福建省龙岩华侨职业中专学校后勤社会化管理服务类采购项目

福建省龙岩华侨职业中专学校后勤社会化管理服务类采购项目
***政府采购合同 编制说明 *、签订合同应遵守《中华人民**国政府采购法》、《中华人民**国合同法》。 *、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过**协商进行约定。 甲方：**省**华侨职业中专学校 乙方：和协（**）物业管理有限公司 根据招标编号为[******]WZ[GK]*******的**省**华侨职业中专学校后勤社会化管理服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方**协商，就以下事项达成一致并签订本合同： *、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分： *.*合同条款； *.*招标文件、乙方的投标文件； *.*其他文件或材料：□无。□无。 *、合同标的 解锁编辑 服务类 品目号 品目编号及品目名称 采购标的 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 金额 （元） *-* C**** 物业管理服务 物业管理服务 负责**省**华侨职业中专学校后勤社会化管理服务类采购项目老校区、老校区公寓、新校区、附属幼儿园的物业管理服务，含保洁服务及垃圾清运。 按招标文件要求 * 和协（**）物业管理有限公司物业管理服务 ******* *-* C**** 安全服务 安全服务 负责**省**华侨职业中专学校后勤社会化管理服务类采购项目老校区、老校区公寓、新校区、附属幼儿园的物业管理服务，含安全服务及工程维修维护。 按招标文件要求 * 和协（**）物业管理有限公司安全服务 ******* *、合同总金额 *.*合同总金额为人民币大写：伍佰玖拾柒万陆仟元整（￥*******.****）。 *、合同标的交付时间、地点和条件 *.*交付时间：合同签订后，服务时间为*年（****年*月**日—****年*月**日止）； *.*交付地点：**省********大道北***号； *.*交付条件： 完成招标文件要求的服务 。 *、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下： 无。 *、验收 *.*验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下： 无。。 *.*本项目是否邀请其他投标人参与验收： 不邀请。 *、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下： 解锁编辑 支付期次 支付比例（%） 支付期次说明 预期支付时间 （用于采购贷申贷，为空无法进行申贷） * *** 每季度按考核结果情况支付对应款项 。 *、履约保证金 无。 *、合同有效期 ****年*月**日—****年*月**日止。 **、违约责任 **.*乙方应与校区管理部门签订《安全责任书》和《保密协议》，确保安全防范管理工作目标实现，并自觉接受校区管理部门的监督与指导，积极配合校区管理部门搞好管理、服务、育人工作，共同维护校园安定稳定。乙方在**华侨职业中专学校的安全管理中应制定两种《安全责任书》，一类是物业服务中心主任与保安主管等签订的《安全责任书》应原本由物业服务中心主任一人承担的安全责任分解到不同组主管身上。另一类《安全责任书》应由保安主管与每个保安员签订，规定谁当班谁就要对当班时间内的安全问题负责。《保密协议》是指员工进入管理处前签订的一项旨在保护信息安全的协议书，一般是在员工入职前签订，其中规定了员工在职期间的一些行为准则，员工什么话可以说，什么话不可以说；什么事可以问，什么事不可以问等等。 **.*乙方应教育员工注意安全，乙方的雇员在履行职务中的人员伤亡，责任由乙方承担，校区管理部门不承担任何责任。 **.*物业服务项目操作均须严格按照国家和地区相关安全操作规程，如发生违规操作现象，所产生的后果全部由乙方承担，如造成经济损失，全部损失由乙方赔偿。 **.*若因乙方原因而造成的被盗事件，责任由乙方全权承担。**部门核定案件价值后，乙方须按案件价值赔偿。 **.*处置紧急突发事件时物业工作人员必须服从学校相关部门的指令，及时配合参与处置。 **.*乙方在开展物业服务过程中须遵规守纪守法，在签订合同中须与校区管理部门签订廉政责任书，遵守廉政约定。 **.*遵守现行《劳动法》、《劳动合同法》及***相关规定，与员工签订劳动合同，为员工提供工资、保险等正常待遇，若出现劳动纠纷、劳动违法现象，由乙方全部负责。 **.*乙方不得擅自占用校区内的公共设施或改变使用其功能，如需扩建或完善配套项目，需与校区管理部门协商经批准后方可实施；乙方不得将管理责任及利益转让给其它单位或个人，不得在校区内开展与本物业服务无关的活动，不得干涉或影响校方进行各种合法活动。 **.*除校方明确要求的外，乙方不得将项目分包或转包给任何单位和个人，否则，校区管理部门有权即刻终止合同，并要求乙方赔偿相应损失。 **.**考虑到后勤社会化过程中会出现不可预见情况的发生，后勤社会化增加或减少项目的实际管理费根据委托时间、范围、项目、工作量按原中标价按实计算或双方另行协商（以上费用含税收，乙方必须提供正式发票）。。 **、知识产权 **.*乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。 **.*若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。。 **、解决争议的方法 **.*甲、乙双方协商解决。 **.*若协商解决不成，则通过下列途径之一解决： 提交仲裁委员会仲裁，具体如下： 。 向人民法院提起诉讼，具体如下： 。 **、不可抗力 **.*因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的**日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。 **.*本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。 **、合同条款 **.*项目概况 **华侨职业中专学校坐落****心**，学校由老校区、新校区及附属幼儿园组成，占地面积**.*万平方米，建筑面积**.*万平方米。现开设机械电气、汽车、财经与旅游、艺术设计与信息工程、学前教育*个系**个专业方向及一所附属幼儿园。中职学生****名，***个教学班，***名专任教师，现有中央财政支持的实训基地*个，国家重点建设示范专业*个，省紧缺型人才培养基地*个,省首批区域性公共实训基地*个。合同总金额***.***万元，其中安全服务***.***万元。 **.*技术和服务要求 （一）项目管理整体思路 *.结合**华侨职业中专学校及配套的设施设备实际，打造“创新、高效、服务”的对外整体形象。确立**华侨职业中专学校的物业及保安服务定位为：打造一流学校物业服务品牌。 *.要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点的操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对学校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。**，学校各种大型活动开展较为频繁，每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理，以达到活动组织者及学校要求。在进行校园清洁卫生服务工作中，全面提倡量化和细节管理，促使各项环节都能够进行数字化的表示。 *.公共设施设备的维修维护实训首先要确立专业、规范、节约的管理目标，以保障设施设备得到科学、有效的维护。具体应该做到：小修要及时，以免造成大修，中、大修要合理计划、及时上报，既要考虑成本，又要考虑成效。在日常管理中，完善各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡查、记录和反馈。 *.为了充分体现物业管理的管理效益，让学校省心、省力、节省开支，对于物业公司的每一个员工，要求做到： (*)保洁员认真负责所管楼层的用水用电，根据天气控制公共区域电灯的开关，认真检查各区域卫生间水管阀门有无跑、漏、滴的现象，及时报修。 (*)维修人员认真巡视检查教学楼及公寓所有机电供水设备，防止超负荷运转等现象引起的能源消耗，保障设备设施安全。 (*)保安人员认真巡视检查夜间不关电灯、电扇、空调的教室和其他部分，做到及时开启及时关闭，做好有关记录。 (*)公寓管理是学生管理体系的一个重要组成部分，其工作质量直接影响学校的稳定和校园精神文明建设。结合校区学生公寓的实际情况，制定出符合现代学生公寓管理的高标准的服务与管理制度，力求在日常的服务之中逐步实现公寓管理的规范化、制度化与科学化，使之真正能够以学生公寓为依托，开展包括生活、学习、文化娱乐等多方面内容的服务性管理和教育，实现管理育人、服务育人、环境育人的公寓功能，共同创造优美、整洁、安静和奋发向上的成长环境。 （二）项目服务目标 项目使用人（教师和学生）对物业管理服务的综合满意率达**%以上。 （三）监督机构 *.**省**华侨职业中专学校后勤处、学生处对乙方进行双重监管，乙方承担校方的物业管理责任。 *.乙方应在校方组建物业服务管理中心，物业服务管理中心设主任*名，下设三个组，分别为客户服务中心组、安全服务组、保洁服务组。设立值班经理制，由各组主管、物业服务管理中心主任等轮值负责，坚持每天工作早会，并做好记录，一般问题不过夜。 （四）组织架构与人员配置及要求 乙方应在校方组建物业服务管理中心。要求乙方不低于**人的标准配备，主要管理和技术人员必须固定，仅服务于本项目的人员不得同时服务于另外的项目，不得随意更换，其构成如下： 序号 工种 位置 人数 岗位说明 * 物业服务管理 物业服务中心主任 * 负责整体管理工作 * 保洁 老校区宿舍 * 老校区校园 * 新校区学生宿舍 * 新校区校园 ** 附属幼儿园 * 小计 ** * 保安 队长 * 负责维序管理工作 协警 * 老校区学生宿舍 * 老校区大门 * 老校区后门 * 新校区学生宿舍 * 新校区正大门 * 新校区南大门 * 附属幼儿园 * 小计 ** * 垃圾清运 校本部、新校区、念师楼 * * 工程维修 工程维修工 * 负责各设备和公共区域设施设备 合计（人）：** 注：聘用的工作人员录用前均须提供户籍所在地**机关出具的无犯罪记录的证明，还须提供担保证明，以及资格证书等，否则不予录用。 （五）物业管理方案 一）安全服务 *.安全管理方式 安全管理的方式以安全保卫、消防为主导的管制为主，辅以固定岗哨、流动岗哨、机动应急分队，建立一个严密、可靠的安全网络。学校安全岗位设置以填补技防盲点为准则。一般情况下的安全管理按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按时间的性质采取相应的应急措施，如重大活动，突发事件的临时性处置、管制，并在该物业的安全管理工作中，设定紧急事件处理方案和突发性事件处理方案。 *.职责范围 (*)负责学校内的安全保卫工作、消防安全管理工作、交通安全管理工作、维护学校正常秩序，对重点部分及责任区域进行定点守护和安全巡查，及时发现和消除安全隐患； (*)在学校学生处等部门领导下，开展内部治安综合治理； (*)配合**机关，打击内部与周边的违法犯罪活动； (*)与学校学生处制定学校突发事件应急处理和应急疏散预案，随时出警，为学校内人员提供紧急救助，提供安全支援。 *.主要工作内容 (*)负责组织一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍，执行严格的纪律和岗位责任制，保安人员要做到熟悉情况、训练有素、认真负责，言语规范、文明执勤，按政府标准，给保安人员配穿统一的保安服并配置手电筒、对讲机以及政策许可的保安器械； (*)建立并严格执行外来人员询问登记制度和车辆出入管理制度。对突发事件有应急处理计划和措施，确保突发事件发生时能得到及时处理，防止事态进一步恶化，并要保护现场和及时报告，必要时报警； (*)对学校进行**小时安全保卫、消防、监控管理工作，包括公共广场、停车场、建筑物等，重点出口**小时值班、**小时监控，学校要做到**小时有保安人员巡查； (*)熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥学校技防优势，**小时使用监控系统，全天候对所有监控点进行监视及重要部位的录像保存工作； (*)认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，落实各级消防责任人，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序。全面熟练掌握消防报警、气体、喷淋、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。熟练使用各类便携式灭火器材和消防工具； (*)组建义务消防队伍，定期接受消防培训。每周进行一次消防设备、设施巡视检查工作并做好记录，发现问题即刻报修并向学校报告。重大节日前开展消防安全大检查，并按学校要求及时进行整改； (*)全天**小时对停车场实施服务和管理，并制定可行的管理制度，切实维护好停车秩序，确保停车场内车辆畅通，严防交通事故发生； (*)对进出学校的所有车辆实行登记制度，并指引汽车、摩托车、自行车分别按制定的位置停放，要求车辆停放在停车位的黄线内，防止乱停乱放现象，做到规范、整齐、分类、安全； (*)制定《训练制度》、《交接班制度》、《宿舍内务管理制度》、《作息制度》、《请示、报告、请销假制度》、《值班与紧急集合制度》、《查岗、查哨、查铺制度》等；工作期间必须穿着保安员制服、佩戴保安员标志； （**）保安员(只限男性)：具备初中以上学历，持有《保安员资格证》和《高级保安员》(国家职业资格三级)以上等级证书。年龄不超过**周岁。 *、保安主管工作职责 (*)严格落实《交接班制度》，认真检查每班保安员在上班时的着装情况，并提出当班工作注意事项； (*)当班中负责处理执勤期间各岗哨发生的各类问题，并做好信息反馈工作； (*)应至少每二小时对各岗哨巡视一遍，并在各岗哨的值班记录本上做好时间记录； (*)认真查看值班记录，应各值班记录表上的维修记录汇总，立即用内部电子邮件的形式发工作任务联系单或对讲机系统，报客户服务中心和工程部维修； (*)对各岗哨的值勤情况进行监督检查，并做好相关记录，作为量化考核的依据； (*)做好宿舍内务卫生管理工作，并每天对队员内务卫生情况至少检查一次； (*)落实请销假制度，悉知队员去向，队员有请假、换班的，要求主管必须要严把关口，并报项目主任批准； (*)关心队员，了解队员思想情况，做好帮助教育工作；主管至少每天要对二名队员进行谈心，并应所了解的信息及时的反馈给项目主任； (*)在检查各岗位时，需保持客观、实事求是、铁面无私的态度，不搞远近、不分亲疏，凡是在纠正违纪时，处事不公或讲个人关系的，队员可应情况反映到安全管理主管处，查明事实后，应严肃处理； （**）主管时刻都要保持自身形象，做好模范带头的表率作用，在纠正队员违纪违章时应先敬军礼，凡是队员发现督察自身要求不严，作风不正、礼仪形象差的，都可以应信息反馈到保安部，查明事实真相后，应撤职并处罚； （**）做好保安人员的培训工作； （**）做好保安人员的军事训练工作； （**）从事保安管理工作五年以上工作经历，大专以上学历，持有《保安员》资格证书。 *、协警工作职责 （*）自觉遵纪守法，着装整洁，文明执勤，秉公办事，认真了解《中专生守则》、《中专生日常行为规范》和学校的规章制度； （*）做好学校交代的事情，负责各栋楼房的门户，按规定时间开锁、上锁。 （*）注意观察进出校园的人、车、物，认真做好外来人员的询问、登记，大件物品出校门须持有关人员的证明方可放行，保持各种表、簿册的整洁； （*）督促学生进出校园穿好校服，戴好胸卡。上课期间禁止学生外出（有特殊情况的学生须出示经有关老师批准的假条并做好记录）； （*）外来车辆要认真盘查，做好登记，方可放行，同时引导车辆在指定地点停放；禁止外来车辆在大门口停放，保持大门前道路畅通； （*）做好值班室、大门内外的卫生整洁工作，准时负责各栋楼馆场所、电梯路灯、霓虹灯的开、关工作，注意用电安全，节约用电； （*）夜间值班不得睡觉，必须不少于四次，（每隔两小时巡查*次）,巡查楼道、门窗、门锁等校园环境，注意监控器、报警器的正常运行；发现问题果断处理并及时请示上级主管部门（保卫科）； （*）校外大道两旁禁止摆滩、做买卖等，如有发现，主动劝离，驱赶； （*）碰到突发事件，要及时控制现场，及时联系当天带班领导或值班行政； （**）做好交接班，登记制度，核对各种装备使用及门户锁匙情况； （**）做好每次巡查，校园及楼道情况记录； （**）牢记电动门时刻在关闭状态，有碰到熟人或认识人员和车辆等才能开门，过后立即关闭。反之，出示有效证件，盘查、同时值班人员站在门口指导来访者登记落实好后，方可打开电动门，让人或车辆进入校门； （**）牢记、值班必须按保安公司要求，穿好保安服装，配戴好器械等上班，巡查； （**）谢绝无关人员进入值班室、监控室，不得泄漏学校的安保设施和有关机密； （**）协警每天值班时段：上午**：**－**：**，下午**：**－**：**，晚上**：**－**：**。如实填写每天值班巡逻情况记录。学校需要，无论在白天或晚上的任何时候，必须配合学校做好相关工作； （**）必须准时参加学生处的会议、学习活动，认真完成领导交办的有关工作。 注：以上协警职责根据学校管理工作需要，在今后工作中可以补充或调整。 *、新校区宿舍楼保安工作职责 （*）自觉遵纪守法，穿戴好服装制服上班，文明执法，站姿端正，精神饱满，微笑服务，礼貌对待服务对象，认真了解《中等职业学校学生公约》《治安管理处罚条例》的有关内容和学校的规章制度及基本情况，同时手机、对讲机不能关机； （*）要按生管老师的要求对宿舍的电梯，楼梯门进行开和关，如早、中、晚等时间开或关，具体时间，根据学校要求和季节变化而定； （*）男生去宿舍不能乘座电梯，必须走楼梯。女生要乘座电梯去宿舍，不能走楼梯（停电时除外）。若发生意外或特殊情况，及时调整处理，如：发生火灾、地震等，保安第一时间快速打开整栋宿舍楼两边所有的门锁，让学生、老师、家属尽快从楼道离开并保持楼梯通道畅通，同时大声叫喊，电话通知拨打火警电话***。用多种方式告知大家离开宿舍大楼； （*）严禁男生进入女生宿舍，女生进入男生宿舍； （*）男生或女生需找楼上的某位老师，必须叫学生当面打电话给某老师，经老师同意后，才能让学生乘电梯找老师，同时做好登记； （*）碰到不认识的、陌生人员，不能让他进入电梯或楼梯，必须盘查找某老师，电话联系，确定后做好登记，方可进入宿舍楼。若找学生，要电话联系所找的学生，到保安值班室来登记，原则上不能让该生把外来人员带入宿舍； （*）妥善保管好学校交给你负责开门、关门的锁匙，要有高度责任感和责任心，及时开启或及时锁门； （*）对周边的车辆停放要规范管理，夜间加强对周边停放车辆的巡查等； （*）碰到问题或事情，不要把问题搞砸、扩大化、要文明待人，尽量做到骂不还口，打不还手，要及时联系相关部门或相关人员进行调解处理； （**）周末学生进出宿舍，要求学生出示胸卡或核查过，才能进入宿舍楼； （**）若有人从电梯或楼梯搬运物体（货物）时，保安要盘查落实。 *、老校区学生公寓保安工作职责 （*）自觉遵纪守法，穿戴好服装制服上班，文明执法，站姿端正，精神饱满，微笑服务，礼貌对待服务对象，认真了解《中等职业学校学生公约》《治安管理处罚条例》的有关内容和学校的规章制度及基本情况，同时手机、对讲机不能关机； （*）管理好学校门口，按规定的时间开门锁门及开电关电，严格控制外来人员进入学校； （*）认真做好外来人员的询问，登记。同时注意观察进入校园的人，车，物，发现问题果断处理，并及时与生管，学生处老师联系，必要时直接报***； （*）上课及晚修期间，禁止学生进入宿舍，有特殊情况的学生，需出具经有关老师批准的请假条，并做好记录，开始晚点名后，严禁学生出宿舍的大门； （*）禁止吸烟人员进入校园，引导外来车辆在指定地点停放，校门口周边严禁停放车辆和摆摊设点； （*）做好值班室，大门内外及地下通道的整洁卫生工作； （*）经常校准时钟，保证作息时钟准确无误； （*）认真填写如《来客来访登记》及《值班情况登记》，保持各自表薄册的整洁，并于月底汇总后交于学生处； （*）必须准时参加学生处的会议，学习活动； （**）完成学校学生处，生管老师交办的有关工作； （**）夜间值班不能睡觉，夜间或假期每隔两小时须巡查学生公寓内楼道宿舍门窗门锁等，并做好巡查记录。若发现问题及时上报学生处。在今后工作中可以补充或调整。 *、大门岗保安员工作职责 （*）自觉遵纪守法，穿戴好服装制服上班，文明执法，站姿端正，精神饱满，认真了解《中等职业学校学生公约》《治安管理处罚条例》的有关内容和学校的规章制度及基本情况，同时手机、对讲机不能关机； （*）保证出入口畅通，维护门岗区域的交通秩序，劝阻车辆不要在门岗范围内停车；严禁门岗区域停放摩托车、三轮车、自行车；绝不许有乱停放车辆现象； （*）文明执勤，礼貌待人，对服务对象在任何情况下不许粗言恶语，讽刺挖苦，更不许与人争吵，在纠正违章过程中应不亢不卑，微笑服务，使用规范用语； （*）服务对象咨询涉及管理或服务方面的问题，应告之对方到相关组咨询，不要说“不知道”，更不准信口开河，不懂乱说； （*）对校园正面目视范围进行监视，发现有冒烟、可坠物、嫌疑人、求救信号、隐患等异常现象应及时报告督察或巡逻保安员处理； （*）岗位处事灵活，以理服人，善于应用技巧与人沟通，寓管理于服务之中； （*）观察辖区外围人员的活动情况，辨别有无可疑人员迹象，并及时做好信息反馈工作和相应的值班记录； （*）做好交接班手续，双方仔细清点值勤公物，交班人员要提醒有关注意事项，接班人员应仔细阅读上班的《保安员值班记录》； （*）值班期间应应本岗发生的事情做好《保安员值班记录》字迹清楚，记录据实填写，不许乱写乱画和撕毁； （**）上班时间：实行四班三倒制，单人单岗，每班*小时，上、放学时段携防暴器械（防暴棍、防暴钢叉）、对讲机实行站岗，预防突发事件发生，其它时间可坐岗； （**）不得在值班室内煮饭、吃东西等不文明行为； （**）大件物品出大门须持有关人员的证明方可放行。 *、巡逻岗保安员工作职责 （*）熟悉校方的基本情况及物业服务管理中心的相关制度； （*）巡逻岗为步行游动岗，要求精神饱满，行走自然**，笔记本握于左手夹于腰际； （*）巡更棒挂于右后腰际，不许袖手、背手、手插入衣裤袋内，对讲机不用时挂在腰际； （*）文明执勤，礼貌待人，对待服务对象不许粗言恶语，讽刺挖苦，更不许因个人情绪与服务对象争吵、斗殴； （*）在纠正违章或日常管理服务过程中，应具备敬礼意识，始终保持不亢不卑，微笑服务； （*）熟悉学校校园内各公用设施、设备的位置及检查方法；熟悉辖区内消防设施、设备的位置及使用方法； （*）善于处理各类紧急案件、事故等，如火警、盗窃、抢劫、打架斗殴、防台风、日常救护常识等； （*）巡逻保安员在接到控制中心的紧急呼叫后，须在*分钟内赶到事发现场控制局势； （*）热心帮助他人，如遇服务对象的求助，应及时热情的给予帮助； （**）遇服务对象求助、投诉或提出的合理化建议等，要仔细聆听并做好记录，让对方感觉受到重视，并及时报告主管或反馈到相关组主管处理； （**）巡视时应详细的检查，发现不正常情况要及时反馈并予以登记，特别对于死角及隐患处应重点检查，坚决杜绝走马观花的现象，做到巡视一遍就有一遍的效果； （**）巡逻保安员每日对辖区内各部位进行不定时间和线路至少巡查五次。 对**华侨职业中专学校楼层巡视要求： (*)巡视时，要严密的注意楼层四周是否有陌生，闲杂、可疑人员活动或窥视，发现后应及时盘查并报告领班； (*)保安员在巡视楼层时，脚步声、关门声等要尽量控制在最小分贝，不能影响到他人的正常学习； (*)检查消防设施及其它公用设施是否正常，发现设施有故障后应记下，并将信息及时反馈至工程部处理。 对**华侨职业中专学校车库的巡视要求： (*)仔细检查所泊车辆的门、窗是否关好、锁好；如发现有没关好、锁好的现象，应记在值班记录本上，并及时应信息反馈到督察处，由主管与该车车主取得联系；在此期间，车库保安员应密切关注此车，直到此车被正常锁好或开走； (*)保安员接班后，应对所辖区内的车辆进行一次详细的检查，仔细检查车体表面是否有撞痕、划痕：车牌、标志是否齐全、完好；玻璃是否有裂痕等，并做好记录； (*)发现有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或有其它异常行为时，应同其它保安员一起，应其带到安全管理部学校室交业主处理； (*)对在巡视中所发现的问题，保安员应认真做好《保安巡查记录表》，并由督察或主任审阅处理； (*)做好交接班手续，双方仔细清点值勤公物，并应本岗发生的事情做好《保安员值班记录》，字迹清楚，记录真实填写，不许乱写乱画及撕毁； (*)保安员上班期间不允许做与本职工作无关的事（不提供食宿）。 **、附属幼儿园保安工作职责 **.*上班时间： 上午：*:**——**:**，下午**:**——**:**（夏季）、**:**——**:**（冬季）； **.*值班时间： 中午**:**——**:**（夏季）、**:**——**:**（冬季），晚上**:**——第二天早上*:**（夏季）、**:**——第二天早上*:**（冬季），周末及节假日：早上*:**——第二天早上*:**（备注：当天中午、晚上值班人员第二天休息一天。） **.*安全保卫工作： （*）执行校园巡逻、守护、门卫等的安全防护任务； （*）每天按时开关园门，幼儿来园及离园时必须站在大门口，查验接送卡，防止幼儿独自走出大门或让闲杂人员进入园内； （*）做好来访人员登记工作，做到：热情询问、电话确认、登记工作，严防来历不明人员进入幼儿园； （*）大件物品出大门须持有关人员的证明方可放行； （*）负责管好早送或迟接的幼儿； （*）做好幼儿在园活动时的安全巡视工作； （*）做好报刊、杂志的收取、分发工作； （*）每天检查园内水电线路设施、消防设施及火灾隐患、建筑隐患等，发现问题及时报修，排除隐患，做好记录，同时能进行简单的水电维修； （*）夜班值班人员应做好以下工作：关闭班级消毒灯、关好各楼道门，检查各个班级的门、窗、水、电有否关闭。在汛期或有台风等紧急情况，要增加夜间巡查次数并做好记录。发生突发事件应及时上报。 **.*卫生工作： （*）每天早上做好值班室、大门口、前后操场、户外运动器械等的卫生保洁工作，清洁用具摆放有序；每天下午上班前打扫后操场塑胶区域的卫生； （*）值班保安每天早晚两次做好园内草花的浇水工作； （*）值班保安每天做好幼儿洗手池及涂鸦墙的清洁工作； （*）周六、日做好种植区蔬菜的浇水工作。 **.*工作要求： （*）保持个人仪表整洁。当班期间，着装整齐，穿好保安服，带好帽子，佩戴武装带，携带橡胶棒，不得穿凉鞋； （*）站姿端正，精神饱满，热情迎送**、家长、幼儿及教职工； （*）文明执勤，礼貌待人，微笑处理事情。善意规劝，使用规范用语，尽量不与他人发生不愉快的争执； （*）外人咨询涉及管理或招生等方面的问题，不准信口开河，不懂乱说； （*）对幼儿园实行封闭式管理，除幼儿园规定的来园离园时段外，所有园门一律关闭。不允许随意开大门或大门开启后不在门口，防止幼儿走失或陌生人进入幼儿园； （*）幼儿入离园时间段，应视情况及时疏导车辆，园门口周边禁止摆摊设点； （*）及时发现处理幼儿活动中存在的问题、安全隐患等。若有意外发生，应协助教师及时处理，如有突发事件危及幼儿、教师、幼儿园安全应及时报警； （*）在岗期间不抽烟、不饮酒； （*）因工作失误，造成的物品损坏、丢失，造价赔偿； （**）服从幼儿园分配的临时性工作。 **、考核标准 保安人员服务质量评价标准 指标种类 编号 指标描述 扣分标准 基础类（**分） * 当班期间未按要求着装，未佩带执勤证。 *分/次 * 未办理上下班交接手续，如实填写交接登记表。 *分/次 * 无故不按时参加会议、学习、培训、预案演练。 *分/次 * 执勤期间出现睡觉、酒后上岗、玩手机等现象。 *分/次 操作类（**分） * 执勤期间，未文明接访，未使用文明用语。 *分/次 * 未按规定要求做好访客登记和接待，导致闲杂人员进入校区，未按规定进行巡查。 *分/次 * 上班迟到、早退；未经批准私自换班。 *分/次 * 不熟悉防盗、防火、防灾等预案；不会正确使用消防器材，不会引导组织人员疏散逃生。 *分/次 * 未按规定要求巡查办公区域、安防和消防设施。 *分/次 ** 相关业务考核成绩低于**分。 *分/次 高风险类（**分） ** 保安员擅离职守、无故脱岗，造成岗位无人值守。 *分/次 ** 未及时报告、记录和消除安全隐患。 *分/次 ** 未按合同执行保密约定。 *分/次 ** 未按规定要求，妥善处置突发事件。 *分/次 二）保洁服务 *、保洁主管工作职责 （*）负责日常清洁，对清洁工进行作业管理、技术指导和专业培训，对清洁工的劳动纪律进行督导检查； （*）负责日常保洁用品的自行购买； （*）负责管理清洁工具、设备和消耗性材料，定期检查设备的保养程度； （*）负责**华侨职业中专学校保洁工作的日常检查，并作好记录，每月对保洁服务质量、垃圾清运质量及其它外包工作进行检验； （*）依据保洁管理作业程序和保洁标准，负责对日常清洁中发生的轻微不合格服务实施即时纠正处理； （*）负责清洁工的考勤检查和量化考核； （*）合理配置管理服务中心清洁器具及清扫工具的数量，合理配备清洁人员，真正做到精简高效，勤俭节约； （*）带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量、高效率的完成**华侨职业中专学校保洁工作。 *、保洁员工作职责 （*）负责责任区域的清洁、保洁； （*）负责责任区垃圾拖运到垃圾中转站； （*）负责责任区范围内的消杀工作，定期实施消杀作业； （*）负责区域内公用设施设备室外管道的除尘工作； （*）负责室内的清洁卫生； （*）保管好使用的工具、并认真保养清洁设备； （*）按规定着装，佩戴工作牌； （*）执行清洁卫生工作制度、安全操作规程及清洁卫生工作标准； （*）礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为； （**）发现区域内公用部位有破损等异常现象时，及时报告物业服务中心。 *、日常清洁综合要求 清洁区域：综合楼、教学楼、体育馆、宿舍以及运动场等公共区域，包括：各楼栋门厅、楼道、楼梯、电梯厢房、走廊、屋面、**、卫生间、会议室及室内外庭院、绿化、水池等区域。做好校园内各楼栋内外及庭院的消毒、消杀工作。（食堂室内卫生清洁由食堂经营者负责，不含在本次服务范围内） *、绿地和绿化带的清洁标准要求 （*）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾； （*）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的杂草、枯枝落叶； （*）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，保持清洁干净； （*）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无*cm以上石块等垃圾和杂物，烟头***㎡少于*个。 *、散水坡和排水沟的清洁标准要求 （*）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾； （*）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通； （*）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔； （*）先用洗洁精清洗再用**冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮； （*）目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石； （*）有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。 *、宣传栏、标识宣传牌的清洁标准要求 （*）宣传栏的清洁：用抹布应宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。 （*）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。 （*）宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。 （*）注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。 *、实训场所的清洁标准要求 （*）设备清洁：表面无灰尘、粉尘、无明显污渍。 （*）讲台与地面清洁：无垃圾、无杂物、无烟头、无积水、无痰渍、无易燃易爆品。 （*）黑板清洁。黑板无字迹、板槽无粉尘。 （*）讲桌与课桌椅清洁：桌椅摆放整齐、桌面桌屉无垃圾杂物。 （*）门窗清洁：洁净明亮、无张贴物、无灰尘、无污渍。 （*）墙面清洁：墙面无乱涂、乱画、乱刻，无蜘蛛网。 （*）卫生工具清洁：拖布扫帚、垃圾篓等卫生工具和用品清洗干净，摆放整齐有序。 *、学生公寓楼的清洁标准要求 （*）门厅清洁：玻璃无烟渍、地面保持清洁； （*）墙面清洁：无蜘蛛网、无积尘、无乱涂乱画乱刻； （*）楼梯及扶手清洁：地面干净，扶手无积尘； （*）设施清洁：无积尘、无杂物； （*）门窗清洁：门窗干净，无违章张贴物； （*）楼道清洁：楼道干净畅通，无堆放物、无垃圾； （*）垃圾桶清洁：垃圾即使清理，无溢出； （*）卫生工具清洁：拖布、扫帚、垃圾篓等卫生工具和用品用具清洗干净，摆放整齐有序。 *、室内运动场的清洁标准要求 （*）运动器材：摆放有序，无积尘； （*）看台：扶手无积尘、地面无垃圾； （*）座椅：无污渍； （*）运动场地：无垃圾、无杂物。 **、卫生消杀工作标准要求（以下工作投放药物之前要明示通告） **.*灭蚊、蝇、蟑螂工作 （*）时间安排 每年的*～*、**～**月份中，每天应进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。 （*）消杀区域 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围、学生宿舍和食堂、各部门办公室、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。 （*）消杀药物 消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等。 （*）消杀方式：消杀方式以喷药触杀为主。 （*）喷杀操作要点：穿戴好防护衣帽、应喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。 **.*灭鼠工作 （*）时间安排：灭鼠工作每月应进行两次； （*）灭鼠区域：教学楼四周、学生公寓内、食堂、学校常有老鼠出没的区域； （*）灭鼠方法：主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶； （*）投放饵料注意事项：应鼠药成堆状放在纸片上、尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方、禁止成片或随意撒放、投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识、周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并应数量记录在消杀服务记录表中、消杀作业完毕，应应器具、药具统一清洗保管。 **.*消杀工作标准 （*）检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞； （*）检查办公室，目视无苍蝇孳生地； （*）检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过*只； （*）抽检楼道等无明显鼠迹。 （*）注意事项：学生公寓喷杀时不要应药液喷在生活用品上、食堂喷杀时不要应药液喷在食品和器具上、不要在学生出入高峰期喷药。消杀人员必须严格按照投放药物注意事项要求进行操作，对每次投放药物情况，应认真记录在《消杀药物投放情况记录表》上，投放地设置警示标志，注意人员、环境安全。 **、公共场地和马路的清洁标准要求 确保校园道路的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下： （*）用长竹扫把应道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把应垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车； （*）对有污渍的路面和场地用水进行清洗； （*）雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净； （*）每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上*：**～**：**，保持整洁； （*）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。 **、喷水池的清洁标准要求 **.*平时保养 地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。 **.*定期清洁 （*）打开喷水池排水阀门放水，待池水放去*/*时，关闭相应电源后清洁工人入池清洁； （*）用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖； （*）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢； （*）排尽池内污水并对池底进行拖抹； （*）注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污渍。 **.*标准 目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。 **.*注意事项 （*）清洗时应断开电源； （*）擦洗电线、灯饰等不可用力过大，以免损坏； （*）清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果； （*）注意防滑，跌倒。 **、不锈钢的清洁、保养标准要求 保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下： （*）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠； （*）置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面； （*）然后用无绒干毛巾拭抹； （*）目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影； （*）上不锈钢油不宜太多； （*）清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。 **、化粪池的清理标准要求 （*）用铁钩打**粪池的盖板，再用长竹杆(*m)搅散化粪池内杂物结块层； （*）把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(*m长，备*条)放入化粪池内； （*）启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物； （*）盖好化粪池井盖，用**冲洗工作现场和所有工具； （*）每年清理一次，一级池清运**％，二级池清运**％，三级池硬的表面全部清运； （*）清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面； （*）在化粪池井盖打开后**～**分钟，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人； （*）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中； （*）化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。 **、垃圾池(箱)的清洁标准要求 （*）用铁铲内垃圾铲入手推车内，用扫把应剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次； （*）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污渍； （*）疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面； （*）打开水阀，用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗，垃圾池周围不积污水； （*）关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门； （*）清理垃圾桶或果皮箱内垃圾后，应桶箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污渍处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好； （*）目视无污渍，无广告纸，每天清运、清洗两次，垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。 **、室外运动场的清洁标准要求 （*）操场、跑道无纸屑，乱石，枯枝落叶、包装袋等杂物； （*）场地平整，无积水，无洼地，无蚊蝇孳生地； （*）阴沟、明沟无积水，清洁畅通。 **、室内公共场所清洁标准要求 **.*地下车库、**、转换层的清洁标准要求 清洁要求是：地下车库地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，**、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。根据这一标准，其清洁必须做到： （*）每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等； （*）用长柄刷冲刷地面的油污、油渍； （*）每隔*小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物； （*）每周冲刷地面一次，并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次； （*）每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施； （*）每*个月用干毛巾擦拭灯具一次； （*）屋顶**每周巡视一次，做到干净整洁，无明显垃圾、杂物等，无积水、无泥沙，排水沟管口畅通； （*）平时安排专人定时巡逻检查**屋面排水情况并做好记录； **.*办公楼大堂的清洁标准要求 办公楼大堂清洁要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，**石地面、墙面有**，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。根据这一要求，大堂清洁必须做到： （*）每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物； （*）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘； （*）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板； （*）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等； （*）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施； （*）清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处； （*）用湿拖把拖*～*遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次； （*）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次； （*）每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次； （**）每月对**石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面一次。 **.*公共卫生间的清洁标准要求 公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。一般，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。为达到上述标准，必须坚持做到以下要求： （*）每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁； （*）如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风； （*）用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物； （*）用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用**冲净； （*）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、****面、墙面、门窗； （*）先应湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净； （*）清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干； （*）用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干； （*）喷适量香水或空气**剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气**剂； （**）每*小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等； （**）每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次； （**）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。 **.*楼层通道地面的清洁标准要求 楼层通道地面清洁要达到的标准是：**石地面目视干净、无污渍、有**，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。清洁要求如下： （*）每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次； （*）每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次； （*）每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线； （*）**石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。 **.*瓷砖、喷涂和**石墙面的清洁标准要求 瓷砖、喷涂和**石墙面清洁要达到的标准是：目视墙面干净无污渍，清洗后，用纸巾擦拭墙面**c㎡无明显污染。 （*）时间安排： ①墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次； ②瓷砖外墙每*年清洗一次，马赛克墙面每*年清洗一次； ③外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。 （*）具体清洁操作： ①用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍； ②把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹； ③用另一条毛巾用**洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净； ④用干拖把拖干地面； ⑤**石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则应造成**石分解；瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的**。 **、灯具的清洁标准要求 灯具清洁的目标是：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。要达到这个标准，其清洁必须做到： （*）关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤； （*）取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹布抹干水分； （*）应灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩； （*）清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。 **、玻璃门窗的清洁标准要求 玻璃门窗清洁要达到的标准是：玻璃面上无污渍、水渍，清洁后用纸巾擦拭**c㎡无灰尘。要达到这个标准，必须有计划进行清洁，以防止尘埃堆积，保持清洁。 （*）先用刀片刮掉玻璃上的污渍； （*）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹； （*）用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃； （*）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠； （*）最后用地拖拖干地面上的污水。 **、电梯清洁标准要求 **.*操作程序 （*）应正在清洁告示牌立在清洁电梯门处； （*）使用抹布、不锈钢清洁剂从上到下、从左到右擦拭电梯外门柜及梯门外不锈钢镜面； （*）取出轿厢内地毯吸尘，轿厢底部吸尘，门轨内吸尘； （*）用抹布、不锈钢清洁剂擦拭梯内各处不锈钢镜面、扶手、指示板； （*）喷空气**剂。 **.*保洁标准 （*）梯外不锈钢门柜及门外侧无污迹、无尘土、无手印、无擦痕； （*）地毯上无垃圾、无尘土、无发丝、无异味； （*）轿厢门轨内无垃圾、无杂物； （*）清洁频次*次/天。 **.*注意事项 （*）吸尘时，应由他人一同控制梯门，以防夹人及夹电线，确保安全； （*）清洁梯内时，可关门操作； （*）当有人使用电梯时，应适当避让； **、值班室、岗亭的清洁标准要求 保持值班室、岗亭的清洁，为上岗人员创造一个良好的工作环境。作业程序、标准和注意事项如下： （*）备抹布、胶桶(装水)、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精； （*）按从上往下，由里到外的程序进行清洁； （*）用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘； （*）用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙； （*）用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃； （*）用洗干净的拖把拖抹地面及过道； （*）值班室如有其他办公设备时同时清洁； （*）清洁岗亭后用抹布擦抹道闸； （*）有污渍时，倒少许洗洁精用抹布擦洗； （**）目视无灰尘、无污渍、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明； （**）每天清洁一次； （**）清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。 **、自行车房(棚)的清洁标准要求 保持自行车房(棚)的整洁，车辆摆放整齐。作业程序、标准和注意事项如下： （*）备扫把、胶桶、抹布等工具； （*）用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等； （*）用干净扫把应房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除； （*）用湿抹布擦抹棚架、自行车房拉门及窗网； （*）应自行车棚内的自行车按顺序排列整齐； （*）对没有使用、积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘一次；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处理； （*）每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘； （*）自行车摆放整齐，无积尘； （*）棚架每月抹一次，拉门、窗每周抹一次，棚须每周清扫一次。 **、机动车停车场的清洁标准要求 保持机动车停车场的整洁。作业程序、标准和注意事项如下： （*）备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂； （*）用长柄竹扫把应垃圾扫成若干堆，用垃圾斗应垃圾铲入垃圾车中，发现有杂物，一起清运上垃圾车； （*）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油渍和污渍时，倒少量清洁剂在污渍处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗； （*）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通； （*）目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污渍和杂物； （*）每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次； （*）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾； （*）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆； （*）停车场管理员在交接班前**分钟做完停车场卫生。 **、附属幼儿园保洁员工作职责以及标准要求 **.*工作范围： 除班级以外的所有公共区域，另：一楼保洁员同时打扫四楼早教室、走廊及卫生间卫生； **.*工作时间（*小时/天）： 上午：*:**——**:**，下午**:**——**:**（夏季）、**:**——**:**（冬季） **.*工作内容： （*）办公室卫生：地面、门窗、灯、风扇、桌椅、橱子、沙发干净，每天及时清理垃圾； （*）楼梯、走廊、门厅卫生； ①楼梯扶手无灰尘，窗户、台阶干净，无垃圾，天花板无蜘蛛网； ②门厅地面干净，功能室层架干净，物品摆放整齐，无蜘蛛网； ③走廊地面、窗户干净，照明开关、灭火器、消防栓、防火门干净，无蜘蛛网；每周一次检查消防栓、灭火器设备，做好记录工作，如有异常应及时上报； ④包干区植物无杂草、无灰尘，成活率高。 （*）公用卫生间卫生； ①洗手槽、水池、瓷砖、小便槽、便槽干净，无污垢、无异味；门窗干净，无蜘蛛网； ②各类用品、用具摆放整齐有序，无乱挂抹布、堆放杂物，垃圾每天清理。 **.*注意事项： （*）每天早上上班，先巡视楼层、楼梯，如有垃圾及时清扫，以便幼儿入园有一整洁的环境； （*）前天如下雨，第二天早上应先处理前、后操场的水坑、轮胎积水现象，以保证幼儿晨间体能循环的开展； （*）周一下午整理种植区卫生，其余四个下午打扫前后操场卫生，整理运动器械，以保证下午幼儿户外游戏活动的开展； （*）有露水的早晨，应及时将操场PVC管区域、轮胎区域用抹布擦拭，以保证晨间体能循环的开展； （*）每周一次用消毒水擦拭扶手，并及时用**清洗干净；如遇传染病高发季节，增加消毒次数，具体以保健医生要求为准； （*）每学期末做好户外器械的清洗、整理工作，学期初将器械摆放原位； （*）每学期初清洗窗帘一次； （*）经常检查区域内各种设施设备，发现问题，及时进行处理，如无法处理，及时报告； （*）服从幼儿园分配的临时性工作。 **、保洁工作的内容与标准 ①地面：地面、台阶及其接缝是否洁净，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍； ②墙面：瓷片、**石、砖是否干净、明亮、无污渍； ③玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮； ④金属制品：梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍； ⑤天花：光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网； ⑥洗手间:水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹； ⑦垃圾清运:垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。 ⑧保洁员考核细则及评分标准 *）按时清运楼内垃圾垃圾桶已满，不按时清运扣*分； *）保持垃圾桶外壁的清洁垃圾桶不定时清洗的扣*分； *）大便池无积粪、黄垢，两侧、底部洁白干净不干净扣*分，不清理扣*分； *）小便池无尿垢黄锈、无杂物、洁白干净不干净扣*分； *）洗漱池、洗刷台干净无污物、粘垢，洁白干净不干净扣*分，有污垢扣*分； *）地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角地面不干净扣*分，有死角扣*分； *）墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网，无张贴、涂画有灰尘、蜘蛛网扣*分，有张贴、涂画扣*分； *）每日二冲二扫，做好保洁工作，无脱岗现象脱岗每次扣**分； *）做好上班期间责任区公共设施的检查报修工作，不及时报修扣*分； **）积极工作、想办法完成任务，教育学生遵守卫生制度，但不与学生发生争执。工作任务完成不好扣*分，与学生发生争执扣*分； **）严格执行作息制度，按时上下班无故迟到**分钟扣*分超过*小时扣*分； **）完成领导交办的其它工作，不服从安排每次扣*分； 说明： *、考核结果与保洁员工资挂钩，每扣一分，扣绩效工资*元； *、考核工作由物业服务中心负责，按照每周定期或不定期进行检查，检查结果每月汇总，并以考核汇总为依据对保洁员进行绩效工资的发放； *、连续两次考核末位的应被淘汰，予以辞退。 ⑨室外清洁作业要求与标准 服务项目 工作内容 清洁标准 工作频率 备注 学校区域 大堂地面、 过道 清扫、拖擦、打蜡 洁净光亮无污渍 *次/日清扫 *次/日拖擦 会议室地毯、墙面、天花 清扫、吸尘、清洗 无垃圾、无积尘、无污渍 *次/日清扫 *次/周吸尘 依实情清洗 洗 手 间 地面 拖擦 无污渍和积水 数次/日 墙面 擦抹 无灰尘、无污渍 *次/周 蹲位 冲刷 无便渍、无渍垢、无异味 *次/日 小便池 冲洗便池及 周围地面 内外无便迹、无异味、无水锈 *次/日 洗手池 擦拭 无污渍 数次/日 镜子 刮洗、抹干 无水迹、保持透明度 数次/日 早中晚 间隔板 擦抹 无污渍、无乱写画 *次/日 垃圾篓 倒垃圾清洗内外 垃圾不外溢、外周无污渍 *次/日 勤换袋 窗台 擦拭 无积尘 *次/日 玻璃 刮洗、抹干 无污渍和灰尘 *次/日 公 共 过 道 地面 清扫、拖擦 无垃圾、无污渍 *次/日 墙面 掸尘和清洁 无明显灰尘和污渍 *次/周 拉手 擦试 无灰尘、污渍 *次/日 梯级及侧面 拖察和擦抹 无垃圾沙尘和污渍 *次/日 消防栓 擦试灰尘 无积尘 *次/周 过道窗台 擦试窗台 无尘和污渍 *次/周 过道窗玻璃 清洗窗玻璃 光洁透明 *次/周 电 梯 轿厢壁及门表面 清擦 无灰尘和污渍 *次/日 天花、风口中、灯具 除尘 无灰尘和污渍 *次/周 轿厢地面 清洁、保洁 无垃圾和积尘 *次/日 地面表面 清擦 表面干净、无水渍 *次/日清擦 天 台 地面 清扫 无垃圾 *次/日 排水系统 捡除杂物 保证畅通 *次/周 指示牌 清抹 无灰尘、无污渍 *次/周 消防设备、管道、照明设备 清洁 无积尘、无蜘蛛网 *次/月 垃圾清运 垃圾分类，清运至校垃圾中转站 *次/日 化粪池 抽粪 不外溢 平常视情况而定，一年一次彻底抽排化粪池面液结层 污水井、雨水井 清理 保证畅通 平常视情况而定，每年雨季来临前彻查一次 ⑩室内清洁作业要求与标准 区域 服务内容 服务频次 会 议室 桌椅擦净 每次会议结束后一次，没会时每天一次 门窗表面擦净 每次会议结束后一次，没会时一周二次 拖擦地面干净 每次会议结束后一次，没会时每天一次 清洁消毒茶杯、水瓶、烟灰缸等 每次会议结束后一次 花卉的定期养护 定期 领 导 办 公 室 清扫及拖净地面 每天一次 抹净桌椅、开关盒、配电箱外表 每天一次 擦净电脑及其他辅助设备外表灰尘 每周一次 抹净门窗表面 每天一次 茶几清洁及茶具的清洗 每天二次 收集及清运学校室内所有垃圾 每天一次 会 客 区 域 擦净桌椅及沙发等 每天一次 抹净窗户表面 每天一次 拖擦地面 每天一次 收拾杯子及垃圾 客人离开后清洁一次 抹净窗户（窗户玻璃、窗框）、门（门表面及门框） 每周一次 （*）清洁工作应急措施及检验标准 对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为校方提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂等现象。 ①火灾后的应急处理措施 救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面并清除地面积水； ②污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢；清洁员应捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染；疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。 ③暴风雨影响环境卫生的应急处理措施 清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作； **、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通； 检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻； 各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃； 仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患； 暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物； 发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫； 清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。 ④梅雨天气应急方案 梅雨季节，**石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，应防止造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象； 班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。 ⑤楼层内发生水管爆裂事故的应急方案 迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助； 迅速扫走流进电梯厅附近的水，通知维修人员关掉电梯； 在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等； 用垃圾斗盛到水桶内倒掉，扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分； 打开门窗，用风扇吹干地面。 ⑥注意事项 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理； 台风时，不要冒险作业，以防发生意外； 梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒； 暴风、暴雨天气要注意高空坠物； 处理水管爆裂事故要注意防止触电。 **、共有部位服务标准 （*）房屋主体承重结构部位：每月全面检查一次，遇有灾害性天气来临时要做防灾检查，发现问题及时上报甲方： ①在物业企业能力范围内的及时维修，在学校完成所需维修材料采购后两个工作日内完成； ②超出能力的协助学校寻找具备资质的单位进行维修，并监督维修过程。 （*）门厅：每月对门厅的地面、墙面、门、窗、装饰物等部门进行全面检查，发现问题及时修复，在甲方完成所需维修材料采购后半个工作日内完成； （*）走廊通道：每周巡视走廊、通道、灯具，如有损坏及时更换修复，在甲方完成所需维修材料采购后半个工作日内完成。 **、共有设施设备服务标准 （*）上下水管道、落水管、水箱、水泵等供水、排水系统：每周一次检查各阀门是否处于正常状态、配电房是否处于正常状态； （*）道路、各栋楼灯具、场地路灯：每天巡查，路灯、各栋楼灯具有损坏及时修复，在甲方完成所需维修材料采购后三个工作日内完成； （*）路标、安全标志等：每天检查，有损坏及时修复，在甲方完成所需维修材料采购后三个工作日内修复完成； （*）共有设施设备房：每周检查一次，检查设备房里设备和电器安全运行，保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 **、报修服务标准 （*）出现故障及时维修,对师生报送的维修内容两小时内响应； （*）小修在学校完成所需维修材料采购后三个工作日内完成； （*）大中修或者需要更新改造的，将改造建议以书面方式报送甲方并配合甲方维修。 三）、工程维修维护管理 （*）工程维修维护负责范围：新校区、老校区、老校区学生公寓及附属幼儿园； （*）工程维修维护具体内容： *.*新校区、老校区、老校区学生公寓及附属幼儿园水的大小闸阀，配电箱开关的维修； *.*新校区、老校区、老校区学生公寓及附属幼儿园办公楼、教学楼、实训场所插座、日光灯、灯座、开关面板、路灯、风扇、吊扇、调速器开关、应急消防指示面板等维修更换； *.*新校区、老校区、老校区学生公寓及附属幼儿园办公楼、教学楼、实训场所卫生间冲水阀、水箱、水龙头、花洒、软管、闸阀、下水管、延时用水器等维修更换； *.*新校区、老校区、老校区学生公寓及附属幼儿园办公楼、教学楼、实训场所公共区域下水管道及地漏的疏通，学生公寓宿舍内下水管道及地漏堵塞原则上按谁使用谁负责付费原则，由甲方落实相关人员责任，乙方及时报修及维修。 *.*老校区三个公厕水电设备的维护，确保公厕的正常使用； *.*负责学校店铺水闸阀及配电箱开关的维护； *.*负责配合空调维保公司对学校空调开关及设备的维护清洗工作； *.*负责配合热源泵设备维保公司对新校区及老校区学生公寓空气热源泵设备的维护工作，确保热水使用； *.*负责对学校供水设施、公共区域照明设施进行日常管理，做到每天巡查，对巡查中发现的问题进行登记并及时处理，确保供水及公共区域照明的正常运作； *.**负责对学校供水管道、水泵房、蓄水池、输电线路、高低压配电房的日常维护、巡查工作； *.**负责对学校内各办公室内照明设施、线路整改； *.**负责每月对学校二次供水系统进行巡查、登记，出现问题及时处理； *.**负责对学校用电设备、空调使用的巡查、监督，发现问题及时制止，特别是加强夏季用电高峰期的巡查，杜绝机关下班后空调未关现象或因超负荷用电引发的事故； *.**负责建立各种用水、用电设施设备档案，如线路图、原理图、运行记录、维修记录等； *.**负责对学校出现的用水用电等问题要及时处理，无法处理及时上报并配合处理； （*）工程维修维护须具备各类供水管道的焊接、安装、维修能力； （*）工程维修维护工作时应穿装工作服，佩戴工作证，戴安全头盔，进入高低压配电室应按要求做好安全措施。 （六）各组主要职责 *、物业客户服务中心组 （*）按整合型管理体系要求编制管理体系文件并督导实施； （*）定期对质量工作、质量记录进行检查，组织内组审核、监督； （*）代表物业服务管理中心与**省**华侨职业中专学校后勤处、学生处进行管理服务活动中的沟通、协调工作； （*）开展客户意见调查，并进行结果分析，制定提高与改进措施； （*）管理各种资料和档案； （*）负责客户接待服务和各类会务服务； （*）接受客户投诉，并协调相关组及时处理，同时进行跟踪、回访； （*）定期向后勤处、学生处和乙方呈报工作汇报材料和相关资料。 *、安全服务组 （*）制订和实施符合校方安全保卫特点的安全管理工作计划； （*）分内保、外保、车辆管理、监控值班等类别实施安全保卫管理工作，按规定巡逻路线、时间实行**小时巡查安全保安； （*）对需要找领导办事的或来访人员，须先行电话联系，经被访者同意并经验证登记后方可放行；严格物品出入控制管理，确保校方物品安全，确保“三品”远离； （*）制订各类突发事件应急预案，并定期演练，确保安全； （*）确定各安全状态分类标准和反应力量要求，确保各类反应及时有效，保证人员的财物安全，确保侨中良好教学秩序； （*）开展消防检查和防火监督管理。 *、保洁服务组 （*）按服务标准要求做好整个**华侨职业中专学校的清洁保洁； （*）对垃圾分类收集，及时将垃圾清运至垃圾中转站； （*）每月二次以上开展“四害”的消杀工作。配合管理服务中心开展环境管理质量监督，发现问题及时处理。 （七）各项管理指标承诺 乙方应针对校方的服务要求，按照《全国物业管理优秀示范大厦标准》，对服务指标作出承诺，并采取具体措施。附：《各项服务指标及主要措施一览表》 序号 指标名称 国标/*标 服务指标 测算依据 应采取的主要措施 * 使用人对清洁、保洁满意率 **% **%以上 (对清洁、保洁服务很满意人数+满意人数)／调查人数x***％ ①每半年做一次客户意见调查，应征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并应处理结果予以公布。 ②乙方组织进行周检与相关责任人绩效挂钩。 ③物业服务中心每周主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务水平。 * 化粪池、雨水井、污水井完好率 ***% 化粪池、雨水井、污水井完好数／化粪池、雨水井、污水井总数x***％ ①每周进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。汛季着重巡查。 ②协助校方对化粪池等进行清理。 * 排水管、明暗沟完好率 ***% 管、沟完好数／管、沟的总数x***％ 每周进行巡查，记录完善，监督检查得力，汛季着重巡查。 * 治安案件发生率 * 项目内治安秩序良好，无因管理责任引发治安案件。 ①充分利用闭路监控等智能化系统并执行**小时安全巡查制度，实行固定岗巡逻岗交叉、内外相结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合。 ②实行治安状态管理，妥善及时处理应急事件。 ③严格来访登记和物品出入管理。 ④落实安全管理岗位职责，明确责任区域。 ⑤对保安员实行准军事化管理，加强对保安员的政审、培训和考核。 ⑥对保安员工作进行严格检查，适时督导。 * 消防设备完好率 **％ ***％ 消防设备完好数／消防设备总数×***％ 定期进行巡查、维护保养，记录完善，监督检查得力。 * 火灾发生 率 *.*‰以下 * 无火灾发生 ①实行全员义务消防员制度，根据综合服务校园的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。 ②实行**小时消防值班制度。 ③消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。 ④装修、动火作业实行严格的申报、审批制度，并进行跟踪、巡查管理。 ⑤充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测等功能，自动联动消防设备，杜绝火灾事故的发生。 ⑥消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消防设施设备的使用方法 * 违章发生率处理率 *.*‰以下、***％ 处理违章次数／发生违章次数×***％ ①严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。 ②通过网站、电子公告牌、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得各学校人员理解和支持，从而避免和杜绝违章的发生。 ③实行违章处理跟踪制度，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。 * 有效投诉率 每年*％o以下 *.*‰以下 有效投诉次数／投诉总次×****‰ 加强与学校人员的沟通，了解学校人员的愿望和要求，满足学校人员的需求。设立**小时投诉电话和服务网站；接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果并及时回访。 投诉处理率 **％以上 ***％ 已处理的投诉次数／投诉总数×* **％ * 服务人员专业培训合格率 ***％ 培训合格人数／培训总人数×***％ ①精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。 ②选派人员到政府认可的培训物业公司学习或请行业专家来物业公司现场培训。 ③实行内部职称考核评定，进行内部合格上岗认定。 ④量化考核，制定可量化，测量的工作标准，并进行细致的培训，保证上岗员工均达到整合型管理体系要求的服务意识、服务能力和综合素质要求。 （八）其它重要事项 (*)遵守学校各项管理制度，落实管理育人、服务育人的要求。不得透露校区有关重要消息和情况，对外不得损害学校名誉，和校区师生交往不得散布流言蜚语。 (*)加强制度建设，经常听取服务对象的意见。自觉接受校区管理部门的监督、考核。 (*)加强队伍建设，保持服务队伍的相对稳定。项目经理、各部门负责人、技术骨干等重要岗位人员必须经校区管理部门审核同意后方可上岗，未经校区管理部门许可不得更改。管理人员、从事特殊工种的物业管理人员应按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书且须保证在合同服务期内保持持证人员的在岗数量。所有物业工作人员必须无犯罪记录，外来务工人员须按**机关的要求办理外来人口暂住证。 (*)加强文化建设，经常开展员工培训活动。所有工作人员应具有良好的仪态，仪表及职业素养，统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 **、其他约定 **.*合同文件与本合同具有同等法律效力。 **.*本合同未尽事宜，双方可另行补充。 **.*本合同自签订之日起生效。 **.*本合同纸质文件一式 肆 份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。 **.*其他：□无。□ 无 。 甲方： **省**华侨职业中专学校 乙方： 和协（**）物业管理有限公司 住所： *****北路*号 住所： ******宏利大厦写字楼**** 单位负责人： 单位负责人： 叶冬日 委托代理人： 委托代理人： 联系方法： *********** 联系方法： *********** 开户银行： 开户银行： 中国银行股份有限公司*****支行 账号： 账号： ************ 签订地点： 签订日期：****年**月**日