广州农商银行2020年度“广州农村商业银行”及“太阳集市”微信服务号外包运营服务项目供应商征集公告

广州农商银行2020年度“广州农村商业银行”及“太阳集市”微信服务号外包运营服务项目

供应商征集公告

广州农商银行计划进行2020年度“广州农村商业银行”及“太阳集市”微信服务号外包运营服务项目采购。现就该项目的采购向社会公开征集有意向的供应商。

一、项目名称

2020年度“广州农村商业银行”及“太阳集市”微信服务号外包运营服务项目

二、项目内容

（一）外包运营

“广州农村商业银行”、“太阳集市”微信服务号、商城推广、专业资讯运营。

（二）年度运营目标

1.提升客户服务体验，拉近与客户的关系。

2.提高“广州农村商业银行”服务号的认知度，提升品牌活跃度，提高宣传及转化效果。

3.提升太阳集市电商品牌形象，提升太阳集市电商平台的影响力和竞争力。

4.实现我行两个微信公众号品牌统一视图；通过合并运营，增进两个微信号联动和互相呼应、共享资源、共享数据，从而实现两个微信号粉丝互动、导流，增强客户线上服务体验、增加客户粘性。

（三）年度合作内容

1.承办运营“广州农村商业银行”微信服务号、“太阳集市”官方微信号负责每期文案撰写、排版设计、视频插入、图片编辑、营销活动策划、推送发布等相关运营工作。每个号每月至少4期微信推送，每期不少于3篇。广州农村商业银行微信服务号：单篇阅读量+转发量＞15000；每月至少1篇原创推文，单篇阅读量+转发量>20000。太阳集市服务号：单篇阅读量+转发量>10000；每月至少有1篇原创微信，阅读量+转发量＞10000。

承办太阳集市、零售业务线上活动策划和执行、后台数据总结分析和微信运营发展规划等工作，负责太阳集市微信商城活动、商品推广及维护。

2.根据我行零售金融业务管理部及太阳集市金融产品/活动安排策划、设计并制作基于微信服务应用的H5页面（视微信应用扩展，包括但不限于H5），用于互动游戏、查询按钮、微信小程序及直播间、上传视频等，适用场景包含微信（小程序、公众号、商城），APP（移动银行、直销银行），提高活动趣味性和客户参与度，在线下推广线上活动，将线上活动效果转化为线下业务增长。

3.两个号均需策划、设计并制作长图文海报（可增加视频功能）用于微信推文及外部宣传，提高推文界面的美观和新颖度，优化客户阅读的视觉感官效果。加强用户管理，扩充微信互动系统支持服务，通过互动活动（包括但不限于趣味游戏、关联问答、偏好链接等）有效吸引用户持续参与、转发。

4.“太阳集市”：负责太阳集市商城商品及活动的策划、推广、运营和维护。负责太阳集市商城广告图、商品图、商品分类图、icon图标、活动广告的制作和维护，每月至少更新一次商城页面广告图。提供线上互动游戏，与微信、我行APP、电子商城平台对接互通。

5.“太阳集市”：提供以助农扶农为主题的专业资讯板块的服务，提供推文撰写和编辑发布、图片设计、以及客户互动与信息管理等。

（四）微信号年度运营要求

1.负责公众号增加微信关注客户数

（1）“广州农村商业银行”及“太阳集市”两个微信服务号在合同有效期内，粉丝净增量目标分别为20万。

（2）将根据年度总目标及营销活动安排，浮动制定每月考核指标，并非简单以时间进度平均每月目标值。

2.负责微信日常运营工作

（1）“太阳集市”、“广州农村商业银行”服务号各需完成每月四次微信图文推送，每个号每期推送至少3条以上。

（2）每期推文需提供微信推送首条的封面图及其他小图的设计；微信消息内文的文案创意、图片设计、排版设计、文字编辑。要求服务团队成员有设计、排版功底。能熟练掌握图片编辑、设计软件（需Photoshop、Adobe illustrator、 Adobe InDesign等），能自主设计微信宣传图片（含长图文）。熟悉HTML语言，能提供图片+文字排版方式的HTML网页源代码。

（3）需熟悉我行产品，结合我行活动、热点营销事件对两个微信号的内容进行图文编辑。

（4）两个微信号均需负责跟进日常图文消息、微信活动的后续客户互动和反馈相关工作；用户留言回复及问题收集分析。

（5）两个微信号微信欢迎页图文的维护、关键字的维护等其他微信公众号后台操作工作。

（6）配置独立团队对接两个微信号运营工作。

（7）太阳集市：提供专项活动影像服务（包括但不限于现场拍照、视频拍摄、后期照片整理、视频简单剪辑及相关应用），全年提供活动到场拍摄服务不少于10次。

（8）太阳集市：负责太阳集市商城商品、活动图片的制作及维护。

3.负责微信基础数据分析工作

两个微信号均需完成以下工作：

（1）建立微信客户档案。

（2）定期提供微信号数据分析报告。

包括月度、季度数据分析和活动数据分析，并于年末形成年度分析报告，提出运营优化建议。分析维度需涵盖信息推送、微信关注客户数量、客户偏好标题、内容，微信图文消息及活动对微信商城注册用户与微信商城订单数量影响等数据。

4.年度运营策略及微信专题营销活动

（1）服务号平台优化和搭建方案。

（2）包括信息推送建议、功能开发建议和协助功能验收工作。

（3）年度推送规划方案。

（4）线上、线下活动策划方案。

①要求根据我行零售金融业务管理部推出的产品或活动安排策划、设计并制作基于为新服务应用的H5页面（视微信应用扩展，包括但不限于H5），互动游戏、查询按钮、微信小程序及直播间、上传视频等，在线下推广线上活动，将线上活动效果转化为线下业务增长。全年至少策划8次活动。

②要求根据太阳集市活动安排，全年至少策划6次微信专题营销活动。形式不限，最好为H5页面或互动小游戏。设计并制作基于微信服务应用的H5页面（视微信应用扩展，包括但不限于H5）H5页面需要在以下场景：微信（公众号、商城、小程序），app（移动银行、直销银行）中应用，提高活动趣味性和客户参与度。结合太阳集市优惠资源（主要表现形式为商城电子券）派发需求，H5页面可以支持活动中客户信息和活动信息的交互，以接口形式传递给商城，使得电子券绑定在用户的商城账户中。要求能够根据活动要求提供至少6款H5页面或互动小游戏，其中不少于3次为定制设计H5页面小游戏。

（5）策划、设计并制作长图文海报。长图文海报长度为3-5屏，数量不少于26张（广州农村商业银行服务号不少于14张，太阳集市不少于12张），要求版面美观、新颖，吸引客户阅读。

（五）“太阳集市”专业资讯年度运营要求

1.负责专业资讯版块的整体规划，建立具体资讯栏目。

2.根据行内更新频率要求及资讯特性更新专业资讯内容，每月推送至少二条资讯内容。

3.需负责专业资讯内容的撰写、整合、素材编辑、图片设计、排版设计、信息发布等。要求有设计、排版功底。能熟练掌握图片编辑、设计软件（需Photoshop、Adobe illustrator、 Adobe InDesign等）。

4.需熟悉农业相关资讯信息，能结合相关热点资讯进行图文编辑。

5.负责跟进专业资讯信息的后续客户互动和反馈相关工作。

6.负责专业资讯内容信息发布等后台操作工作。

（六）太阳集市商城推广年度运营要求

1.负责商城推广方案的策划，通过品牌宣传、活动推广使商城下单量及客户数量达到年度考核目标要求。

2.负责太阳集市商城广告图、商品图、商品分类图的制作；每月至少更新一次商城主页面商品广告图。

3.负责商城广告图维护、活动维护等运营工作。

4.整合我行电商产品、活动和事件营销，结合热点进行商城商品、活动推广。

5.提供线上互动游戏，与微信、商城平台、微信小程序对接互通。

6.负责提高微信传播及转化效果，在推文阅读量要求的基础上，要求推广转化率（商品点击量或推文阅读点击量）不低于35%。

（七）考核要求

1.积极响应我方提出得服务要求，服务态度优质。

2.按要求维持服务团队人员配置、团队人员稳定。

3.非我行原因返稿不得超过3次，每周定点按时推送。

4.及时转达留言栏有关客户意见、建议和投诉。

5.每月根据业务目标完成、推送及时性、服务响应度、设计创意度等对服务进行绩效考核，如当月绩效考核未达标，则在季度结算费中扣除5%作为罚金。

6.如绩效考核连续两次未达标或累计三次未达标，视为无法满足服务要求，我行有权终止合作。

7.年度增粉目标未达标但能完成90%以上，需扣罚微信运营项目总金额的5%；年度增粉目标未达标且仅完成90%以下，需扣罚微信运营项目总金额的10%。

*业务目标包含两个微信号、专业资讯、太阳集市商城推广的考核要求。

“太阳集市”微信号：微信关注客户增加数量、微信阅读量与转发量（其中阅读量及转发量要求每月至少有4篇微信，阅读量+转发量＞10000；每月至少有1篇原创微信，阅读量+转发量＞10000）、规划/活动方案策划效果。

“广州农村商业银行”微信号：微信关注客户增加数量、微信阅读量与转发量（每月至少有4篇微信，单篇阅读量+转发量＞15000；每月至少有1篇原创微信，阅读量+转发量＞20000）、规划/活动方案策划效果。

专业资讯：专业资讯信息量，每月推送至少二条资讯内容。

太阳集市商城推广：商城商品广告图更新频次、商品推广转化率、商城推广方案策划效果。

对此考核要求中将根据年度总目标，浮动制定每月考核指标，并非简单以时间进度平均每月目标值或不按微信用户量设置阅读量、转发量、转化率指标。

（八）风险要求

1.不允许微信供稿内容或互动游戏引发涉及侵权、违规等问题，如涉及违规1次，将扣除1%的合同款，并承担由此对广州农商银行造成的损失。超3次，广州农商银行将停止年度合作。

2.不得非法获取我行客户信息。

3.遇见风险点，主动作为并及时反馈异常。

（九）服务期限

广州农商银行服务号服务期限为2020年7月1日-2021年8月31日；太阳集市服务期限为2020年9月1日-2021年8月31日。

具体项目要求以我行招标文件为准。

三、意向供应商资格条件

（一）具备增值税一般纳税人资质。

（二）投标人应为在中国境内注册，具有独立法人资格且具有独立承担民事责任的能力，注册资本金为人民币1000万元及以上，持有工商行政管理部门核发的法人营业执照（有效期内），经营范围需含有广告业/广告业务/市场营销策划（相关策划类）/设计/文化艺术/数字动漫等相关文字描述。

（三）2016年至今具有官方微信号运营经验，且具有电商微信号或电商APP运营经验（须提供2016年1月起至今相关微信公众号的中标通知或年度合同关键页复印件；提供2019年度参与运营的官方微信号在2019年度末运营后台粉丝数据截图）。

（四）投标人总公司、分公司或办事处在广州（提供营业执照、房产证明或房屋租赁证明）。

四、供应商管理要求

（一）服从我行项目开发、人员管理、财务管理的相关规定；

（二）同意使用我行格式合同，并积极配合我行法审意见签订合同；

（三）同意与我行签订项目管理相关的协议，包括但不限于保密协议、服务承诺书、工作计划任务书；

（四）同意按照我行规定对项目和供应商进行考核、评价、奖励和扣罚；

（五）同意接受我行内部、我行聘请的外部机构、我行的上级管理部门进行监督、检查；

（六）投标方承诺中标后能提供独立团队对接“广州农村商业银行”“太阳集市”微信号。

五、意向供应商报名需提供资料

（一）供应商报名意向书，内容包括但不限于项目名称、供应商名称、供应商联系人、获取本公告信息的网站、联系电话及邮箱等（格式自拟）。

（二）营业执照副本复印件、国税/地税登记证复印件、组织机构代码证复印件（营业执照需包含注册资本、营业范围等信息，若无，请另提供注册资金的相关证明材料；如是三证合一加载统一社会信用代码的营业执照，可无需提供税务登记证及组织机构代码证）。

（三）一般纳税人资格证明材料。

（四）供应商意愿承诺书，承诺符合第四大点所有管理要求。

（五）与其他报名的供应商不存在任何关联关系承诺函（格式自拟）。

（六）符合本项目第三大点“意向供应商资格条件”的相关佐证资料。

（七）跨界资源（如有），提供公司与其他行业合作，且该合作能为微信运营或增粉带来免费资源的证明资料，可提供相关的合同关键页复印件。

（八）投标方承诺不存在知识产权纠纷，且近三年（2017年1月至今）在经营活动中没有重大违法或不良记录（提供承诺函，格式自拟）。

（九）供应商认为有必要补充的其他资料。

注：1.材料需装订成册；

2.征集报名提供加盖公章的原件、复印件或扫描件均可。供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假资料，将被列入我行供应商黑名单。

3.电子邮件报名的，附件不可以超过20M，且勿通过超大附件或云附件、网盘等形式发送。

六、意向供应商提交材料的方式及时间

（一）邮寄：广州市珠江新城华夏路1号信合大厦南翼7楼招标采购中心，邮编：510623，谢小姐收。

（二）电子邮件：xieyingzhi@grcbank.com

邮件名称：项目名称+供应商名称+获取本公告信息的网站。

（三）公告期:2020年5月21日-2020年5月27日。

（四）报名截止时间：2020年5月27日下午17:30。

七、联系方式

联系人：谢小姐

联系电话：020－28852635；

电子邮箱： xieyingzhi@grcbank.com。

声明：

1.各报名供应商递交报名资料即表示对材料的真实性负责，并由此承担法律风险和赔偿责任。

2.符合本公告报名条件的供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得正式采购邀请。

3.采购人保留要求报名供应商补充提交资料的权利。

4.采购人有权对本次供应商征集审核结果不做任何说明。

广州农村商业银行

　　　　　　　　　　 2020年5月21日