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广州农商银行信用卡征信业务外包采购项目供应商征集公告

2021-04-23 09:31:26 招标网 计算机 广东省
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正文内容

广州农商银行信用卡征信业务外包采购项目

供应商征集公告

 

广州农商银行计划进行信用卡征信业务外包采购项目,现就该项目向社会公开征集有意向的供应商

一、项目名称

信用卡征信业务外包采购项目

二、采购内容(具体以招标文件描述为准)

)外包工作主要内容及要求

征信外包工作分两种产品,分别是常规信用卡产品和生息资产产品。两种产品均分为查证审查、预审审查以及电核审查个环节,主要工作内容如下:

 

1.查证审查环节,查证人员应落实以下要求:

(1)据实摘录相应附件信息,确保摘录信息完整、有效。

(2)通过第三方数据查核比对信息,对附件及系统资料的有效性、完整性进行把关。

(3)及时反馈操作中发现的问题,包括但不仅限于前端进件规范性问题、系统问题、征信环节优化建议等。

(4)协助对营销前端/客服关于查证环节的疑问咨询答疑(包括但不仅限于运营邮箱的回复、工单回复、重审咨询等)。

(5)其它甲方需要乙方配合的与本项目相关的事项,如系统测试等。

2.预审审查环节,预审人员应落实以下要求:

(1) 据实摘录相应附件信息,确保摘录信息完整、有效。

(2)对附件资料的真实性、有效性进行把关,根据其他有效信息、逻辑关系以及行内相关规定对资料完整性进行修补。

(3)按照行方标准,通过人工辨别或借助第三方数据对申请件附件资料进行真伪判断、流水计算、财力价值评估、财力真伪查询等,并在行方业务系统登记相关信息。

(4)通过检查、比对申请材料、申请人内外部信息等判断申请是否存在欺诈风险,在行方业务系统登记相关信息,对存在风险的申请件需提交行内风险管理人员进一步排查确认风险属性。

(5)及时反馈操作中发现的问题,包括但不仅限于前端进件规范性问题、系统问题、征信环节优化建议等。

(6)协助对营销前端/客服关于预审环节的疑问咨询答疑(包括但不仅限于运营邮箱的回复、工单回复、重审咨询等)。

3.电核审查环节,电核人员应落实以下要求:

(1)依据我行信用卡电核标准和流程规范,结合申请人资料完整性、合理性与逻辑性进行电话核实,核对判断客户资料真实性、有效性,防范欺诈风险、信用风险以及个人身份盗用风险,判断是否征信通过并在行方业务系统登记相关信息,对存在风险的申请件需提交行内风险管理人员进一步排查确认风险属性。

(2)按要求比对申请信息与内外部信息(如人行信息)的一致性与合理性。

(3)在业务系统、申请表与批核页中登记核实信息、修正客户个人资料、电话核实意见、征信电话核实结果、处理经过与处理时间等必要的相关信息

(4)及时反馈操作中发现的问题,包括但不仅限于前端进件规范性问题、系统问题、征信环节优化建议等

(5)对于授信环节认为需要补充核实的申请件需要根据授信员的意见进行补充电话核实。

(6)协助对营销前端/客服关于电核环节的疑问咨询答疑(包括但不仅限于运营邮箱的回复、工单回复、重审咨询等)

(二)外包工作模式

根据我行需求,供应商提供外包服务人员,采用驻场的方式完成信用卡征信工作。我行按照相关考核办法,对供应商的外包工作进行评价和管理。外包服务人员的日常管理由供应商负责。本项目外包服务周期为两年,具体起始时间以合同签订为准。

(三)计价及结算方式

1.我行按照外包服务人员处理不同产品的实际业务量乘以供应商对应产品的中标单价,定期向供应商支付费用。同时设置业务保底量(具体保底量以我行测试的笔数为准),满足以下条件之一时,将启用保底量结算:

(1)当月常规信用卡和生息资产产品实际业务量均不达最低保底量;

(2)当月常规信用卡或生息资产产品有其一实际业务量不达最低保底量,且按实际业务量结算总价低于按保底量结算总价。

2.实际业务量以我行操作系统自动取数为准,取数规则为:新的1份申请件查证、预审或电核任一环节经过人工操作的计算1份,在查证、预审或电核环节都经过人工操作的也计算1份,重审件当作一份新件重新计算,取数规则同常规的新申请件一样。

3.服务费按月度确认并付款:自合同生效日起,我行每月提供外包服务人员的结算业务量给供应商,供应商根据业务量提供结算单(一式两份),双方盖章确认后,供应商提供增值税发票给我行。

三、项目技术要求(具体以招标文件描述为准)

(一)项目管理机制方面

为保证供应商提供的服务满足行方需求供应商在人员管理、业务管理以及日常管理等方面应建立完整的管理机制,具体内容应包含但不限以下内容:

1.人员管理

(1)供应商应建立合法完善的工资绩效奖惩方案以及晋升退出机制;按照劳动法要求为外包服务人员购买五险一金等相关福利;适当开展团建活动,增强团队凝聚力,降低人员流失率。

(2)供应商须制定应急方案以应对突发情况,例如业务波峰波谷、行方临时紧急业务需求或因其他原因大量人员无法正常到岗作业等突发情况。应急方案中应明确具体的响应时效为4个工作日(含)以内。

(3)供应商中标后,如出现供应商更换,新的供应商必须自收到中标通知书之日起10个工作日(含)内完成服务团队组建。当中包含为现有外包服务人员办理完成转职所需的时间,并确保过渡期团队人员及项目运营稳定。

2.业务管理

(1)征信工作质量。查证、预审和电核环节差错率须控制在我行风险水平以内。

(2)征信工作时效。查证1天时效、预审1天时效、电核1天时效和1.5天时效需控制在我行时效管理要求范围以内。

3.培训管理

(1)供应商必须有完整的转培训操作方案,确保员工及时掌握征信政策调整、操作更新等变化;

(2)培训方案须包含但不仅限于以下内容:日常培训方式、内容(课程)要求、讲师要求、培训频次、效果检验方法等。

3.日常管理

供应商需对驻场人员进行日常管理,并提出具体管理方案,包括但不限于:员工行为规范要求、着装要求、考勤要求、信息保密要求等

(二)项目岗位配备方面

本项目需配备以下岗位:项目经理、现场主管、培训专、组长组员。项目经理、现场主管、培训专、组长的岗位可视实际情况一人多岗。

1.项目经理

根据行方及外包公司要求,统筹负责项目的日常工作,协调项目内外部资源,制定相关规章制度,注重人才梯队培养建立达成项目目标。

2.现场主管

根据项目经理要求,具体负责项目的日常业务开展、现场秩序维护,指挥协调项目内部资源与行方保持良好的日常沟通保证业务保质保量完成。

3.培训主管

根据项目经理及行方的要求,全面负责项目的培训管理工作,组织开展新员工的业务培训组织开展在职员工的定期业务培训编制完善项目培训资料不断提高培训效率,优化培训方式,满足项目对人员技能的需求。

4.组长

分为查证组、预审组及电核组。组长在组内严格落实执行项目经理或现场主管的要求,指导并带领员工及时完成工作量并保证质量控制在行方的要求范围内

(三)项目人员资质方面

1.项目经理、现场主管

(1)具有大专以上学历(含),金融、经济、工商管理学等相关专业优先;

(2)年龄要求:35岁以下,有相关从业经验可放宽此要求;

(3)有2年或以上同类型的项目管理及人员管理经验。

2.培训主管、组长

(1)具有大专以上学历(含),金融、经济学等相关专业优先;

(2)年龄要求:35岁以下,有相关从业经验可放宽此要求;

(3)有2年以上金融行业信用审核经验或大型企业融资信贷审核经验,熟悉信用卡预审、电核流程及业务知识;

(4)能熟练运用OFFICE,有培训讲师经验优先。

3.查证岗、预审岗

(1)具有大专以上学历(含),金融、经济学等相关专业优先;

(2)年龄要求:22岁-35岁,有相关从业经验可放宽此要求;

(3)具备较强的逻辑思维能力和沟通技巧,能承受一定的工作压力,有较强的计算机应用能力;

(4)有1年以上金融行业信用审核经验或大型企业融资信贷审核经验优先;

4.电核岗

(1)具有大专以上学历(含),金融、经济学等相关专业优先;

(2)年龄要求:22岁-35岁,有相关从业经验可放宽此要求;

(3)能熟练使用粤语、普通话与客户进行交流;征信人员中需要有一名有基本英语听说能力的人员(具体要求可商定);

(4)声音不能带明显地方口音或者声线缺陷,如沙哑声等身体健康;

(5)具备较强的逻辑思维能力和沟通技巧,能承受一定的工作压力,有较强的计算机应用能力;

(6)有1年以上金融行业信用审核经验或大型企业融资信贷审核经验优先

四、意向供应商要求

(一)供应商资质和能力要求

1.必须是具有独立承担民事责任能力依法注册的独立法人,成立时间在2019年1月1日之前,且注册资金必须在人民币1000万(含)以上。

2.具备增值税一般纳税人资格。

3.获得“信息安全管理体系认证证书”“质量管理体系认证证书”

4.2019年1月1日后至少有1个已完成或正在实施的国内银行业征信业务同类外包项目案例(含信用卡/贷款查证、预审、电核、审核类视为同类项目)。

备注:2019年1月1日至今已完成或正在实施理解为:只要在2019年至今的过程中,公司有实施同类项目的即符合案例要求。如:2018年签订的合同,有效期为2年,到期后不继续签订合同,按照合同的有效期计算,2019年属于有效期内,有在实施,时间上即算为符合。

5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,不得同时参加本采购项目。

(二)供应商意愿要求

1.服从我行项目管理、人员管理、财务管理的相关规定。

2.同积极配合我法审意见签订合同。

3.同意与我签订项目管理相关的协议,包括但不限于保密协议、服务承诺书、工作计划任务书。

4.同意按照我规定对项目和供应进行考核、评价、奖励和扣罚。

5.同意接受我内部、我聘请的外部机构、我的上级管理部门进行监督、检查。

6.供应商承诺遵守国家有关反洗钱方面的法律法规。

五、供应商报名需提供资料

(一)供应商报名意向书(内容包括但不限于项目名称、供应商名称、供应商联系人、获取本公告信息的网站、联系电话及邮箱等,格式自拟)。

(二)营业执照副本复印件、国税/地税登记证复印件、组织机构代码证复印件(营业执照需体现供应商注册资本金信息,如无则需提供其他佐证材料,如是三证合一加载统一社会信用代码的营业执照,可无需提供税务登记证及组织机构代码证)。

(三)供应商意愿承诺函(格式自拟),承诺全部符合招标方的要求。

(四)企业及服务团队简介。

(五)增值税一般纳税人资格证明材料。

(六)“信息安全管理体系认证证书”“质量管理体系认证证书”材料。

(七)2019年1月1日后至少有1个已完成或正在实施的国内银行业征信业务同类外包项目案例证明材料,包括中标通知书、能证明项目内容和签署日期的要素齐全的合同关键页复印件。

 

注:

1.材料需装订成册。

2.征集报名提供加盖公章的原件、复印件或扫描件均可。供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假资料,将被列入我行供应商黑名单。

3.电子邮件报名的,附件不可以超过20M,且勿通过超大附件或云附件、网盘等形式发送

4.我行集中采购管理系统已上线运行。请报名供应商按照下述第八点的一种方式提交报名材料后,同步登陆我行官网:www.grcbank.com->关于我行->采购平台,参照其中的《广州农商银行集中采购系统供应商门户_操作手册》进行注册,并完善信息、留意后续操作。

六、意向供应商提交材料的方式及时间

(一)专人送达:上班时间(周一至周五上午8:30-12:00;下午14:00-17:30)将材料送至广州市珠江新城华夏路1号信合大厦东翼20楼集中采购部。

(二)邮寄:广州市珠江新城华夏路1号信合大厦东翼20楼集中采购部,邮编:510623。

(三)电子邮件:yangshuang@grcbank.com,邮件名称:项目名称+供应商名称+获取本公告信息的网站。

(四)公告期: 2021年4月23日-2021年4月29日。

(五)报名截止时间:2021年4月29日下午17:30。

注:供应商可选择上述3种方式中的一种进行报名。

七、联系方式

联系人:杨先生

联系电话:020-22389256

电子邮箱:yangshuang@grcbank.com

声明:

1.各报名供应商递交报名资料即表示对材料的真实性负责,并由此承担法律风险和赔偿责任。

2.符合本公告报名条件的供应商,按时提交合格报名资料后,并不必然获得正式采购邀请。

3.采购人保留要求报名供应商补充提交资料的权利。

4.采购人有权对本次供应商征集审核结果不做任何说明。

 

广州农村商业银行股份有限公司2021年4 月23日

温馨提示

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采购单位信息

所属地区:广东省

联  系  人:--

联系电话:--

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