号 产品编码 产品描述 采购数量 计量单位 交付时间 交货地点 行项目备注 * 大唐**西海岸热力有限公司客服收费系统维护服务项目 * 项 ****-**-** **省***********南路***号*号楼*楼A*** 报价要求：请根据明细清单填报*%含税单价 付款方式：其他 其他内容：*.基本情况：大唐**西海岸热力有限公司客服收费系统建立于****年，并于****年*月**日通过最终验收，按照合同质保两年约定，维护服务即将到期，现对该收费系统维护服务项目进行网上询价采购工作。*.采购范围：*、收费管理系统软件及服务器维护，客户服务管理系统软件，程控机及电话系统维护，微信业务维护，第三方支付管理、电子发票接口管理、客户端应用管理、窗口座席管理等系统维护。*、保证各系统现有功能运行正常，对运行过程中出现的数据异常及功能异常等相关缺陷进行完善，对现有功能设计中执行效率低下的业务逻辑进行优化。*、第*条所述各系统：因业务发展需要或需求变动引发对软件的新增功能且工作量小于(含)**人日/年的开发工作。*、服务方式：被动式服务包括:(*)现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除;(*)远程维护方式，通过电话、即时通讯工具等方式进行系统故障的处理、技术支持与咨询服务等工作。主动式服务包括:(*)驻场服务:在甲方收费繁忙期或客服收费系统问题多发期，乙方应当快速响应解决问题，如无法按要求按时解决问题，乙方应按照甲方客服部要求派遣技术服务人员至甲方指定办公地点提供现场运维服务，对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作。另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；(*)主动服务:乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的业务模式以报告的形式推荐给甲方。另外，对甲方现行业务模式提出整改意见和建议。*.供应商资格要求：无*.采购文件的获取供应商在中国大唐集团公司电子商务平台(http://www.cdt-ec.com/)注册成功后，点击“询价报价”即可参加《大唐**西海岸热力有限公司客服收费系统维护服务项目》的报价，并可在网站自行下载采购文件及后续响应报价事宜。采购文件获取时间：以电子**时间为准。*.应答文件的递交*.*应答文件递交截止时间：以电子**截止时间为准。*.*应答文件的递交：各供应商按采购文件要求编制应答文件后，登陆中国大唐集团公司电子**并点击“开始报价”进入，填写报价清单后，在“报价单附件”中上传已编制完成并签字盖章的电子版（PDF或WROD格式）应答文件，再“提交报价”完成网上报价工作。*.* 逾期未能上传应答文件的供应商，由供应商自行承担后果，采购人不予受理。*.注意事项本次采购的全部流程（包括获取采购文件、报价、上传应答文件等）均在中国大唐集团公司电子商务平台(http://www.cdt-ec.com/)上进行。电子商务平台对电脑配置有严格的要求：win*系统、IE*/*/**浏览器、office****/****。*.联系方式 采购人名称： 大唐**西海岸热力有限公司联系人： 朱工电话： ****-********QQ： *********邮箱： ***********地址： **省********南路***号光谷研创中心*号楼A***室 发布日期：****-**-** 报价地址：http://mall.cdtbuy.cn/