网络及办公系统设备运行维护费的竞争性磋商公告

网络及办公系统设备运行维护费的竞争性磋商公告 项目概况 网络及办公系统设备运行维护费（项目编号：JH**-******-*****） 采购项目的潜在供应商应在**政府采购网获取采购文件，并于****年**月**日**:**（**时间）前提交响应文件。 一、项目基本情况 项目编号：JH**-******-***** 项目名称：网络及办公系统设备运行维护费 采购方式：竞争性磋商 预算金额：人民币******元。 包组编号：*** 包组名称：网络及办公系统设备运维费 最高限价：人民币***,***.**元 采购需求：查看 合同履行期限：合同签订后一年 需落实的政府采购政策内容：落实中小微企业（含监狱企业）、残疾人就业等政府采购政策 本包组不接受联合体。 一、技术指标 *、服务定义： *.* 维保系统名称定义： **省人民检察院**铁路运输分院办公系统设备维保 *.* 故障级别定义：重大故障：因重要设备故障导致部分系统瘫痪的，造成全局业务系统功能丧失性故障。一般故障：单节点系统在运行过程中发生的不影响基础业务系统使用或间接性故障。 *.*服务时间定义：响应时间：从接到客户故障申报时间起，到工程师到场（或电话反馈给客户止），所使用的时间。解决时间：故障响应时间起，到工程师完成故障处置之时止，所使用的时间。 *.*服务时间要求：响应时间： 重大故障：*-**分钟响应；一般故障：*-**分钟响应；解决时间： 重大故障：*小时内（从响应到故障恢复时间）工程师处置完毕，核心系统恢复使用（含系统软、硬件）；一般故障：*小时内工程师处置完毕业务系统恢复使用。 *、服务范围、内容、时间及方式： *.*服务范围 **省人民检察院**铁路运输分院办公系统设备主要包括服务器、路由器、防火墙、交换机、台式机、笔记本电脑、打印机、复印机以及各辅助办公等核心设备，所有设备集中放置在院里*层机房内及分布在各楼层。主要负责机房内系统硬件设备和各终端设备的软硬件的维保工作，包括系统硬件设备、应用系统软件以及挂接业务的日常巡检、故障检测和排除、定期升级维护、重**装部署以及维修更换等服务。同时承担**铁路运输分院与其他业务系统进行衔接改造的技术指导、方案设计、实施调试、业务配置、监测维护等相关工作。每月、每季度例行巡检，定期或专门的对各个维保设备的软件、硬件的版本进行升级。注：**铁路运输分院办公系统设备所涉及到的硬件设备和软件子系统型号、数量等信息，以《维护设备清单列表》包含的范围为准。对于更换和维修要以恢复原状为主，对于无法维修恢复原状老旧设备只能用替代产品更换的，要通过甲方确认后才可以按甲方要求进行更换，然后恢复设备的运行。 *.*服务内容 *.*.*响应式支持： *.*.*.*、****全天候热线电话支持服务: 通过热线电话支持服务，提供针对产品功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询服务。 *.*.*.*、现场技术支持服务: 根据甲方要求，*小时内调派工程师到场处置故障。 *.*.*.*、关键时间点支持服务: 在春节、国庆等重要节假日、重大政治、军事活动或社会活动期间，针对关键位置根据甲方需求安排工程师值守保障。 *.*.*主动式支持服务： *.*.*.*、巡检服务: 每月由工程师对维保设备进行巡检，服务内容涵盖机房内服务器、交换机、路由器等硬件设备运行物理状态、电源稳定性、线路检查、系统可用性检查等，每月形成巡检报告。 *.*.*.*、维修更换服务: 在服务期间，若维保服务设备发生硬件或软件故障，须免费维修或更换故障单元，并重新对相关软件进行安装部署，恢复系统或设备的完好状态。 *.*.*.*、日常故障处理服务: 在服务期间，对维保软硬件设备的运行故障予以排除解决，对不能立即进行解决的需在*小时内拿出解决方案，*小时内予以解决。 *.*.*.*、跨平台故障解决服务: 在服务期内，由供应商指派专人协调第三方**伙伴和原厂技术**，通过远程和现场方式提供问题诊断。必要时协调维保设备原厂商售后工程师提供现场技术支持。 *.*.*其他服务: *.*.*.*、技术交流与培训服务: 在巡检和现场服务过程中，对客户方系统维护管理人员进行设备的日常操作、简单维护和错误处置的技术讲解和培训。 *.*.*.*、设备维护技术档案管理: 在运行维护期间，建立**铁路运输分院办公系统设备维护档案，内容包括：机房设备位置、联络名单、设备应用情况、子系统软件部署情况、子系统软件版本号、硬件设备配置、操作系统环境、网络配置、操作系统软件补丁安装情况。每月提交甲方存档。 *.*.*.*、文档交付服务: 在服务过程中以及结束时，每月提交相应服务记录和过程文档。 *.*.*.*、增值服务: 在运行维护期间，对甲方的机房搬迁、设备搬迁、系统升级、应急演练、业务调试、系统变更、数据迁移等工作提供现场技术支持服务。 *.*.*、关键时间点支持服务: 本项目中关键时间点支持服务包含如下*方面内容： *.*.*.*、节假日、特殊时间段保障支持服务: 针对甲方对某些特殊或重要时段的服务要求，供应商向用户承诺在该时段提供如下服务内容： *.*.*.*.*、根据用户要求和实际情况提前制定该时段服务保障计划方案。 *.*.*.*.*、根据用户的要求，提供备件专享服务（提供核心设备备件）。 *.*.*.*.*、特殊情况需要保障的，在保障前，对所需提供保障服务的系统设备进行一次专门的、全面的系统健康检查，并出具详细的巡检报告，即时排除安全隐患。 *.*.*.*.*、安排技术工程师作*times;**小时响应服务。 *.*.*.*、应急服务响应服务要求: 供应商应针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程需严谨而有序。在服务维护过程中，如有意外情况发生，应按第一项技术指标中的服务定义进行故障抢修处理。注：以上系统所涉及到的设备型号、数量等信息，以维护设备清单所包含的范围为准。二、运维服务要求: *、相关人员要求: 维护工程师： *.* 要求：具有二年以上相关工作售后服务经验；具备网络系统集成经验；具备数据库理论基础，熟练操作主流数据库；能够熟练操作路由器、交换机、防火墙、服务器、复印机、打印机等设备；熟练操作WINdows操作系统；熟悉网络系统的部署、安装、调试和使用； *.* 工作任务：主要负责运维项目系统和设备的日常设备故障排除工作，*times;**小时不间断响应，负责突发问题的排除，有责任在需要时按照用户方的安排完成相应工作。 *、服务要求：为确保甲方相关设备完好，运转正常，技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下： *.*、设备应用 *.*.*、负责对服务范围内所有设备的应用操作，每季度提交每个设备的配置应用情况报告、业务运行情况报告、设备运行情况报告，并负责对甲方的相关工作人员进行培训。 *.*.*、对新应用的设备需求，工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施。 *.*.*、掌握设备的运行情况，就保修期、设备性能等及时进行提醒。 *.*.*、建立相关服务器等系统设备及各终端系统各种故障的恢复流程及应急措施。 *.*.*、协助用户进行机房改造、设备搬迁、网络改造、业务接入等工作。 *.* 设备维护维修： *.*.*、对维护范围内的资产清单所列的各种设备、系统等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告。 *.*.*、对维护范围内的资产清单所列的各种设备、系统运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告。 *.*、关键系统配置备份对关键的设备服务配置文件进行定期备份。 *.*、安全事件处置 *.*.*、及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下均不应尝试验证弱点。 *.*.*、在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均应妥善保存。 *.*、服务报告及工作流程整理要求：维护人员提供的报告包括：事件处理报告、巡检报告。上述工作内容，维修人员应及时整理汇总相关操作流程，形成作业指导文档，每月上交。维护设备清单列表序号 设备名称 型号 单位 数量 分布位置 * 台式电脑 台 *** 各办公室 * 笔记本电脑 台 ** * 打印机及传真 台 ** * 高速打印机 台 * * 复印机 台 * * 碎纸机 台 ** * 高清会议头 台 * 九楼大会议室 * LED电视 LG **寸 台 * * 音箱 台 * ** 投影机 明基 IX**** 台 * ** LED电视 LG **寸 台 * ** 电视墙服务器 创世通TVS**** 台 * ** 交换机 华为S**** 台 * ** 计算机 台 * ** 调音台 台 * ** 均衡器 精格SEQ****VU 台 * ** 会议终端 华为****S 台 * ** 反馈抑制器 欧图T*** 台 * ** 限压器 BK*.* 台 * ** 分频器 台 * ** 分配器 HDMI*口分配器 台 * ** 激励器 台 * ** 无线麦克 UW-**** 套 * ** 麦克混音器 台 * ** 电源时序器 台 * ** 功率放大器 台 * ** 高清会议头 台 * 七楼会议室 ** 调音台 台 * ** 均衡器 精格SEQ****VU 台 * ** 反馈抑制器 欧图T*** 台 * ** 限压器 BK*.* 台 * ** 分配器 台 * ** 交换机 台 * ** 会议MCU 华为**** 台 * ** 电源时序器 台 * ** 功率放大器 台 * ** 计算机 台 * ** 视频会议终端 台 * ** 液晶电视 台 * ** 空调 格力 台 * 五楼机房 ** 存储 HP***G* 台 * ** 服务器 HP*** 台 * ** 服务器 联想**R*** 台 * ** 服务器 DELL **** 台 * ** 服务器 DELL r*** 台 * ** 服务器 华为****H 台 * ** 组装机 台 * ** KVM *口 台 * ** 交换机 华为S**** 台 * ** 入侵检测 启明 台 * ** 防火墙 天清汉马 台 * ** 漏洞扫描 绿盟 台 * ** 安全设备 天融信 台 * ** 传输设备 华为**** 台 * ** 传输设备 华为ONS*** 台 * ** 传输设备 华为***-f 台 * ** 路由器 华为AR**-** 台 * ** 传输设备 中兴*** 台 * ** 电视墙服务器 创世通DP**** 台 * ** MCU 华为****C 台 * ** 录播服务器 华为CR*** 台 * ** 路由器 华为**E 台 * ** 密码机 台 * ** 交换机 华为**口 台 * 五楼弱电井 ** 路由器 Tp-link 台 * ** 线路干扰器 台 * ** 索贝编辑系统 套 * ** UPS主机 山特**K 台 * *楼设备间 ** 语音举报平台 套 * ** 总计 *** 三、商务要求 *、★履约期限：合同签订后一年 *、★履约地点：**省人民检察院**铁路运输分院 *、★付款方式及条件 ：合同期满后一次性付款 *、其他要求：如合同期内提供服务得到采购人认可，可与采购人续签两年合同 二、供应商的资格要求 *、满足《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定； *、落实政府采购政策需满足的资格要求： 无 *、本项目的特定资格要求： 无 三、政府采购供应商入库须知 参加**省政府采购活动的供应商未进入**省政府采购供应商库的，请详阅**政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化**省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔****〕***号） 。 四、获取采购文件 时间：****年**月**日至 ****年**月**日，每天上午**:**至**:**，下午**:**至**:**（**时间，法定节假日除外） 地点：**政府采购网 方式：在线下载 售价：免费提供 五、响应文件提交 截止时间：****年**月**日**:**（**时间） 地点：**汇诚工程管理咨询有限公司（**省******云峰南街**-*号）。 六、开启 时间：****年**月**日**:**（**时间） 地点：**汇诚工程管理咨询有限公司（**省******云峰南街**-*号）。 七、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 八、质疑与投诉 供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。 *、接收质疑函方式：书面纸质质疑函； *、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见**政府采购网。 质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。 九、其他补充事宜 领取文件截止前将报名须提供的材料扫描件发至代理机构邮箱：***********，未按要求发送材料的响应文件无效。报名须提供材料：*、法人或者其他组织的营业执照等主体证明文件；*、法定代表人身份证明书原件；*、授权委托书原件（法定代表人本人购买采购文件的无需提供）。 十、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。 *、采购人信息 名称： **省人民检察院**铁路运输分院 地址： ******胜利北街*号 联系方式： ***-******** *.采购代理机构信息 名称： **汇诚工程管理咨询有限公司 地址： ******云峰南街**-*号 联系方式： ***-********转****、**** 邮箱地址： *********** 开户行： 中信银行****支行 账户名称： **汇诚工程管理咨询有限公司 账号： ******************* *.项目联系方式 项目联系人： 丁媛、邵静 电话： ***-********-****、**** **汇诚工程管理咨询有限公司 ****-**-** *、磋商文件-**省人民检察院**铁路运输分院网络及办公系统设备运行维护费*.*end.pdf 注：财政部门鼓励供应商采用保函的方式递交投标保证金，任何采购代理机构在政府采购活动中不得拒收供应商以保函方式递交的保证金。