潍坊医学院校园网络广播系统采购项目合同公开(200383050)

潍坊医学院校园网络广播系统采购项目合同公开(200383050)
**医学院校园网络广播系统采购项目采购合同公示 一、采购项目名称：**医学院校园网络广播系统采购项目 二、采购项目编码：SDGP********************* 三、中标（成交）供应商：**硕博信息科技有限公司 地址：********东街***号泰华城C**** 联系人：孔祥蕾 联系方式：*********** 四、合同金额：**.** 万元 五、联系方式 *、采购人： 地址： 联系人： 联系方式： *、代理机构：********** 地址： 联系人： 联系方式： 发布人： 发布时间： ****年*月**日 政府采购合同 项目名称: **医学院校园网络广播系统采购项目（****） 合同编号:***********************-*** 采购编号:SDGP*********************-A 甲方:**医学院 乙方:**硕博信息科技有限公司 招标代理公司：********** **医学院（甲方）所需校园网络广播系统采购项目（****）(货物名称)经**********以SDGP*********************（采购编号）在国内以竞争性磋商的方式进行采购。经竞争性磋商小组评审确定**硕博信息科技有限公司（乙方）为该项目A包成交供应商。甲、乙双方根据《中华人民**国政府采购法》、《中华人民**国民法典》和其他法律、法规的规定，并按照公正、平等、自愿、诚实信用的原则，同意按照以下条款和条件，签署本合同。 一、合同文件 本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分： （一）本项目磋商文件 （二）乙方的响应文件 （三）合同格式及合同条款 （四）乙方在磋商过程中做出的有关澄清、说明或者补正文件 （五）成交通知书 （六）本合同附件 本合同的范围和条件应与上述合同文件的规定相一致。 二、货物、数量及规格 本合同所提供的货物、数量及规格详见合同货物清单（附件一）。 三、合同金额 根据上述合同文件要求，合同金额为人民币￥******元，大写：人民币贰拾玖万玖仟贰佰元整。（分项价格详见合同报价明细表，详见附件二）。 四、付款 *、付款途径： 国库支付 预算内资金：人民币￥******元。 甲方支付 自筹资金：人民币￥*****元。 *、付款方式： 乙方在收到成交通知书**日内向学校交纳成交总金额的*%做为履约保证金，货物验收合格后，根据学校付款流程，支付乙方合同总金额的***%。货物质保期满且无质量等问题，履约保证金一次性无息退还。 五、交货 *、交货安装时间：自成交通知书发出之日起开始供货，合同签订后**日内完成供货。 *、交货地点：甲方用户指定地点。供货前必须与甲方资产管理处联系具体送货安装地点，安装调试完成后将填写完整的送货单据送至资产管理处。 *、乙方应保证交付的货物是全新、未使用过的，进货渠道合法的原装合格正品。 六、质量 质保期：自验收合格之日起三年。 产品的质量应符合磋商文件、响应文件及乙方在磋商过程中做出的书面澄清及承诺。 七、包装 产品的包装应按照国家或业务主管部门的技术规定执行，国家或业务主管部门无技术规定的，应当按双方约定采取足以保护产品安全、完好的包装方式。 八、运输要求 *、运输方式及线路：按甲方要求。 *、货物运输及相关费用由乙方承担。 九、知识产权 乙方应保证甲方在中国境内使用产品或产品的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其知识产权的诉讼。 十、验收 *、货物运抵现场后，甲方将对货物数量、质量、规格等进行检验。如发现货物和规格或者两者都与采购文件、响应文件、合同不符，甲方有权限根据检验结果要求乙方立即更换或者提出索赔要求。 *、货物由乙方进行安装，完毕后，甲方应对货物的数量、质量、规格、性能等进行详细而全面的检验。如软件需要安装、调试，则由乙方负责并承担相应的费用。安装完毕，并证明货物以及安装质量无任何问题后，乙方向甲方提出验收申请，由甲方组织验收，验收合格后验收小组签署验收报告，作为付款凭据之一。 *、具体验收程序详见潍医办字【****】**号《固定资产验收实施细则》。 *、对货物的质量问题，甲方应在发现和应当发现之日起**个工作日内向乙方主张权利。如果乙方在报价文件及谈判过程中做出的书面说明及承诺中，有明确质量保证期的，适用质量保证期。 *、经双方共同验收，货物达不到质量或规格要求的，甲方可以拒收，并可以解除合同。 十一、售后服务 *、乙方应按磋商文件、报价文件及乙方在谈判过程中做出的书面说明或承诺提供及时、快速、优质的售后服务。 *、其他售后服务内容：见附件三。 十二、合同生效 本合同经甲、乙双方签字盖章后生效。 十三、违约条款 *、乙方不履行合同或履行合同不符合约定，除继续履行交货义务外，应向甲方支付违约金。乙方应按合同约定时间交付设备，设备每迟交一天，按成交总金额的*‰支付违约金。乙方若出现其他违约行为情形，应按合同总金额**％支付违约金。 *、一方不按期履行合同，并经另一方提示**日内仍不履行合同的，本合同解除，违约方承担相应的赔偿责任。 *、其它应承担的违约责任，以《中华人民**国民法典》和其它有关法律、法规规定为准，无相关规定的，双方协商解决。 *、按照本合同规定应该偿付的违约金、赔偿金等，应当在明确责任后**日内，按银行规定或双方商定的结算办法付清，否则按逾期付款处理。 十四、不可抗力条款 因不可抗力致使一方不能及时或完全履行合同的，应及时通知**********及另一方，双方互不承担责任，并在**天内提供有关不可抗力的相应证明。 合同未履行部分是否继续履行、如何履行等问题，可由双方协商解决。 十五、争议的解决方式 合同发生纠纷时，双方应协商解决，协商不成可以提交**仲裁委员会仲裁。 十六、补充协议 合同未尽事宜，经双方协商可签订补充协议，所签订的补充协议与本合同具有同等的法律效力，补充协议的生效应符合本合同第十二条的规定。合同补充条款应报**********备案。 十八、合同保存 本合同一式捌份，甲方肆份，乙方贰份，采购代理公司贰份。 甲方：**医学院 乙方：**硕博信息科技有限公司 单位名称(公章)： 单位名称(公章)： 开户银行：中国建设银行****支行 开户银行： **银行开发支行 帐 号： ******************** 帐 号：****************** 法定代表人或授权代理人：（签字） 法定代表人或授权代理人：（签字） 联系电话：***-********/*********** 项目联系人：孔祥蕾 *********** 签订日期 ： 附件一 合同货物清单 序号 设备名称 品牌 型号 规格 技术参数（含详细配置） * 纯后级广播功放 DSPPA MP**** ****W *、功放为机柜式设计，也适应桌面置放，工业级面板，两边延伸拉手，高度为*U设计。 *、具有一键开关按钮、带有一个音量调节旋钮，能有效控制线路音量； *、面板具有*个LED指示灯，指示灯能实时了解功放的“电源”,“削顶”,“信号”,“保护”和“超温”工作状态。 *、设备具有*路XLR插口音源输入，*路*.**mm 插口音源输入，*路XLR插口音源输出，*路 *.**mm 插口音源输出，可环接至下一台功放音频输入接口； *、该功放额定功率****W,支持定压**V、***V、COM口、定阻*Ω多个连接端口； *、功放最大不失真输出功率为****W（L=*Ω，THD=*%）； *、产品增益限制的有效频率范围：***Hz～*****Hz（±*dB）； *、总谐波失真：*% ；最小源电动势：*.*V；信噪比：**dB ； *、投标产品通过“ILAC-MRA或CNAS或CMA”第三方检测，各项指标参数完全符合招标文件， * 前置放大器 DSPPA MP****P 五路输入 *、放大器具有*个话筒口输入，*个辅助口音频输入；*个优先口输入，*个输出口。 *、放大器具有强插功能，各通道音量独立控制，能够高音和低音音调控制。 *、最小源电动势 Mic：*.*mV， 不平衡/Aux：***mV 不平衡/EMC：***mV； *、输出电平 *dBV ；频率响应 Line：**Hz-**KHz （±*dB） ；总谐波失真 Aux：≤*.*%（*KHz，额定正常工作条件）；信噪比 Aux input：≥**dB ；音调调节范围 Bass：±**dB（***Hz）/Treble：±**dB（**kHz）； *、保护 AC保险丝 ；电源 AC ***V/**Hz 。 * 音频输出终端 DSPPA AVP**** 一路 *、产品可以机架安装，可以桌面置放，高度为*U。 *、产品为双网络接口冗余设计，内置*路网络硬件音频解码模块，支持跨网段工作，支持***M/**M 自适应TCP/IP网络传输协议；产品具有EMC紧急**V输出接口与SC短路输出接口两种输出接口。 *、可实现消防强插、控制电源开关等触发方案，触发方式可编辑，包括主机寻呼、主机告警、消防告警、播放钟声、广播节目、点播节目等； *、产品具有强插输入功能，能随时拓展节目源功能，输入电平大小可调； *、产品内置监听喇叭，具有本地监听功能，监听开关可随时关闭和进行音量调节； *、具有接受主机的控制命令，并实施相应操作的功能，实现分区广播、定时广播、分区寻呼、分区告警等功能。 *、所投产品保证与原校园广播系统兼容。 * 电源时序器 DSPPA MP****S **位 *、产品可控制**路受控设备的电源；具有定时器自动控制或人工控制； *、插座总容量达*.*KVA；电源插座输出总容量*.*kVA，**A, **通道； *、每个插座最大输出为***V，**A。定时器控制信号 交流***伏, *.**A。 *、动作间隔时间 *.*秒-*.*秒；耗电 AC***-***V/**-**Hz/**A。 * **W音柱 DSPPA AVP**** **W *、音柱为铝质设计，颜色为金黄色。 *、工作电压**/***V，*个配接端子，功率**～**W之间根据场景可调, 适应多种不同场合； *、最大声压级***±*dB，有效频率范围***Hz ~**kHz；灵敏度高(**±*dB) *、铝合金材质网罩，具有防水单元，室内外全天候使用。 *、防锈安装支架。 * 奇石音响 DSPPA DSP*** **W *、采用优质塑料材质； *、配有接线端子*个，工作电压**/***V，功率** ~ **W之间可调，适应多种场合； *、最大声压级 ***±*dB；有效频率范围 **Hz ~ ** kHz；灵敏度高（**±*dB），声音清晰、明亮。 *、户外石头仿真设计；具有防水单元，使用寿命长； * 广播立杆 信诚 XC** *.*M 整体内外表面热镀锌，镀锌厚度不小于**μm外表面喷塑处理，塑粉层厚度不小于**μm，不褪色，不脱落，高度≥*.*米。 * 广播线 CHOSEAL RVV ***.* RVV***.*音响线符合国标，护套，无氧铜，通过国家*C认证。 * 网线 CHOSEAL QS**** AT*** *、适用建筑物数字通信用水平对绞电缆，带宽级别CLASS D ***MHz，性能符合ANSI/TIA-***-C.*标准超*类标准；I *、配备所需国标水晶头。 ** 设备机柜 DSPPA WN*** **U *、机柜**U,高宽深为***********mm； *、结构材料：采用高强度钢制可拆装式机柜，最大承载重量达***公斤； *、机柜内设计*条可调节槽轨； *、底座可着地或安装活动脚轮。 ** 设备机柜 DSPPA WN*** **U *、机柜高度为**U尺寸为************mm； *、结构材料：采用高强度钢制可拆装式机柜，最大承载重量达***公斤； *、机柜内设计*条可调节槽轨； *、标准化模式，隔板*层，以满足各种需求； *、底座可着地或安装活动脚轮。 ** 网桥 冠航 GS-MS* *G *、产品支持双协议的通道的设计，基于 WiFi 协议的高速传输，搭配物联网协议的安全管理； *、无线功率 **dbm 内置**dBi 定向天线，水平** 度，垂直** 度。 *、支持协议IEEE***.**a/n、物联网协议，采用 MIMO *X* 设计，无线链路 ***Mbps，满速 TCP/IP 吞吐量最大稳定可达**Mbps。 *、产品采用默认出厂配对方式，支持信道自动调整、优化，支持一键点到多点配对； *、时钟频率：CPU:***MHz DDR:N/A Ref:**MHz。 *、无线技术：*.*G:***M ***.**a/n MIMO 。 *、内存：**MB DDR RAM。FLASH：*MB。 *、输出功率：**.*dBm（单通道，±*.*dB）@**n ，**.*dBm（单通道，±*.*dB）@**。 *、组网方式：点对点、点对多点(* 点以内)。 ** 交换机 TENDA TEF****D *口 *、交换机端口*个**/***/****M以太网电接口； *、交换容量 **Gbps ；包转发速率 **Mpps； MAC *K，支持MAC地址学习数目限制 ； *、防雷功能 共模防护*KV，防雷等级*级 HW S**系列未宣称端口防雷S**系列百兆交换机宣称*KV防雷千兆交换机带防雷功能。 ** 插排 BULL GN***W **A 国标国内知名品牌，不少于**种插法，电流**A ； ** PE管 卓越 ZYPE *.* 优质材质，直径*.*，管壁厚度*mm ； ** 镀锌管 卓越 ZYDX *.* 优质材质，热镀锌，直径*.*，管壁厚度*mm ； ** 基础材料 定制 定制 国标 沙子、水泥、石子、钢筋、卡扣、支架等 ** 系统集成 定制 定制 国标 辅材、辅料、焊接、挖沟、开路、人工、机械及税费 附件二 合同报价明细表 序号 设备名称 品牌 型号 规格 生产厂家及产地 数量 单位 单 价（元） 合计（元） 质保期 * 纯后级广播功 DSPPA MP**** ****W **迪士普音响科技有限公司 ** * 台 ****.* *****.* 三年 * 前置放大器 DSPPA MP****P 五路输入 **迪士普音响科技有限公司 ** * 台 ****.* ****.* 三年 * 音频输出终端 DSPPA AVP**** 一路 **迪士普音响科技有限公司 ** * 台 **** **** 三年 * 电源时序器 DSPPA MP****S **位 **迪士普音响科技有限公司 ** * 台 ****.** ****.** 三年 * **W音柱 DSPPA AVP**** **W **迪士普音响科技有限公司 ** ** 支 ***.** *****.** 三年 * 奇石音响 DSPPA DSP*** **W **迪士普音响科技有限公司 ** ** 支 ***.* *****.* 三年 * 广播立杆 信诚 XC** *.*M **信诚灯饰有限公司 ** ** 支 ****.** *****.** 三年 * 广播线 CHOSEAL RVV ***.* ***秋叶原实业有限公司 ** **** 米 *.*** *****.* 三年 * 网线 CHOSEAL QS**** AT*** ***秋叶原实业有限公司 ** * 箱 ***.** ****.** 三年 ** 设备机柜 DSPPA WN*** **U **迪士普音响科技有限公司 ** * 个 ***.* ****.* 三年 ** 设备机柜 DSPPA WN*** **U **迪士普音响科技有限公司 ** * 个 **** **** 三年 ** 网桥 冠航 GS-MS* *G **管航科技有限公司 ** * 套 ****.* ****.* 三年 ** 交换机 TENDA TEF****D *口 **吉祥腾达科技有限公司 ** * 台 ***.** ****.** 三年 ** 插排 BULL GN***W **A 公牛集团有限公司 ** ** 个 **.** ****.** 三年 ** PE管 卓越 ZYPE *.* **卓越管业有限公司 ** **** 米 *.** **** 三年 ** 镀锌管 卓越 ZYDX *.* **卓越管业有限公司 ** **** 米 *.** **** 三年 ** 基础材料 定制 定制 国标 **硕博信息科技有限公司 ** * 批 ****.** ****.** 三年 ** 系统集成 定制 定制 国标 **硕博信息科技有限公司 ** * 项 ***** ***** 三年 ****** 投标总价 小写：******.**元 大写：贰拾玖万玖仟贰佰元整 附件三 售后服务承诺 售后服务概述 为了保证用户系统安全、稳定运行，**硕博信息科技有限公司将为用户提供多种形式的售后服务，包括现场紧急服务、定期保养服务、技术支持服务等。具体服务方式请见下图： **硕博信息科技有限公司售后服务方式示意图 *、故障等级定义 紧急故障：系统已无法使用，导致用户业务活动中止；系统频繁出错，频繁产生完全错误的处理结果。 严重故障：系统仍在维持状态运行，但性能下降；系统能够维持运行，但有多个功能无法工作，或某一功能不正常已严重影响系统的运行。 中等故障：系统能够工作，但个别非核心功能出现异常，对使用的方便性产生不良影响。 轻度故障：系统工作基本正常，但偶然出现个别非核心功能异常，可通过简单的系统重启或改变配置得到恢复。 服务请求响应时间： 故障等级 电话回复响应 现场响应计划 紧急 *.*小时 *小时 严重 *.*小时 *小时 中等 *.*小时 *小时 轻度 *.*小时 *小时 现场服务响应时间：指技术支持服务人员到达用户现场所需要的时间，从以传真或E-Mail正式确认需要现场服务请求起开始计时。对于提供长期现场服务的客户，当出现任何故障时，工程技术人员随时进入维护服务流程。 *、现场紧急服务 对于突发的系统故障，如果情况紧急或不便于使用远程手段解决，公司将指派具有丰富经验的技术人员赶赴现场，进行现场技术支持服务。对于硬件故障，工程师将在厂商工程师到达之**行预处理；利用系统的容错和备份技术，将故障隔离，并对故障点进行及时修复。如果在合同规定时间内未能够解决问题，将采取必要措施，如我公司正好当时有同等型号的设备，则可先行备用，待设备修好以后，撤走备用设备，保证客户的正常使用及活动安排，同时将协调厂商解决问题。 *、定期例行服务 定期例行服务方式：主要采用定期走访和定期电话访问的服务方式。 公司将根据用户项目建设的实际情况和需求，提供下列服务： 为了满足客户高层次、全方位的服务需求，我公司将指定具有**年信息系统集成经验的陈伟工程师，作为该项目的指定技术支持工程师，解决客户的后顾之忧。 以技术培训、交流会等多种形式为用户培养一支能熟练使用网络设备的技术队伍。 售后服务内容 一、质保期服务 *、质保期：质保期三年，且不低于同类产品国家规定的质保期限，采购参数内容明确质保期的，执行参数要求质保。货物保修期自验收合格之日起算。 *、在质保期内，在安装调试、试运行、终验后的保修期内及在保修期满后，因设备质量问题而影响正常运行或出现用户无法自行处理的问题，我司提供及时的技术支持。我司无偿承担设备的故障维修，更换零配件的义务，因产品质量问题导致无法正常工作，乙方应无偿更换全新合格产品或无偿调整，直至达到要求。 *、质量保证期内，如果证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，我司立即免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。如果在收到通知后*天内没有弥补缺陷，采购人可自行采取必要的补救措施，但风险和费用由我司承担，采购人保留通过法律途径进行索赔的权利。 *、我司提供及时周到的售后服务，保证每月一次电话回访、每季度至少一次上门回访、检修。 *、我司在接采购人通知*小时做出响应，*小时内到达现场，**小时内维修完毕，不能在规定时间内修好的要免费提供备品（机）备件。 *、服务要求：在紧急情况下接到甲方通知后我司保证在半个小时到达现场。 *、成交乙方免费为采购人提供中文操作手册并培训操作人员，其中包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用。 *、在维保期内，如遇有道路改造、扩建等影响设备正常运行情况，我司保证协助采购人进行设计搬迁方案、特殊机器的备用、设备迁移、安装、调试等，我司只收取基本工时费。 二、产品三包服务 我公司承诺产品自验收之日起，在质保期以内实行“三包”（包修、包换、包退）服务。 *、在产品质保期以内，提供上门维修服务且维修项目全部免费。 *、在质保期以内，非人为因素造成的故障设备且无法修复的，无条件更换。 *、在质保期以内，非人为因素造成的故障设备且无法更换的，无条件退货。 *、保修细则： (*)所有产品质保期内，提供上门维修服务且维修项目全部免费。 (*)质保期满后将继续为用户提供 终身 免费上门服务。 (*)所有产品提供*×**小时全天候、全时段以及不间断的售后服务。 (*)质保期内故障响应时间为接到用户报修电话后，直接进行电话技术支持；电话技术支持无法解决的，半小时以内做出响应，保证*小时内到达用户现场。具体操作步骤如下： ①接到用户报修通知后立即做出电话响应，提供技术支持及解决方案；若用户仍不能排除故障，在半小时以内做出维修响应，即安排好维修人员、维修工具、运输车辆、备用零部件等一切所需的条件，以保证维修人员在*小时内上门到达用户现场。以上保证是建立在：公司 *个工程师组成的“技术服务部”，*辆“别克”服务部专用车之上。 ②在电话交流能确定维修内容的情况下，维修人员携带相关工具零件前往；在电话交流不能确定维修内容的情况下，维修人员将根据故障现象携带相关工具零件及备用机前往。 ③维修人员到达维修现场后应及时地查找故障发生原因、确定故障点并做出相应的维修方案，并请用户书面确认。 ④故障原因属于产品质量问题的，立即无条件地为用户解决。当时不能解决的，在得到用户同意后*小时以内为用户免费提供与产品功能相近的备用机，并负责立即安装到位、调试成功。设备维修时间根据故障及零部件情况与用户协商，必须得到用户认可。 ⑤故障原因不属于产品质量问题的，即不在产品保修范围内的故障，需向用户说明故障形成的原因、故障排除方案及相应的更换零部件的费用等，在得到用户书面确认同意后，立即为用户解决。当时不能解决的，在得到用户同意后为用户提供与产品功能相一致的备用机，并负责安装到位，调试成功。设备维修时间根据故障及零部件情况与用户协商，必须得到用户认可。保修范围以外的维修服务，公司只收取相应的更换零部件的费用，上门服务及提供备用机等项目不收取用户任何费用。维修后的零部件自产品修好之日起，按国家相关规定提供维修部分的质量保修，质保期内不再收取任何费用。 ⑥简单的故障维修由我公司负责，所用零部件确保是原生产厂家原装的、或者授权认可的零配件。维修难度相对较大或我公司不具备维修能力的故障，公司负责送到原生产厂家或生产厂家授权的维修站进行维修，公司提供免费的上门及送修服务。 (*)公司设有专门的售后服务部门及周一至周日*×**小时售后服务电话，随时为用户提供产品的售后服务咨询及技术支持咨询。 (*)每次维修事项发生后，公司维修人员必须填写书面的维修报告并请用户的签字认可。该报告将保存在用户的设备档案中备查。 (*)公司对质保期内的设备，不论设备价值高低，每*-*个月上门巡检至少一次，并承诺此项服务至少提供五年。巡检内容包括：设备的外观清洁、维护，设备接线情况及使用状况统计等。并结合实际向用户提供免费的、跟踪使用情况的技术咨询、技术培训和技术支持服务。 (*)为用户建立设备档案，以方便用户和公司随时掌握设备的使用情况和工作状况。用户档案内容包括：用户名称、地址、电话、联系人，设备的采购时间、采购方式、保修期限及保修内容，设备的维修记录及巡检记录。 (*)质保期以外的设备维护或用户提出的其他（非我方提供的）设备的代理维护、维修服务，公司只收取维修费及零部件成本费，仍提供免费的上门及送修服务。 *、保修期外，我司每月进行电话回访，三月进行一次上门技术走访。 售后服务措施 一、成立售后服务小组 我公司针对本项目售后服务小组，组长由孔祥蕾经理担任，坚决执行“昼夜**小时不间断服务，***天无假日工作”的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题给予及时解决。并提供热线电话，接受用户的随时咨询。 二、售后服务时效 *、质保期内，我司保证无偿承担设备的故障运维、更换零配件的义务，如因设备质量无法正常工作或者不能达到投标文件承诺或招标要求的功能、技术指标时，我公司将无偿调整修复或更换全新合格产品，保证达到产品的要求。平时由本项目售后服务小组负责安排维修小组对本项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，现场不能解决的报公司，公司**分钟内派专业技术支持人员到现场解决。 应急维修时间安排 *、所有产品提供*×**小时全天候、全时段以及不间断的售后服务。 *、我司提供售后服务承诺及故障维修响应时间**分钟。质保期内出现质量问题，在*小时内作出工作响应，特殊问题**小时内到达现场。 *、在质量保证期内设备运行发生故障时，检修人员响应时间不超过 * 小时。维修点检修人员不能排除故障时，我司负责生产厂家派技术人员 ** 小时到现场解决故障问题，其费用由我司负责。 *、因特殊原因有些设备不能立刻恢复使用的，我司保证在**小时内启动售后服务点的备用设备。 *、质保期内故障响应时间为接到用户报修电话后，直接进行电话技术支持；电话技术支持无法解决的，半小时以内做出响应，保证*小时内到达用户现场。 *、售后服务电话：*********** *、质保期后，终生免费维护。对损坏的零部件、备品备件按照同期*场平均价格的九五折让利优惠。另外，我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司工程的售后信息，以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司提供的产品。 三、服务标准 *、在保修期内我司提供定期巡检维护，*次/月。 *、免费送货、安装、调试，并提供良好的技术支持。 *、安装完毕后，提供操作手册，现场操作使用培训，以教学老师基本应用操作、教学，信息管理人员详细配置操作为标准。 *、现场免费培训人员，直到能完全操作，使其熟练掌握本项目维护原理，并能解决常见问题，并提供相应的培训资料、产品手册及日常简易维修工具，提供详细培训计划并定期进行回访。 售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。 **小时服务电话：*********** 售后服务电话：*********** 特殊服务保障措施及承诺 *、硬件设备售后服务 保修期外的维修，用户只需承担维修所用的费用，对于保修期外维修更换的设备，我公司只收取实际的物流支出费用，和厂家设备维修的费用，我方不留任何费用。另外，公司将为项目设立专门维护人员，负责用户问题的快速反应。由公司提供的设备，在发生某些硬件故障、需要厂家参与维护的情况下，公司工程师将首先进行预处理，并在第一时间通知厂方。维护工程师还将根据用户需要向用户通报最新硬件设备升级情况，确保系统的正常运行**滑升级提高系统的稳定性及可扩充性。 *、系统软件售后服务 乙方：**硕博信息科技有限公司承诺 甲方：**医学院 对招标文件产品 提供*年免费服务。 公司对客户系统软件故障的排除和升级，可在所安装的硬件平台上正常运行，并且不必重新设计和修改原有的应用软件。公司对所有的系统软件提供相应的维护和升级服务。公司提供的系统软件服务包括：系统**分配与效率改进建议、版本更新及系统功能说明、软件配置规划和性能优化、系统软件应用和维护的技术咨询。 *、系统运行维护内容 我公司具备完善的售后服务体系，能够保证系统在运行期间，及时准确的发现问题并解决问题，使客户享受平滑无间断的优质服务，对提供的所有设备，向用户提供 *年的免费技术支持，并给出升级策略、场景，特色服务。 我公司将在*.*小时内对用户所提出的问题，提出解决方案，并在*小时内到达现场，对于一般故障，在我公司得到报告后的**小时内解决。 （*）为及时响应用户的技术支持和服务需求，用户可拨打*×**小时服务热线：热线电话：***********。 （*）为保证客户不影响工作的情况下，我司针对本项目的设备均都提供了备用产品。 （*）完备的售后服务体系两处，确保以最快的速度到达用户指定地点。 *、由于**医学院跟我司**数年，为我司核心客户，所以该项目我司实行终生免费维护。对损坏的零部件、备品备件按照同期*场平均价格的九五折让利优惠。另外，我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司工程的售后信息，以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司提供的产品。