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长沙市雨花区数据资源中心政务网络及终端运维服务采购项目合同公告

2020-04-07 计算机招标 湖南省长沙市
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  • 2020年04月07日
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正文内容

·公告摘要:

***********招标公司受业主*******委托,于2020年04月07日在招标网发布长沙市雨花区数据资源中心政务网络及终端运维服务采购项目合同公告。各有关单位请于前与公告中联系人联系,及时参与投标等相关工作,以免错失商业机会。

*** 部分为隐藏内容,查看详细信息请

·部分信息内容如下:

长沙市雨花区数据资源中心政务网络及终端运维服务采购项目合同公告
服务类合同预览 服务类项目政府采购合同协议书 政府采购合同编号:YHCG-GK-************-* 采购人(全称):  ******数据**中心  (甲方) 中标(成交)供应商(全称):  **美音网络技术有限公司  (乙方)   为了保护甲、乙双方合法权益,根据《中华人民**国合同法》、《中华人民**国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章,双方签订本合同协议书。采购人与中标(成交)供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民**国合同法》。 *.项目管理信息 (*)采购方式:  公开招标   (*)项目名称:  政务网络及终端运维服务采购项目    (*)采购计划编号: YHCG-************    *.合同标的及金额 序号 标的名称 政府采购品目 型号规格 数量单位 数量 总价(元) * ******数据**中心政务网络及终端运维服务采购项目 硬件运维服务 详见采购需求 项 * *******  合计金额小写: ******* 元  合计金额大写:壹佰叁拾柒万伍仟元整 合同标的及金额明细: 序号 分项名称 单位 规格型号 数量 单价(元) 总价(元) 备注 * 机房基础设施运维服务 年 机房基础设施运维服务 * *****.** ******.** * 网络运维服务 年 网络运维服务 * ******.** ******.** * 服务器运维服务 年 服务器运维服务 * *****.** *****.** * 存储设备运维服务 年 存储设备运维服务 * *****.** *****.** * 虚拟化与运维服务 年 虚拟化与运维服务 * *****.** ******.** * 备份系统运维服务 年 备份系统运维服务 * *****.** *****.** * 操作系统运维服务 年 操作系统运维服务 * *****.** *****.** * 办公桌面终端运维服务 年 办公桌面终端运维服务 * ******.** ******.** * 会议系统运维服务 年 会议系统运维服务 * *****.** ******.** 合计 *******.** *.履行期限及地点和方式 *.* 履行期限: ****-**-** —— ****-**-** *.* 履行地点:甲方指定地点。 *.* 履行方式:(合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等): 乙方委派*名专业工程师驻甲方指定地点开展运维服务工作。 *.结算方式 *.* 资金支付方式: 第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**.*,说明: ******数据**中心(国库集中支付)按季度(至合同签订之日算起,以三个月为一个季度)支付服务费,除不可抗力因素外,甲方对乙方运维服务工作进行月度评价及季度评价。甲方实际支付费用=季度服务费用×(季度评价总分/***),其中季度服务费用为中标年服务费金额的**%,即人民币壹拾柒万壹仟捌佰柒拾伍元整(******.**)。 第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**.*,说明:******数据**中心(国库集中支付)按季度(至合同签订之日算起,以三个月为一个季度)支付服务费,除不可抗力因素外,甲方对乙方运维服务工作进行月度评价及季度评价。甲方实际支付费用=季度服务费用×(季度评价总分/***),其中季度服务费用为中标年服务费金额的**%,即人民币壹拾柒万壹仟捌佰柒拾伍元整(******.**)。 第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**.*,说明:******数据**中心(国库集中支付)按季度(至合同签订之日算起,以三个月为一个季度)支付服务费,除不可抗力因素外,甲方对乙方运维服务工作进行月度评价及季度评价。甲方实际支付费用=季度服务费用×(季度评价总分/***),其中季度服务费用为中标年服务费金额的**%,即人民币壹拾柒万壹仟捌佰柒拾伍元整(******.**)。 第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**.*,说明:******数据**中心(国库集中支付)按季度(至合同签订之日算起,以三个月为一个季度)支付服务费,除不可抗力因素外,甲方对乙方运维服务工作进行月度评价及季度评价。甲方实际支付费用=季度服务费用×(季度评价总分/***),其中季度服务费用为中标年服务费金额的**%,即人民币壹拾柒万壹仟捌佰柒拾伍元整(******.**)。 第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**.*,说明:******数据**中心(国库集中支付)按季度(至合同签订之日算起,以三个月为一个季度)支付服务费,除不可抗力因素外,甲方对乙方运维服务工作进行月度评价及季度评价。甲方实际支付费用=季度服务费用×(季度评价总分/***),其中季度服务费用为中标年服务费金额的**%,即人民币壹拾柒万壹仟捌佰柒拾伍元整(******.**)。 第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**.*,说明:******数据**中心(国库集中支付)按季度(至合同签订之日算起,以三个月为一个季度)支付服务费,除不可抗力因素外,甲方对乙方运维服务工作进行月度评价及季度评价。甲方实际支付费用=季度服务费用×(季度评价总分/***),其中季度服务费用为中标年服务费金额的**%,即人民币壹拾柒万壹仟捌佰柒拾伍元整(******.**)。 第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**.*,说明:******数据**中心(国库集中支付)按季度(至合同签订之日算起,以三个月为一个季度)支付服务费,除不可抗力因素外,甲方对乙方运维服务工作进行月度评价及季度评价。甲方实际支付费用=季度服务费用×(季度评价总分/***),其中季度服务费用为中标年服务费金额的**%,即人民币壹拾柒万壹仟捌佰柒拾伍元整(******.**)。 第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**.**,说明:******数据**中心(国库集中支付)按季度(至合同签订之日算起,以三个月为一个季度)支付服务费,除不可抗力因素外,甲方对乙方运维服务工作进行月度评价及季度评价。甲方实际支付费用=季度服务费用×(季度评价总分/***),其中季度服务费用为中标年服务费金额的**%,即人民币壹拾柒万壹仟捌佰柒拾伍元整(¥******.**)。,该期为履约验收期 *.* 收款账户: **银行股份有限公司高建支行(**美音网络技术有限公司:***************) *.合同履约验收方式及要求:甲方在收到乙方交付的货物(服务)后按如下方式进行验收 *.* 验收程序 采用 简易程序验收 *.* 质量要求 *、乙方提供****小时运维服务,其中安排*名专业工程师提供***小时一线服务(涵盖服务对象全部正常工作时间段)、每天*次现场巡检服务,安排不少于*名专业工程师提供二线支持服务,安排*名工程师提供非工作时间现场值班服务。 *、建立专业服务台接听并受理服务请求,达到***%的服务响应率。 *、达到**%以上的故障解决率,用户平均满意度不低于**%。 *、每季度对运维范围内设备系统提交优化方案并进行优化。 *、对运维范围中关键设备及系统制定应急预案,按计划进行应急预案演练,对演练中发现的问题提交分析报告及建议。 *、紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。 *、未能及时完成服务请求的,应向甲方提交书面解释。 *、乙方对托管设备按照数据**中心管理规定进行管理。 *、乙方提供一套基于ITIL的运维管理平台,所有事件都必须录入该平台进行流程化处理,以备查询和跟踪。 **、乙方在电子政务外网部署一套网络监控系统提供监控服务,监控网络与应用系统运行状态。 **、对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告,分析原因、提出改进措施。 **、按季、年度对运维工作进行总结并按时向数据**中心提交。 *.* 验收要求和验收标准 *、本项目的验收由甲方组织,乙方积极配合。参与项目验收的成员包括甲方的相关人员,必要时由国家认可的质量检测机构参与验收。 *、乙方按照附件约定的服务内容完成相关工作,向甲方提交季度、年度运维工作总结。 *、运维服务验收合格标准为: ① 对于服务请求,达到***%的响应率; ② 用户满意度≥**%; ③ 达到**%以上的故障解决率; ④ 一次性正确解决的事件百分比≥**%。 *、运维服务验收合格作为甲方按期付款的依据。 *、 甲方在验收中,如果发现有与合同规定不符的,应在*日内向乙方提出书面异议,不签发验收单。并同时将该书面异议报送政府采购管理部门。甲方未按规定期限提出书面异议并且未按期限签发验收单的,视为甲方验收合格。 *、乙方在接到甲方书面异议后,应在**日内予以纠正,并对纠正情况以书面形式告知甲方**府采购管理部门,否则视为乙方违约并向甲方支付合同约定部分服务款。 *.甲乙双方的权利与义务 *.* 甲方 *、甲方有权按照合同要求乙方按期保质提供服务。 *、甲方有权按照合同对乙方提供的服务进行监督和满意度评价。 *、项目实施过程中,甲方可以提出服务变更要求,双方按照变更管理流程解决,若变更导致相应费用变化,甲乙双方应协商一致并签订补充合同。 *、在乙方提供的服务满足合同约定的付款条件且提供相应合法有效的相应金额的增值税发票时,甲方应及时支付应付款项。 *、甲方有义务负责内部协调,为乙方提供必要的工作条件,以使乙方顺利提供运行维护服务。 *、甲方有义务向乙方提供项目必要的资料、数据、软件和其它相关信息,以使乙方能顺利提供运维服务,同时甲方还应提供乙方履行服务所必需的协助和配合,包括合同正常终止时,协调所选定的新的服务商配合乙方完成过渡性服务。 *、甲方有义务负责将可能影响乙方服务的、需要乙方遵守的内部政策和规定告知乙方。 *、甲方有义务在规定的时间内完成运维验收,超过时限未进行运维验收视同通过验收。 *、经双方协商同意,甲方有义务保障由甲方提供的其它支持按时到位。 **、若本合同服务期满后乙方继续服务的,在新合同签订之前产生的服务费用甲方按照本合同金额折算支付给乙方。 *.*乙方 *、乙方对服务直接负责,不得将本项目的运维服务转包给第三方,否则甲方有权单方解除本协议并要求乙方承担违约责任。 *、乙方应按照合同、招标文件、投标文件约定的服务内容、服务方式为甲方提供服务,保证所提供服务的质量达到约定标准,在合同有效期内乙方未达到标准乙方应承担责任。 *、乙方应根据本合同的约定提交相关文件、资料,配合甲方的检查与监督。 *、乙方须部署一套基于ITIL的运维管理系统与一套监控系统,用于运维管理工作与实时监控。 *、乙方应协调内部**,确保为甲方提供服务人员的数量、业务素质满足要求,且乙方在运维施工及服务过程中发生的安全事故全部由乙方负责。 *、乙方应遵守甲方告知的内部政策和规定,如果违反相关内部政策和规定给甲方造成损失的,乙方应承担责任。 *、如果甲方在约**期**天内因自身原因尚未支付应付款项,则乙方可中止提供服务直到收到该款项时为止。 *、乙方有义务为甲方人员提供培训或技术支持,确保甲方人员正确使用乙方提交的工作成果。 *、乙方有责任不断提高服务质量,提高IT系统可用性、稳定性、可靠性,保证服务的满意度,同时乙方应不断加强服务规范,保证服务过程与结果的质量。 **、乙方对甲方提供的业务需求、技术资料、数据、保密信息负有保密的义务。 *.违约责任 *、乙方如未能按本合同的约定履行维护项目,甲方有权按照季度服务费用(即******元)×(季度评价总分/***)的标准减免支付当季度服务费。 *、双方如发生重大变故,需提前中止合同,必须提前**日以书面形式通知并得到对方的确认。在合同服务期内,若单方无故终止协议,须向另一方支付本年度服务费用总金额的**%作为违约金。 *、双方承诺对履行本合同所提供的资料及其他商业秘密负有保密义务,如违反保密义务,应赔偿对方一切损失,并支付对方相当于本年度服务费用总金额的**%作为违约金。 *.解决争议的方法 首先通过双方协商解决,协商解决不成,则通过以下途径之一解决纠纷: 向人民法院提起诉讼 *.组成合同的文件 合同由以下文件构成,如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义,应按以下顺序解释: (*)在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议 (*)中标或成交通知书 (*) 响应文件 (*)政府采购合同格式条款及其附件 (*)专用合同条款(如果有) (*)通用合同条款(如果有) (*)标准、规范及有关技术文件,图纸,已标价工程量清单或预算书(如果有) (*)其他合同文件。 **.合同生效 本合同自 ****年*月**日起 生效 **.其他条款 本运维项目服务范围、服务内容如下: 一、服务范围 本运维项目服务范围涵盖***数据**中心信息系统的机房基础设施运维、网络设备运维、数据中心运维、办公桌面终端运维、会议系统、深度服务等方面。 设备清单如下(运维服务范围不仅限于下面统计出来的机房基础设施、网络设备、数据中心设备,还包括中标服务两年内新增的所有机房基础设施、网络设备、数据中心设备): *.*机房基础设施 包括部署在服务器机房和网络机房的机房基础设施设备。 序号 名称 数量 单位 备注 * 网络机房UPS * 套 伽马创力 * 服务器机房UPS * 套 **捷益达 * 服务器机房精密空调 * 套 阿洛西 * 网络机房精密空调 * 套 阿洛西 * 动环监控设备 * 套 *.* 网络设备 包括部署在服务器机房、网络机房和院内外的网络设备和运营商线路。 *、核心交换机 序号 名称 数量 单位 备注 * 外网核心交换机 * 台 H*C * 外网核心交换机 * 台 华为 * 党政专网核心交换机 * 台 H*C *、汇聚交换机 序号 名称 数量 单位 备注 * 外网汇聚交换机 ** 台 * 教育网汇聚 * 台 * 互联网出口交换机 * 台 *、接入交换机 序号 名称 数量 单位 备注 * 外网接入交换机 *** 台 * 党政专网接入交换机 ** 台 *、数据中心交换机 序号 名称 数量 单位 备注 * 外部数据中心交换机 * 台 * 内部数据中心交换机 * 台 *、运营商线路 序号 名称 数量 描 述 备注 * 电信ISP线路 *条 * 联通ISP线路 *条 * 移动ISP线路 *条 * 政务网裸光纤 ***对 注:运维范围包括将来增加的ISP线路与裸光纤 *、安全设备 包括部署在服务器机房和网络机房的安全及管控设备。 序号 名称 数量 单位 备注 * AC设备 * 台 深信服 * SSL VPN * 台 * 党政专网防火墙 * 台 H*C * WAF * 台 * 防火墙板卡 * 台 H*C * 核心防火墙 * 台 深信服 * 负载均衡 * 台 深信服 *.* 数据中心设备 包括部署在服务器机房和网络机房的服务器设备,按照设备属主分数据**中心服务器和托管服务器。 *、数据**中心服务器 序号 名称 数量 单位 备注 * 刀箱 * 套 * 刀片服务器 ** 台 * 机架式服务器 ** 台 *、托管服务器 序号 名称 数量 单位 * 区内各单位托管服务器 *** 台 *、 存储设备 包括部署在服务器机房的存储设备。 序号 名称 数量 单位 备注 * 存储系统 * 套 华为 * 备份存储 * 套 华为 * 容灾存储 * 套 华为 * 光纤交换机 * 台 *、 虚拟化系统 包括部署在服务器机房的虚拟化系统。 序号 名称 数量 单位 备注 * Vm Ware虚拟化系统 * 套 * Vm Ware虚拟机 ** 台 * H*C CAS虚拟化系统 * 套 * H*C CAS虚拟机 *** 台 *.* 桌面终端 桌面运维涵盖***政府大院 (不含法院、检察院、武装部) 、二办办公计算机、打印机、扫描仪的维护以及办公软件(包括操作系统、防毒软件、压缩软件、OFFICE与WPS等文字处理软件、多媒体播放器等其它常用软件)的维护。 *.* 会议系统 包括部署在一号楼四楼***会议室、*场监管局四楼会议室的会议系统设备。 序号 名称 数量 单位 备注 * 区政府视频会议系统 * 套 视频会议终端(中兴)、摄像机(中兴)及传输链路 * 区党委视频会议系统 * 套 视频会议终端(中兴)、摄像机(中兴)及传输链路 二、服务内容 运维服务采用被动响应和主动服务相结合的运维方式,通过规范、专业的巡检、保养和事件响应、事件处理将故障响应时间、排除时间降低,提高服务效率和质量。具体服务内容如下: *.*机房基础设施运维服务 (*)机房管理服务 包括机房卫生管理服务,机房出入管理服务,机房防鼠患服务,机房防漏水服务,机房照明维护服务,机房标识、理线服务,配置管理服务,机房运行风险及隐患评估服务。 (*)供配电系统运维服务 包括供配电柜巡检服务,供配电线缆巡检服务,故障处理支持服务,电力割接支持服务,停电保障支持服务,供配电系统运行风险及隐患评估服务。 (*)UPS系统运维服务 包括UPS电源系统巡检服务,UPS蓄电池巡检服务,UPS电源系统清洁服务,UPS蓄电池的清洁服务,故障诊断支持服务 ,UPS电源系统运行风险及隐患评估服务。 (*)空调系统运维服务 包括空调系统每日巡检服务。 *.*网络运维服务 包括网络设备巡检服务,链路巡检服务, 链路维护管理服务,网络设备清洁保养服务,网络设备安装实施服务,网络设备故障处理服务,网络应用调试服务,链路应用调试服务,网络运行风险及隐患评估服务。 *.*服务器运维服务 包括主机巡检服务,主机清洁保养服务,主机故障处理服务,主机运行风险及隐患评估服务。 *.*存储设备运维服务 包括存储设备巡检服务,备份设备巡检服务,存储设备清洁保养服务,备份设备清洁保养服务, 存储设备故障处理服务,备份设备故障处理服务,存储设备应用调试服务,存储网络应用调试服务,存储**统计服务,存储设备运行风险及隐患评估服务。 *.*虚拟化运维服务 包括虚拟化系统巡检服务,虚拟化系统应用调试服务,虚拟化系统部署安装服务, 虚拟化系统**管理服务,虚拟化系统快照备份服务,虚拟化系统故障处理,虚拟化系统运行风险隐患评估服务。 *.*备份系统运维服务 包括备份软件运行巡检服务,备份软件故障排查服务,数据备份及恢复服务,备份策略制定及优化服务。 *.*操作系统运维服务 包括操作系统部署安装服务,操作系统故障处理,操作系统安全加固,操作系统运行风险及隐患评估服务。 *.* 办公桌面终端运维服务 包括计算机及外设设备清洁保养服务,设备资产管理服务,桌面网络配置管理服务,计算机设备安装实施服务,外设设备安装实施服务,桌面网络接入服务,办公软件安装实施服务,计算机设备故障处理服务,外设设备故障处理服务,桌面网络故障处理服务。 *.* 会议系统运维服务 包括会议系统设备巡检服务,会议系统线路巡检服务,会议系统设备保养服务,会议系统清洁服务,会议系统资产管理服务,会议系统配置管理服务,会议现场保障服务,会议系统故障响应处理,会议系统运行风险及隐患评估服务。 注:政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。   政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的,双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任,双方都有过错的,各自承担相应的责任。 甲方(公章): 中国***政府招标采购人(甲方)盖章处 乙方(公章): 中国***政府招标供应商(乙方)盖章处 地址: **省******圭塘街道香樟东路*号***政府机关大院党校二楼 地址: ******节庆路*号 法定代理人: 钟波 法定代理人: 王顺 委托代理人: 周观佑 委托代理人: 唐慧玲 电话: ****-******** 电话: ****-******** 传真: ****-******** 传真: ****-********

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